疫情防控心理危机干预预案

PAGEPAGE1疫情防控心理危机干涉预案一、总则（一）适用范围本预案适用于生产经营单位在疫情防控期间，因疫情导致的心理危机事件。具体包含但不限于以下情况：1员工因疫情导致的恐慌、焦虑、抑郁等心理问题；2因疫情防控措施实施而引发的心理压力和冲突；3疫情防控期间员工家庭和社会关系紧张导致的心理危机；4疫情防控相关物资和资源短缺引发的心理压力；5其他与疫情防控相关的心理危机事件。（二）响应分级1基本原则：防备为主，防治结合；快速反应，及时干涉；综合协调，科学应对；保障员工心理健康，维护社会稳定。2响应分级：依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，将心理危机干涉响应分为三个等级：（1）一级响应当心理危机事件涉及大量员工，影响范围广泛，可能引发社会不稳定时，启动一级响应。由生产经营单位紧要负责人组织，协调相关部门和专家团队，进行全面的心理危机干涉。（2）二级响应当心理危机事件涉及确定数量员工，影响范围较大，需要专业心理干涉时，启动二级响应。由生产经营单位心理危机干涉领导小组负责，组织专业心理人员开展干涉工作。（3）三级响应当心理危机事件涉及个别员工，影响范围较小，可通过一般心理支持进行干涉时，启动三级响应。由生产经营单位相关部门负责人组织，开展针对性的心理支持工作。各级响应应依照预案要求，快速采取相应措施，确保心理危机得到有效掌控。二、应急组织机构及职责（一）应急组织形式及构成单位（部门）1应急组织形式本预案采用领导小组加工作小组的应急组织形式，确保疫情防控心理危机干涉工作的快速响应和高效执行。2构成单位（部门）（1）疫情防控心理危机干涉领导小组由生产经营单位紧要负责人担负组长，成员包含人力资源部、安全管理部、工会、医务室、心理咨询服务部门等相关负责人。（2）心理危机干涉工作小组由专业心理顾问、心理咨询师、医护人员、人力资源管理人员等构成。（二）应急处理职责1疫情防控心理危机干涉领导小组职责负责订立心理危机干涉总体策略和应急预案；统一指挥协调心理危机干涉工作；资源调配，确保心理危机干涉所需物资、设备、人力资源的充分；对心理危机干涉工作进行监督和评估。2心理危机干涉工作小组职责（1）心理危机评估小组负责对心理危机事件进行初步评估，确定响应等级；供应心理危机干涉的专业建议；引导和帮忙开展心理危机干涉工作。（2）心理支持与干涉小组供应心理支持，包含个体咨询、团体辅导、热线服务等；开展心理健康教育和宣传；对重点人群进行心理危机干涉。（3）资源协调小组负责协调内外部资源，包含心理咨询机构、专业心理团队等；确保心理危机干涉所需物资和设备的供应；跟踪干涉效果，反馈改进建议。（4）信息宣传小组负责心理危机干涉信息的收集、整理和发布；开展心理危机干涉的宣传和教育活动；维护员工心理健康信息的保密性。（三）工作小组具体构成、职责分工及行动任务1心理危机评估小组构成：由心理顾问和心理咨询师构成。职责分工：负责对心理危机事件进行初步评估，确定响应等级。行动任务：在心理危机事件发生后，赶忙开展评估，提出干涉建议。2心理支持与干涉小组构成：由心理咨询师、医护人员和人力资源管理人员构成。职责分工：负责供应心理支持，开展心理危机干涉。行动任务：依据心理危机事件的等级，开展针对性的心理支持与干涉。3资源协调小组构成：由人力资源管理人员和物资管理人员构成。职责分工：协调内外部资源，确保干涉工作所需物资和设备的供应。行动任务：在心理危机事件发生后，快速调配资源，支持干涉工作。4信息宣传小组构成：由宣传部门和人力资源管理人员构成。职责分工：收集、整理和发布心理危机干涉信息，开展宣传教育。行动任务：在心理危机事件发生后，及时发布相关信息，开展心理健康教育。三、信息接报（一）应急值守电话124小时应急值守电话：设立特地的心理危机干涉应急值守电话，电话号码应在单位显著位置公布。