保安服务管理及保安员管理各项制度规定

保安服务管理及保安员管理各项制度规定一、总则1.目的为加强保安服务管理，规范保安员行为，保障保安服务质量，维护客户单位及社会安全秩序，特制定本制度规定。2.适用范围本制度规定适用于本保安服务公司及其所管理的全体保安员，以及接受本公司保安服务的客户单位。3.基本原则保安服务管理遵循依法经营、诚实守信、规范服务、保障安全的原则；保安员管理遵循严格要求、纪律严明、培训提升、奖惩分明的原则。二、保安服务公司管理1.资质与证照管理保安服务公司应依法取得《保安服务许可证》，并按照许可范围开展经营活动。公司应确保各类证照齐全、有效，按时进行年检及相关手续的办理。2.组织架构与人员配置建立健全合理的组织架构，明确各部门职责和人员分工。根据业务需求，合理配置管理人员、保安员及其他辅助人员，确保人员数量与服务项目相匹配。3.财务管理严格执行国家财务管理制度，建立健全财务账目。规范收费行为，按照合同约定收取保安服务费用，开具合法票据。加强财务审计和监督，确保资金安全、合理使用。4.档案管理建立完善的客户档案，包括客户基本信息、服务合同、服务记录等。对保安员档案进行规范管理，包括个人简历、培训记录、考核记录、奖惩记录等。妥善保管各类业务档案资料，确保档案的完整性、准确性和保密性。三、保安服务合同管理1.合同签订与客户单位签订书面保安服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务等条款。合同签订前，应对客户单位进行充分的尽职调查，评估服务风险。2.合同履行严格按照合同约定履行保安服务义务，确保服务质量达到合同要求。定期对合同履行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。如遇合同变更、终止等情况，应按照法律法规和合同约定办理相关手续。3.合同纠纷处理如与客户单位发生合同纠纷，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可依法通过仲裁或诉讼等方式解决，维护公司合法权益。四、保安员招聘与录用1.招聘条件年满18周岁以上、60周岁以下，身体健康，品行良好。具有初中以上文化程度。遵纪守法，无违法犯罪记录。经公安机关批准设立的保安培训机构培训合格，取得保安员证。2.招聘程序发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、待遇等要求。受理应聘人员报名，对应聘人员进行初步筛选。组织面试、体能测试、背景调查等环节，确定拟录用人员。对拟录用人员进行体检，体检合格后方可正式录用。3.录用手续与录用人员签订劳动合同，明确双方权利义务。为录用人员办理入职手续，包括发放工作证件、服装、装备等。组织新员工入职培训，使其熟悉公司规章制度和岗位职责。五、保安员培训与考核1.培训计划根据保安员岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等方面的安排。2.培训内容职业道德与纪律教育，包括保安员职业道德规范、公司规章制度、法律法规等。业务知识培训，如安全防范知识、巡逻技巧、应急处置方法等。技能培训，如队列训练、体能训练、器械使用等。心理健康培训，提高保安员应对工作压力和突发事件的心理素质。3.培训方式内部培训，由公司管理人员或业务骨干担任培训讲师，对保安员进行集中授课或现场指导。外部培训，选派保安员参加公安机关或其他专业机构组织的培训课程。在线学习，利用网络平台为保安员提供学习资源，方便其自主学习。4.考核评估定期对保安员进行考核评估，考核内容包括培训知识掌握情况、业务技能水平、工作表现等。考核方式可采用理论考试、实际操作考核、工作业绩评价等多种形式。根据考核结果，对表现优秀的保安员进行表彰奖励，对不合格的保安员进行补考或辞退处理。六、保安员岗位职责与工作规范1.门卫岗位职责负责客户单位出入口的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对出入人员、车辆进行查验，防止无关人员、车辆进入。维护出入口秩序，确保人员、车辆通行顺畅。2.巡逻岗位职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和报告安全隐患。检查重点部位的安全防范措施落实情况，如门窗、水电设施等。对发现的可疑情况进行盘查，必要时采取应急措施并及时报告。3.守护岗位职责对特定目标进行守护，如重要场所、贵重物品等。阻止无关人员接近守护目标，确保守护目标安全。配合公安机关和其他执法部门的工作，维护现场秩序。4.监控室岗位职责负责监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行。实时监控监控区域的情况，发现异常及时报告并记录。对监控资料进行妥善保存，以备查阅。5.工作规范保安员上岗时应穿着统一制服，佩戴标志，保持仪容仪表整洁。严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、睡岗。文明执勤，礼貌待人，不得与服务对象发生争吵、冲突。保守工作秘密，不得泄露客户单位的商业机密和内部信息。七、保安员勤务管理1.勤务安排根据客户单位的实际情况和安全需求，合理安排保安员的勤务时间和岗位。制定勤务排班表，明确各岗位保安员的工作时间和职责。2.勤务交接保安员在交接班时，应认真填写交接班记录，明确交接事项。交接双方应进行现场检查，核实人员、物品、设备等情况，确保工作的连续性和准确性。3.勤务检查公司管理人员应定期对保安员的勤务执行情况进行检查，发现问题及时纠正。建立勤务检查记录档案，对检查结果进行详细记录，作为保安员考核的依据。八、保安员奖惩制度1.奖励制度对在工作中表现突出的保安员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书等。表现突出的情形包括：及时发现和制止重大安全事故、抓获违法犯罪嫌疑人、为客户单位挽回重大损失等。2.惩罚制度对违反公司规章制度和工作纪律的保安员，给予批评教育和相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、辞退等。违规违纪的情形包括：擅自离岗、脱岗、睡岗、与服务对象发生冲突、泄露工作秘密等。九、保安员福利待遇与劳动保障1.福利待遇为保安员提供合理的薪酬待遇，包括基本工资、绩效工资、加班工资等。按照国家规定为保安员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。为保安员提供必要的劳动保护用品和装备，保障其工作安全。根据公司实际情况，为保安员提供其他福利待遇，如节日福利、带薪年假等。2.劳动保障严格遵守国家劳动法律法规，保障保安员的合法权益。依法签订劳动合同，明确双方权利义务。为保安员提供必要的职业健康检查，预防和减少职业病的发生。建立健全劳动争议调解机制，及时处理保安员与公司之间的劳动争议。十、应急处置与预案管理1.应急处置原则快速反应原则，在突发事件发生时，能够迅速启动应急机制，采取有效措施进行处置。以人为本原则，最大限度地保护人员生命安全，减少财产损失。依法处置原则，严格按照法律法规和相关预案进行处置，确保处置工作合法、规范。2.应急预案制定针对可能发生的各类突发事件，如火灾、盗窃、抢劫、群体性事件等，制定完善的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、处置措施、应急保障等内容。3.应急演练定期组织保安员进行应急演练，提高其应急处置能力。应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，确保演练效果。对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订完善。十一、监督检查与投诉处理1.监督检查公司应建立健全内部监督检查机制，定期对保安服务质量和保安员管理情况进行检查。接受公安机关和其他相关部门的监督检查，积极配合整改存在的问题。2.投诉处理设立投诉渠道，接受客户单位和社会公众