工程造价咨询质量控制制度

工程造价咨询质量控制制度一、总则1.目的本制度旨在规范工程造价咨询业务流程，确保咨询成果的准确性、可靠性和公正性，提高工程造价咨询服务质量，满足客户需求，维护公司信誉和市场竞争力。2.适用范围本制度适用于公司承接的各类工程造价咨询业务，包括但不限于建设项目投资估算、设计概算、施工图预算、工程结算、竣工决算的编制与审核，工程造价司法鉴定，工程造价咨询顾问等服务。3.依据文件本制度依据国家相关法律法规、行业标准规范以及公司的质量管理体系文件制定。二、质量控制体系1.组织架构公司设立独立的质量管理部门，负责制定和实施质量控制制度，对咨询项目进行质量监督和检查。同时，各业务部门设质量负责人，负责本部门咨询项目的质量控制工作，并向质量管理部门汇报。2.人员职责质量管理部门职责制定和完善质量控制制度、流程和标准。组织质量培训和考核，提高员工质量意识和业务水平。对咨询项目进行定期和不定期的质量检查，提出整改意见并跟踪落实。负责处理客户对咨询成果的质量投诉，分析原因并采取改进措施。参与重大咨询项目的质量决策和技术指导。业务部门质量负责人职责组织本部门员工学习质量控制制度和业务规范，确保项目执行符合要求。对本部门咨询项目进行全过程质量监控，及时发现和解决质量问题。协助质量管理部门开展质量检查和整改工作，配合处理质量投诉。总结项目质量经验教训，提出改进建议，提高本部门整体质量水平。项目负责人职责全面负责咨询项目的质量管理工作，确保项目质量目标的实现。组织编制项目质量计划，明确质量控制要点和措施，并监督执行。合理安排项目人员，明确各岗位质量职责，确保人员具备相应的专业能力和经验。对项目实施过程中的质量问题及时进行协调解决，对重大质量问题及时向业务部门质量负责人和质量管理部门报告。审核咨询成果文件，确保其符合质量标准和要求。项目组成员职责严格按照质量控制制度和业务规范开展工作，确保所承担的工作符合质量要求。及时向项目负责人汇报工作进展和质量情况，对发现的质量问题提出建议和解决方案。参与项目质量检查和整改工作，配合处理质量投诉。对自身工作成果进行自查和互查，保证工作质量。三、业务承接质量控制1.项目承接评估市场部门在承接工程造价咨询项目前，应对项目进行全面评估，包括项目的背景、规模、复杂程度、时间要求、客户需求等。评估项目是否具备承接条件，如公司是否具备相应的资质、专业能力、人员配备和时间安排等。对于超出公司能力范围的项目，应及时与客户沟通并说明情况，避免盲目承接。2.合同签订业务部门与客户签订咨询服务合同前，应确保合同条款明确、清晰，包括服务内容、质量标准、收费方式、付款方式、交付时间、双方权利义务、违约责任等。合同中应明确质量验收标准和方式，以及因质量问题导致的责任承担方式。质量管理部门应对合同条款进行审核，确保其符合质量控制要求。四、咨询项目实施质量控制1.项目准备阶段组建项目团队项目负责人根据项目特点和要求，合理组建项目团队，确保团队成员具备相应的专业知识、技能和经验。明确项目团队成员的职责分工，签订质量责任书，确保每个成员清楚自己在项目中的质量责任。收集资料项目组成员应按照项目要求，收集与工程造价咨询相关的各类资料，包括项目立项文件、设计图纸、施工方案、合同协议、工程变更资料、价格信息等。对收集的资料进行整理、分析和审核，确保资料的真实性、完整性和有效性。对于资料存在疑问或不完整的情况，应及时与客户或相关方沟通核实。编制项目质量计划项目负责人组织编制项目质量计划，明确项目质量目标、质量控制要点、质量控制措施、质量验收标准和质量进度安排等。质量计划应根据项目特点和要求进行针对性编制，并经业务部门质量负责人审核后实施。2.项目实施阶段工作流程执行项目组成员应严格按照公司制定的业务流程和质量控制制度开展工作，确保各项工作有序进行。在工作过程中，应做好工作记录，包括数据来源、计算过程、分析依据等，以便于质量追溯和审核。质量检查与监督业务部门质量负责人应定期对项目进行质量检查，检查内容包括工作进度、质量控制措施执行情况、咨询成果文件质量等。项目负责人应加强对项目组成员的日常工作监督，及时发现和纠正工作中的质量问题。对于重大质量问题，应及时向业务部门质量负责人和质量管理部门报告，并采取有效的解决措施。沟通协调项目组成员应与客户、设计单位、施工单位、监理单位等相关方保持良好的沟通协调，及时了解项目进展情况和存在的问题，并协调解决。在沟通协调过程中，应注意收集和整理与工程造价相关的信息，为咨询成果提供准确的数据支持。三级复核制度项目咨询成果文件应实行三级复核制度，即项目组内部自审、项目负责人审核和业务部门质量负责人终审。