2负责人：指定专人负责接听应急值守电话，确保第一时间响应心理危机事件。（二）事故信息接收1内部通报程序员工或相关人员发现心理危机事件后，应赶忙通过应急值守电话报告。接听电话的专人记录事件认真信息，包含事件发生时间、地方、涉及人员、初步推断等。将接收到的信息及时上报疫情防控心理危机干涉领导小组。2内部通报方式通过电话、短信、邮件等方式，将事故信息转达给相关责任部门和工作小组。3责任人应急值守电话接听负责人：负责接收和初步处理事故信息。疫情防控心理危机干涉领导小组：负责对事故信息进行评估和决策。（三）向上级主管部门、上级单位报告事故信息1报告流程在接到心理危机事件报告后，赶忙向疫情防控心理危机干涉领导小组汇报。领导小组评估后，依照相关规定，及时向上级主管部门、上级单位报告。2报告内容事件发生的时间、地方、涉及人员、初步推断、已采取的措施等。估量的心理危机影响范围、可能的发展趋势。3报告时限在接到心理危机事件报告后，应在1小时内向上级主管部门、上级单位报告。如事件情况发生更改，应赶忙更新报告内容，并在更改发生后1小时内再次报告。4责任人疫情防控心理危机干涉领导小组：负责组织报告工作，指定专人负责撰写和提交报告。（四）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法依据事件性质和影响范围，选择合适的方法进行通报，如电话、短信、邮件、正式公文等。2通报程序在向本单位以外的有关部门或单位通报前，需经疫情防控心理危机干涉领导小组同意。通报内容应准确、完整，符合相关法律法规要求。3责任人疫情防控心理危机干涉领导小组：负责审核通报内容，指定专人负责通报工作。被指定的专人负责及时、准确地完成通报任务。四、信息处理与研判（一）响应启动的程序和方式1信息收集应急值守电话接听负责人负责收集和记录心理危机事件相关信息。心理危机评估小组对收集到的信息进行初步评估，包含事件性质、严重程度、影响范围等。2响应启动决策应急领导小组依据信息处理和研判结果，结合响应分级明确的条件，决议是否启动响应。若事故信息实现响应启动条件，应急领导小组可作出响应启动的决策并宣布。若事故信息未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策，做好响应准备，实时跟踪事态发展。3自动启动机制可建立自动启动机制，当事故信息实现预设的阈值时，系统自动启动响应程序。自动启动机制需经过严格测试，确保其准确性和可靠性。（二）响应分级1一级响应适用于涉及大量员工，影响范围广泛，可能引发社会不稳定的事件。一级响应启动后，应急领导小组应赶忙召开会议，启动全面的心理危机干涉工作。2二级响应适用于涉及确定数量员工，影响范围较大，需要专业心理干涉的事件。二级响应启动后，心理危机干涉工作小组应快速行动，开展心理支持与干涉。3三级响应适用于涉及个别员工，影响范围较小，可通过一般心理支持进行干涉的事件。三级响应启动后，由相关部门负责人组织，开展针对性的心理支持工作。（三）跟踪事态发展1应急领导小组应定期召开会议，跟踪事态发展，评估响应效果。2心理危机评估小组应实时收集和分析信息，对事态更改进行猜测。3依据事态发展和评估结果，及时调整响应级别，确保响应的及时性和有效性。（四）科学分析处理需求1心理危机干涉工作小组应依据事件具体情况，科学分析处理需求。2结合专业知识和经验，订立针对性的心理危机干涉方案。（五）躲避过度或不足响应1应急领导小组应确保响应措施与事态发展相匹配，躲避过度响应。2定期评估响应效果，对不足之处进行调整和改进。五、预警（一）预警启动1预警信息发布渠道通过单位内部公告栏、企业内部网络、短信平台、电子邮件等渠道发布预警信息。利用社交媒体、微信公众号等新媒体平台扩大预警信息的掩盖范围。2预警信息发布方式紧急通知：对于可能引发较大心理危机的事件，采用紧急通知的方式。定期报告：对于潜在风险较高的领域，定期发布预警报告。