值班员的票务业务管理轨道交通课件

轨道交通学院值班员的票务业务管理目录票务工作交接配票与结账AFC终端设备操作票务结算作业值班员的票务安全管理票务工作交接PART1一、车票交接车票交接时，根据车票种类、票价、有效期等不同，接班客运值班员应分别进行清点核对，打包整盒的车票按照打包数目计算，零散车票要仔细清点数目，核对票务管理系统和客运值班员交接班本上的数目是否一致。实际数据与账目中的数据一致称为账实相符，否则称为账实不符。二、现金交接现金交接时，接班客运值班员要根据票款和备用金分别清点，已打包好的纸币或硬币根据加封数目计算，零散的现金要逐张逐枚清点，以确保数目清晰明确，纸币要通过点钞机以辨别真伪。当发生现金账实不符的情况时，一般按照票款账实不符处理，备用金数目保持不变。三、其他内容交接各类票务钥匙、纸币钱箱、硬币钱箱、补币箱、票箱、票务手推车、售票盒、点币机、点票机、验钞机、保险柜、车票回收箱等。票务备品1.票务方面新增票务业务的规章制度及操作流程；2.票务规章制度或操作流程的变更；3.车站票务工作临时调整事项；4.车站备用金或票务备品临时调整的情况；5.与乘客有关的需要后续班次完成的工作。三、其他内容交接班中注意事项交接配票与结账PART2一、给售票员配票作业在售票员来点钞室配票前，客运值班员要提前将售票员所需的车票、备用金和票务备品准备好，客运值班员要提前把车票、备用金和票务备品分别进行清点，保证数目无误，并提前在客运值班员交接班本和售票员结算单上进行记录。准备备用金时，尽可能多准备自动售票机能接收的面额和零钱以供乘客购票和补票需要。二、监督售票员交接配票完成后，客运值班员陪同售票员上岗，在客服中心由客运值班员监督交班售票员和接班售票员交接，以避免售票员之间现金和车票混淆。售票员交接必须由交班售票员、接班售票员和客运值班员三人同时在场，仅两个售票员时不能单独交接。三、给售票员结账作业客运值班员给售票员结账时，要与售票员双人清点所有车票、现金和票务备品，一同填写台账、报表和票务系统以避免差错。如在交接过程中发生售票员之间现金、车票混淆，或使用他人账号密码操作BOM，称为交接不清。AFC终端设备操作PART3一、补票与补币每日运营开始前，或车站低峰期固定时间，TVM显示“即将无票”或“无硬币找零”时。补票与补币时机客运值班员与车站另一名站务员工双人；开启TVM维护门后，未在限定时间内登录成功，设备将报警并锁定，向SC上传报警信息。补票与补币要求客运值班员与另一名站务员工双人在点钞室监控有效范围内清点所要补票和补币所需单程票和硬币，放入票务手推车，双人操作TVM完成更换票箱和更换硬币找零箱（或采用将单程票装袋倒入TVM票箱、或硬币倒入TVM找零钱箱），并及时填写相应报表和台账。一、补票与补币作业要求二、回收钱箱与清点每日运营结束后，或车站低峰期固定时间，TVM或AVM显示“纸币钱箱将满”或“纸币钱箱已满”。回收钱箱时机客运值班员与车站另一名站务员工双人完成；开启TVM维护门后，未在限定时间内登录成功，设备将报警并锁定，向SC上传报警信息。回收钱箱要求二、回收钱箱与清点将空的纸币钱箱或硬币钱箱放入票务手推车，客运值班员和另一名站务人员双人操作TVM完成纸币钱箱和硬币钱箱的更换，返回票务管理室及时将钱箱卸下来，放在监控有效范围内。本班次回收的钱箱，必须在本班完成清点，不能留给下一个班次。回收钱箱作业要求回收钱箱后及时清点。客运值班员与车站另一名站务员工双人完成。二、回收钱箱与清点清点钱箱的时机清点钱箱的要求清点钱箱时要求客运值班员与另一名站务员工双人在监控范围内，对钱箱逐一进行清点。开启一个钱箱后，需要双人倒出现金，使用点钞机或点币机进行清点，并及时填写《钱箱清点记录表》，清点完毕一个钱箱后锁闭后，方可打开下一个钱箱。两个钱箱不能同时开启，避免两个钱箱的钱混淆。《AVM/TVM钱箱清点记录表》如附录3所示。二、回收钱箱与清点清点钱箱作业要求三、TVM结算作业每日运营结束后，或每月运营固定某日运营结束后。客运值班员与车站另一名站务员工双人完成；开启TVM维护门后，未在限定时间内登录成功，设备将报警并锁定，向SC上传报警信息。TVM结算作业的时机TVM结算作业要求四、乘客事务处理TVM卡币TVM卡票TVM找零不足AGM卡票AGM吞票不开门票务结算作业PART4一、票务系统管理

