京东商城客服合同样本

京东商城客服合同样本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：京东商城

地址：北京市海淀区知春路49号

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方希望乙方提供京东商城客服服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供京东商城客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）解答消费者在购物过程中遇到的问题；

（2）处理消费者投诉；

（3）协助消费者完成购物流程；

（4）维护京东商城品牌形象。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

三、服务费用

3.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。具体费用如下：

（1）服务费用总额为人民币____元；

（2）支付方式：____；

（3）支付时间：____。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）支付违约金；

（2）赔偿对方因此遭受的损失；

（3）承担其他法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.京东商城客服服务规范；

2.京东商城客服服务流程；

3.京东商城客服服务收费标准。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：京东商城

地址：北京市海淀区知春路49号

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

丙方（以下简称“丙方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方希望通过乙方提供的京东商城客服服务，并引入丙方作为第三方参与，以优化服务质量和提升客户满意度，甲乙丙三方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供京东商城客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）解答消费者在购物过程中遇到的问题；

（2）处理消费者投诉；

（3）协助消费者完成购物流程；

（4）维护京东商城品牌形象。

1.2丙方应协助乙方完成以下工作：

（1）提供专业的客服培训与指导；

（2）监督乙方客服服务质量；

（3）参与制定客服服务规范与流程。

二、服务期限

2.1本合同自三方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

三、服务费用

3.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。具体费用如下：

（1）服务费用总额为人民币____元；

（2）支付方式：____；

（3）支付时间：____。

3.2丙方在提供协助服务时，甲方应支付丙方相应的协助费用。

四、甲方的权益与责任

4.1甲方享有以下权益：

（1）对乙方和丙方的服务质量进行监督；

（2）对乙方和丙方的服务内容提出改进意见；

（3）在合同期内，有权要求乙方和丙方提供定期服务报告。

4.2甲方承担以下责任：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供必要的培训和支持；

（3）确保提供的信息准确无误。

五、乙方的责任与义务

5.1乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）及时响应消费者咨询；

（2）准确解答消费者问题；

（3）妥善处理消费者投诉。

5.2乙方应遵守以下义务：

（1）按照甲方要求提供客服服务；

（2）接受丙方的监督与指导；

（3）定期向甲方提供服务报告。

六、丙方的责任与义务

6.1丙方应确保其提供的协助服务符合甲方要求，包括但不限于：

（1）提供专业的客服培训与指导；

（2）监督乙方客服服务质量；

（3）参与制定客服服务规范与流程。

6.2丙方应遵守以下义务：

（1）按照合同约定提供协助服务；

（2）确保乙方客服服务质量；

（3）及时向甲方反馈乙方服务情况。

七、违约责任

7.1如乙方或丙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）支付违约金；

（2）赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）承担其他法律责任。

七、限制条款

7.2乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方商业秘密，否则应承担相应的法律责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，三方可另行协商补充。

9.2本合同一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.京东商城客服服务规范；

2.京东商城客服服务流程；

3.京东商城客服服务收费标准；

4.丙方协助服务内容与标准。

第三方丙方的介入，旨在通过其专业能力和资源，提升乙方京东商城客服服务的质量，从而保障甲方的权益。甲方作为主导方，通过引入丙方，不仅能够确保服务质量，还能够通过丙方的监督和指导，优化服务流程，提升客户满意度。同时，甲方通过合同中的权利条款和利益条款，确保了自己的权益得到充分保障，并通过限制条款对乙方进行了约束，确保了服务的稳定性和可靠性。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：京东商城

地址：北京市海淀区知春路49号

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

丙方（以下简称“丙方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于乙方作为京东商城，希望引入丙方作为第三方参与，以提升客户服务水平和优化运营效率，甲乙丙三方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照丙方要求，提供京东商城客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）解答消费者在购物过程中遇到的问题；

（2）处理消费者投诉；

（3）协助消费者完成购物流程；

（4）维护京东商城品牌形象。

1.2甲方应提供以下支持与服务：

（1）提供必要的客户数据和信息；

（2）协助丙方进行客服人员的招募和培训；

（3）参与制定客服服务规范与流程。

二、服务期限

2.1本合同自三方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

三、服务费用

3.1乙方应按照本合同约定，向丙方支付服务费用。具体费用如下：

（1）服务费用总额为人民币____元；

（2）支付方式：____；

（3）支付时间：____。

3.2甲方在提供支持与服务时，丙方应支付甲方相应的费用。

四、乙方的权益与责任

4.1乙方享有以下权益：

（1）对丙方提供的客服服务质量进行监督；

（2）对丙方提出的服务改进意见；

（3）在合同期内，有权要求丙方提供定期服务报告。

4.2乙方承担以下责任：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）确保提供的信息准确无误；

（3）按照丙方要求提供必要的支持与服务。

五、丙方的责任与义务

5.1丙方应确保其提供的客服服务质量，包括但不限于：

（1）及时响应消费者咨询；

（2）准确解答消费者问题；

（3）妥善处理消费者投诉。

5.2丙方应遵守以下义务：

（1）按照合同约定提供客服服务；

（2）接受乙方的监督与指导；

（3）定期向乙方提供服务报告。

六、甲方的责任与义务

6.1甲方应确保其提供的数据和信息准确无误，包括但不限于：

（1）提供必要的客户数据和信息；

（2）协助丙方进行客服人员的招募和培训；

（3）参与制定客服服务规范与流程。

6.2甲方应遵守以下义务：

（1）按照合同约定支付费用；

（2）确保提供的数据和信息真实可靠；

（3）配合丙方进行客服服务。

七、违约责任

7.1如乙方或丙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）支付违约金；

（2）赔偿对方因此遭受的损失；

（3）承担其他法律责任。

七、限制条款

7.2乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方商业秘密，否则应承担相应的法律责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，三方可另行协商补充。

9.2本合同一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.京东商城客服服务规范；

2.京东商城客服服务流程；

3.京东商城客服服务收费标准；

4.丙方协助服务内容与标准。

乙方为主导的目的和意义在于，作为京东商城，乙方希望通过引