信息简报：通过信息简报的形式，向全体员工转达预警信息。3预警信息发布内容事件概述：简要描述可能引发心理危机的事件。风险评估：对事件可能造成的影响进行评估。应对措施：供应初步的应对建议和措施。联系方式：供应心理危机干涉的联系方式和责任人。（二）响应准备1队伍准备确保心理危机干涉工作小组的成员到位，并进行必需的培训和演练。明确各小构成员的职责和任务，确保在预警启动时能够快速行动。2物资准备准备必需的心理干涉物资，如心理评估工具、宣传资料、心理支持手册等。确保通讯设备、录音录像设备等辅佑襄助设备的完好和可用。3装备准备确保心理危机干涉所需的装备，如心理咨询服务室、隔离察看室等设施完备。4后勤准备准备必需的生活保障和后勤支持，确保工作小组在必需时能够连续工作。5通信准备确保应急通信设备畅通，建立与外部专业机构的沟通渠道。（三）预警解除1预警解除的基本条件心理危机事件得到有效掌控，员工心理状态稳定。风险评估显示不再存在引发心理危机的潜在因素。2预警解除的要求应急领导小组依据实际情况，决议是否解除预警。解除预警需经过充分评估，确保决策的合理性和安全性。3责任人应急领导小组负责人负责预警解除的决策。心理危机干涉工作小组负责人负责预警解除后的后续工作，包含恢复日常心理支持服务、总结经验教训等。六、应急响应（一）响应启动1响应级别确定依据心理危机事件的性质、严重程度、影响范围和可控性，依照预案中的响应分级确定响应级别。2响应启动后的程序性工作应急会议召开：应急领导小组召开会议，研究确定响应措施和行动计划。信息上报：依照规定时限向上级主管部门、上级单位报告事件信息。资源协调：协调内部资源，包含人力资源、物资设备等，确保响应工作顺利开展。信息公开：依据情况，通过适当渠道向员工和社会公开事件信息，躲避不必需的恐慌。后勤及财力保障：确保应急响应所需的后勤支持和财力保障。通信保障：确保应急通信设备的正常运行，保持信息畅通。（二）应急处理1事故现场的警戒疏散确定警戒区域，设置警戒线，防止无关人员进入。疏散现场人员至安全区域，确保人员安全。2人员搜救组织搜救队伍，对可能存在心理危机的员工进行搜救。3医疗救治为受影响员工供应必需的心理支持和医疗救治。与专业医疗机构合作，确保医疗资源的充分。4现场监测对现场心理危机情况进行监测，评估事件发展趋势。5技术支持供应必需的技术支持，如心理评估软件、心理干涉工具等。6工程抢险及环境保护如有工程抢险需求，组织专业人员进行抢险。保护环境，防止次生祸害的发生。7人员防护要求参加应急处理的人员需穿着适当的防护装备，确保自身安全。（三）应急帮忙1恳求帮忙的程序及要求当事态无法掌控时，应急领导小组应赶忙启动恳求帮忙的程序。明确恳求帮忙的渠道、方式及所需料子。2联动程序及要求与外部救援气力建立联动机制，明确信息共享、协同行动等要求。组织内部人员进行培训和演练，提高与外部救援气力的协同本领。3外部救援气力到达后的指挥关系明确外部救援气力的指挥关系，确保救援行动的统一指挥和协调。设立现场指挥中心，负责协调内部和外部救援气力的行动。（四）响应停止1响应停止的基本条件心理危机事件得到有效掌控，员工心理状态稳定。事件影响范围缩小，不再存在重点风险。2响应停止的要求应急领导小组依据实际情况，决议是否停止响应。停止响应需经过充分评估，确保决策的合理性和安全性。3责任人应急领导小组负责人负责响应停止的决策。应急领导小组办公室负责响应停止后的善后处理工作。七、后期处理（一）污染物处理1环境评估对事件发生现场进行环境评估，确定污染物的种类、浓度和分布。2清理与处理组织专业人员进行污染物清理，采取有效措施处理污染物，防止二次污染。对清理后的场合进行消毒，确保环境安全。3监测与报告对处理后的环境进行连续监测，确保污染物浓度符合国家标准。定期向相关部门报告污染物处理进展和环境监测结果。（二）生产秩序恢复1评估影响评估心理危机事件对生产经营活动的影响，包含生产设备、生产线、供应链等。