项目组内部自审：项目组成员对自己承担的工作成果进行自查，检查内容包括数据准确性、计算过程正确性、文件格式规范性、与其他成员工作的一致性等。自审后应填写自审记录，签字确认。项目负责人审核：项目负责人对项目组提交的咨询成果文件进行全面审核，检查质量计划执行情况、咨询成果的准确性和可靠性、文件内容完整性和逻辑性等。审核后应提出审核意见，签字确认。业务部门质量负责人终审：业务部门质量负责人对项目负责人审核通过的咨询成果文件进行终审，重点审核咨询成果是否符合质量标准和要求、是否满足客户需求、是否存在重大质量问题等。终审后应签署终审意见，对咨询成果的质量负责。3.项目收尾阶段整理归档项目结束后，项目负责人应组织项目组成员对项目资料进行整理归档，确保资料的完整性和规范性。归档资料应包括项目委托书、合同协议、项目质量计划、工作记录、计算底稿、咨询成果文件、审核意见等。客户反馈处理项目负责人应及时收集客户对咨询成果的反馈意见，对客户提出的疑问和问题进行认真解答和处理。对于客户反馈的质量问题，应分析原因，采取相应的整改措施，并将处理结果及时反馈给客户。同时，应总结经验教训，避免类似问题在今后的项目中再次出现。五、咨询成果文件质量控制1.成果文件格式规范咨询成果文件应按照公司规定的格式和排版要求进行编制，包括封面、目录、正文、附件等部分。文件内容应条理清晰、逻辑严谨、表达准确，图表应规范、清晰、易懂。2.成果文件内容要求投资估算：应全面准确地估算建设项目的总投资，包括工程费用、工程建设其他费用、预备费、建设期利息等。估算依据应充分、合理，各项费用的计算应符合相关规定和标准。设计概算：应根据初步设计文件和有关规定，对建设项目从筹建到竣工交付使用所需的全部费用进行计算。概算内容应完整，包括单位工程概算、单项工程综合概算和建设项目总概算。概算编制应严格按照设计要求和概算定额进行，不得随意扩大或缩小工程规模和费用范围。施工图预算：应根据施工图纸、施工组织设计、预算定额、费用定额等资料，准确计算工程造价。预算编制应详细、准确，对工程量的计算和单价的套用应严格把关，确保预算的准确性和合理性。工程结算：应依据工程合同、施工图纸、设计变更、工程签证等资料，对工程实际完成的工作量和费用进行结算。结算编制应实事求是，对工程量的增减、费用的调整等应严格按照合同约定和相关规定进行审核，确保结算金额的真实性和准确性。竣工决算：应全面反映建设项目从筹建到竣工投产全过程的实际支出费用，包括工程费用、工程建设其他费用、预备费、建设期利息等。竣工决算编制应依据完整、准确的财务资料和工程技术资料，对各项费用进行认真审核和汇总，确保竣工决算的真实性和完整性。3.成果文件审核要点准确性：审核咨询成果文件中的数据是否准确无误，计算过程是否正确，各项费用的计算依据是否充分、合理。完整性：检查成果文件内容是否完整，是否涵盖了项目的各个方面，是否满足客户需求和相关规定要求。合规性：审核成果文件是否符合国家法律法规、行业标准规范以及公司质量控制制度的要求。逻辑性：检查成果文件的内容是否逻辑清晰，前后一致，各项数据和结论之间是否存在矛盾或不合理之处。六、质量监督与检查1.定期检查质量管理部门定期对公司承接的咨询项目进行质量检查，检查频率为每季度至少一次。检查内容包括项目质量计划执行情况、工作流程执行情况、咨询成果文件质量等。检查方式可采用查阅资料、实地抽查、询问项目组成员等。2.不定期抽查质量管理部门不定期对咨询项目进行抽查，重点检查项目实施过程中的关键环节和质量问题高发环节。对于发现的质量问题，及时下达整改通知书，要求项目组限期整改，并跟踪整改情况。3.质量考核公司建立质量考核制度，对项目组和项目组成员的质量工作进行考核评价。考核指标包括项目质量目标完成情况、质量问题发生率、客户满意度等。质量考核结果与员工的绩效奖金、晋升等挂钩，激励员工提高工作质量。七、质量投诉处理1.投诉受理公司设立专门的质量投诉受理渠道，包括电话、邮箱、信函等。质量管理部门负责受理客户对咨询成果质量的投诉，并及时记录投诉内容、投诉人信息、联系方式等。2.投诉调查质量管理部门接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实。调查内容包括咨询项目的实施过程、质量控制情况、咨询成果文件等。通过查阅资料、询问项目组成员、与客户沟通等方式，找出投诉问题的原因。3.投诉处理根据投诉调查结果，质量管理部门提出处理意见，报公司领导审批后实施。处理意见包括对咨询成果文件的修改完善、对项目组和相关人员的处罚、向客户的道歉和赔偿等。项目组应按照处理意见及时对咨询成果文件进行修改完善，并将处理结果反馈给客户。质量管理部门跟踪处理结果，确保客户对处理结果满意。4.投诉