车站票款收入由自动售票机售票收入、自动充值机一卡通充值收入、半自动售票机售票和一卡通充值收入、临时售票处售票收入、乘客事务处理收入等构成。票款收入

对于车站的票款收入，要求每日运营结束后进行清点、登记、系统录入、封装和解行。车站当日要解行的票款由值班员一人在监视仪状态下清点，清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后，由值班员填写现金交款单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。票款封装二、票款解行票款解行是指车站与银行之间的票款交接，即：车站将票款收益企业在银行的专用帐户的过程。（1）解行方式直接解行：是指由车站清点票款，并由车站人员送到银行，银行工作人员与交款人员当

面清点票款并当即返还现金送款单的解款方式，这种方式适合有驻站银行的

车站。打包返纳：是指银行或专门的押运公司到车站收取票款，运送到银行，银行工作人员清点票款后次日返还现金送款单的方式。二、票款解行票款解行解行时间解行操作程序车站清点票款交押运人押运银行清点存入企业帐户按实际清点存入企业账户，反馈差错情况给车站车站组织调查处理清点错误清点正确二、票款解行三、台账与报表虽然有票务管理系统对现金、车票和票务操作进行记录，通常车站还会设置《客运值班员交接班本》等台账，《售票员结算单》《乘客事务处理单》《钱箱清点报告》等报表，作为车站对票务工作的记录，以便于车站审核数据等。台账与报表值班员的票务安全管理PART5一、车票安全管理车票流通过程车票加封方式一、车票安全管理二、现金安全管理现金流通过程讨论一下：上述现金流通过程中各个箭头分别表示什么操作？三、票务备品安全管理纸币钱箱、硬币回收箱、补币箱、票箱、点钞机、验钞机、点币机、分钞机、尾箱、售票盒、保险柜、票柜、手推车等。票务备品城市轨道交通车站的票务工作流程复杂，手续严格，所需的备品种类繁多，并且需要专人看管，各种备品的申领使用，需要做好登记，结借出需及时归还。车站中的票务备品主要有各种票务钥匙、纸币钱箱、硬币回收箱、补币箱、票箱、点钞机、验钞机、点币机、分钞机、尾箱、售票盒、保险柜、票柜、手推车等。三、票务备品安全管理

票务钥匙指车站在开展票务工作时使用的钥匙，主要包括AFC系统设备钥匙以及各票务相关岗位在保管车票、现金等工作中使用到的票务工具、器具钥匙和票务管理用房钥匙。票务钥匙管理三、票务备品安全管理主要的票务钥匙有：自动售票机（TVM）维护门钥匙半自动售补票机（BOM）维护门钥匙闸机（AG）维护门钥匙钱箱钥匙、票箱钥匙回收箱钥匙票柜钥匙、保险柜钥匙、点钞室监视系统钥匙、点钞室门钥匙、票务处防盗门钥匙等，由于票务钥匙的安全管理直接影响到车站车票、现金、设备的安全，在日常工作中，车站需严格按要求加强对票务钥匙的管理。票务钥匙管理三、票务备品安全管理为保证钥匙保管有凭证记录，车站需设立专门的台账记录钥匙的配发、更换、回收等总体情况，所有的票务钥匙均统一配发，统一管理。车站需定期对所负责保管的所有票务钥匙进行盘点，做到账实相符，当盘点账实不符时，车站应立即组织调查。票务钥匙一般设有备用钥匙，以便在工作人员不慎遗失或损坏钥匙时，车站能使用备用钥匙正常开展票务工作；同时，为了确保当班员工是掌握相关票务钥匙，进入相关车票、现金安全区域，进行相关票务设备操作的唯一人，保证现金、车票管理的安全及处理的独立性，备用钥匙一般情况下不得使用，需由站长与值班站长共同清点加封后交给站长保管。票务钥匙管理三、票务备品安全管理

在日常票务工作中，车站需要进行大量的现金和车票的清点及运送工作，为了提高车站票务工作效率，同时保障现金、车票清点工作的准确性，以及现金、车票及相关票务设备在运送途中的安全性，通常需要使用一些辅助工具和器具完成票务工作，常见的票务工具和器具主要有保险箱、票务手推车、点票机、点钞机、点币机、验钞机、配票箱等。票务工具和器具的管理三、票务备品安全管理票务手推车保险箱票务工具和器具的管理三、票务