2渐渐恢复依据评估结果，订立渐渐恢复生产的计划，确保生产活动有序进行。3资源调配调配必需的资源，包含人力、物料、资金等，支持生产秩序的恢复。4连续监控对生产恢复过程进行连续监控，及时调整恢复策略，确保生产稳定。（三）人员布置1人员心理关怀对受心理危机事件影响的员工供应心理关怀和支持，包含心理咨询、辅导和培训。建立心理帮忙热线，为员工供应及时的心理支持服务。2职业痊愈对于因心理危机事件导致无法正常工作的员工，供应职业痊愈服务，帮忙他们恢复工作本领。3重新布置如有必需，为受影响的员工供应新的工作岗位或重新布置服务。4信息反馈收集员工对后期处理工作的反馈，连续改进人员布置方案，确保员工满意度。八、应急保障（一）通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式列出应急组织机构中的关键单位和人员名单，包含联系电话、邮箱等通信方式。确保全部应急人员能够随时通过指定的通信渠道保持联系。2通信方法使用电话、短信、电子邮件、网络会议等通信工具，确保信息传递的及时性和准确性。3备用方案订立通信停止时的备用方案，如使用卫星电话、移动数据终端等。明确在通信停止情况下，如何通过其他渠道保持信息流通。4保障责任人指定通信与信息保障的责任人，负责确保通信系统的正常运行和维护。（二）应急队伍保障1应急人力资源专家团队：包含心理健康专家、心理危机干涉专家等。专兼职应急救援队伍：由单位内部员工构成，接受专业培训，具备应急救援本领。协议应急救援队伍：与外部专业机构签订协议，一旦需要，可快速调用。2培训与演练定期对应急队伍进行专业培训，提高其应急处理本领。组织应急演练，检验应急队伍的实战本领。（三）物资装备保障1应急物资和装备类型心理评估工具、心理干涉手册、心理支持料子、通讯设备、防护用品等。2数量、性能、存放位置列出每种物资和装备的具体数量、性能参数以及存放位置。3运输及使用条件明确物资和装备的运输要求、使用条件及注意事项。4更新及增补时限订立物资和装备的更新周期和增补计划，确保其始终处于良好状态。5管理责任人及其联系方式指定物资和装备的管理责任人，负责物资和装备的日常维护和管理。供应管理责任人的联系方式，确保应急时能够及时响应。6台账管理建立应急物资和装备的台账，记录其出入库情况、使用情况等。定期对台账进行审核，确保信息准确无误。九、其他保障（一）能源保障1确保应急期间必需的能源供应，如电力、燃气等。2订立能源应急预案，应对能源供应停止的情况。3明确能源保障的责任人，负责监督能源供应的稳定性和应急响应。（二）经费保障1确保应急工作所需经费的及时到位。2订立应急经费预算，明确经费使用范围和审批流程。3经费保障的责任人负责监督经费的使用，确保合理合规。（三）交通运输保障1确保应急物资和人员的快速运输。2建立交通运输应急预案，应对交通拥堵或停止的情况。3交通运输保障的责任人负责协调交通运输资源，确保应急响应的顺利进行。（四）治安保障1加强应急期间的治安管理，维护现场秩序。2与本地公安机关保持紧密联系，确保信息共享和协同行动。3治安保障的责任人负责协调治安气力，确保应急现场的安全。（五）技术保障1确保应急通信、数据处理、信息分析等技术支持。2建立技术保障小组，负责技术设备和系统的维护与更新。3技术保障的责任人负责确保技术设备的正常运行和应急技术支持。（六）医疗保障1确保应急期间医疗资源的充分，包含药品、医疗设备、医护人员等。2建立医疗应急预案，应对突发事件中的医疗需求。3医疗保障的责任人负责协调医疗资源，确保受影响人员的及时救治。（七）后勤保障1供应应急工作所需的后勤支持，包含餐饮、留宿、交通等。2建立后勤保障预案，确保应急人员的生活和工作需求得到满足。3后勤保障的责任人负责协调后勤资源，确保应急工作的正常进行。十、应急预案培训（一）培训内容1预案概述：介绍预案的目的、适用范