网上订餐配送服务协议

网上订餐配送服务协议第一章合同订立1.1合同编号_______1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（订餐方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________1.2.2乙方（配送方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________1.3合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。1.4合同期限1.4.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4.2除非一方提前通知另一方并经双方协商一致，否则本协议在到期后自动续期____年。1.5服务范围1.5.1乙方负责向甲方提供网上订餐配送服务，包括但不限于以下内容：1.5.1.1负责接收甲方的订餐订单；1.5.1.2在约定的时间内将订餐商品送达甲方指定地点；1.5.1.3提供商品配送过程中的必要服务，如订单查询、问题解答等。1.6订单处理1.6.1甲方通过乙方提供的网上订餐平台下单，下单信息应包括但不限于以下内容：1.6.1.1订餐商品信息；1.6.1.2送达地址；1.6.1.3联系电话；1.6.1.4送达时间要求。1.6.2乙方应在收到甲方订单后____小时内确认订单，并通过平台反馈确认信息。1.7配送服务1.7.1乙方应在约定的时间内将商品送达甲方指定地点，若因特殊情况无法按时送达，应提前____小时通知甲方。1.7.2乙方配送员应遵守以下规定：1.7.2.1保证配送过程中商品的安全；1.7.2.2遵守交通规则，保证配送安全；1.7.2.3保持良好的服务态度，礼貌待人。1.8付款方式1.8.1甲方可通过以下方式支付订餐费用：1.8.1.1在线支付；1.8.1.2；1.8.1.3支付；1.8.1.4其他双方约定的支付方式。1.8.2乙方应在商品送达后，向甲方提供正规发票。第二章配送费用2.1费用构成2.1.1配送费用包括但不限于配送员服务费、燃油费、路桥费等。2.1.2配送费用以实际配送里程和时长计算。2.2费用标准2.2.1乙方应根据实际配送距离和时长，向甲方提供详细的费用计算方法。2.2.2乙方应向甲方公示配送费用的标准，并保证费用透明。2.3费用支付2.3.1甲方应在订单支付时，一并支付配送费用。2.3.2若因特殊情况导致配送费用增加，乙方应在订单支付前告知甲方，并由甲方确认。第三章配送商品质量保证3.1商品质量3.1.1乙方承诺所配送的商品质量符合国家相关标准和甲方要求。3.1.2乙方应对所配送商品的质量负责，保证商品在配送过程中不受损害。3.2商品验收3.2.1甲方有权在商品送达时对商品进行验收。3.2.2若商品存在质量问题，甲方有权拒绝接收，并要求乙方重新配送。第四章配送服务标准4.1配送时间4.1.1乙方应按照订单要求，在约定的时间内完成配送。4.1.2若因特殊原因导致配送延迟，乙方应及时通知甲方。4.2配送距离4.2.1乙方配送距离以订单中的指定地点为准。4.2.2若实际配送距离超出订单指定距离，乙方应按实际距离计算配送费用。4.3配送方式4.3.1乙方应提供多样化的配送方式，满足甲方需求。4.3.2乙方应根据实际情况，合理选择配送方式，保证配送效率。第五章配送过程中的特殊情况处理5.1天气原因5.1.1如遇恶劣天气，影响配送，乙方有权调整配送时间或取消订单。5.1.2乙方应及时通知甲方，并采取必要措施保障商品安全。5.2路途延误5.2.1若因不可抗力或特殊原因导致配送延误，乙方应承担相应责任。5.2.2乙方应在延误发生时，及时通知甲方，并采取补救措施。5.3商品损坏5.3.1若配送过程中发生商品损坏，乙方应立即采取措施，保证甲方权益。5.3.2乙方应积极配合甲方处理商品损坏事宜，并承担相应责任。第六章订单修改与取消6.1订单修改6.1.1甲方在订单确认前有权修改订单信息，包括商品、数量、送达时间等。6.1.2甲方修改订单信息后，应及时通知乙方。6.1.3乙方应在收到甲方修改通知后____小时内确认修改，并反馈确认信息。6.2订单取消6.2.1甲方在订单确认前有权取消订单。6.2.2甲方取消订单时，应通过平台或电话通知乙方。6.2.3乙方在收到甲方取消订单的通知后，应立即处理取消事宜，并退还甲方已支付的订餐费用。6.3订单修改与取消的限制6.3.1在订单确认后，甲方不得修改订单信息，除非双方协商一致。6.3.2若因甲方原因导致订单取消，甲方应承担由此产生的配送费用。第七章配送过程中的服务保障7.1配送安全7.1.1乙方配送员在配送过程中应保证商品安全，防止商品损坏或丢失。7.1.2乙方配送员应采取必要措施，防止配送过程中的意外。7.2商品保温7.2.1对于需要保温的商品，乙方应采取保温措施，保证商品在配送过程中的温度适宜。7.2.2乙方配送员在配送过程中应定期检查商品保温情况，保证商品品质。7.3配送记录7.3.1乙方应建立配送记录，记录每次配送的商品信息、配送时间、配送员信息等。7.3.2乙方应将配送记录保存至合同期满后____年，以备查验。第八章退换货服务8.1退换货条件8.1.1甲方在收到商品后____小时内，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，有权要求退换货。8.1.2退换货商品应保持原包装完好，不影响二次销售。8.2退换货流程8.2.1甲方在退换货前，应通过平台或电话通知乙方。8.2.2乙方在收到退换货通知后，应安排人员进行现场查验。8.2.3乙方确认退换货条件符合要求后，应及时安排退换货事宜。8.3退换货责任8.3.1退换货过程中，若因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应责任。8.3.2退换货产生的运费，由责任方承担。第九章客户服务9.1客户投诉9.1.1甲方在遇到配送服务问题或对商品有异议时，有权向乙方提出投诉。9.1.2乙方应在收到甲方投诉后____小时内进行回复，并采取措施解决问题。9.2客户建议9.2.1甲方有权向乙方提出改善配送服务的建议。9.2.2乙方应认真听取甲方建议，并在可能的情况下进行改进。9.3客户满意度调查9.3.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对配送服务的评价。9.3.2乙方应根据调查结果，持续优化配送服务。第十章数据保密与隐私保护10.1数据保密10.1.1乙方承诺对甲方提供的数据进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。10.1.2乙方应采取必要措施，保证数据安全，防止数据泄露、篡改或破坏。10.2隐私保护10.2.1乙方在收集、使用甲方个人信息时，应遵循相关法律法规，不得非法收集、使用、泄露个人信息。10.2.2甲方有权查询、更正或删除其个人信息，乙方应予以配合。第十一章配送区域与范围11.1配送区域11.1.1乙方配送服务覆盖甲方所在城市的主要区域。11.1.2乙方应明确配送服务的具体区域范围，并在平台上进行公示。11.2配送范围调整11.2.1如因城市发展规划、交通管制等原因导致配送范围发生变化，乙方应提前____天通知甲方。11.2.2甲方有权根据配送范围的变化调整订餐地址。11.3配送时间调整11.3.1乙方应保证在配送区域内，订单配送时间在____小时内完成。11.3.2若因配送区域扩大或缩小导致配送时间发生变化，乙方应提前与甲方协商，并取得甲方同意。第十二章配送工具与设备12.1配送工具12.1.1乙方应使用符合国家规定的配送工具，保证配送安全。12.1.2乙方配送工具应保持良好状态，定期进行维护和保养。12.2配送设备12.2.1乙方应配备必要的配送设备，如保温箱、雨具等，以适应不同天气和配送需求。12.2.2乙方应保证配送设备完好，并在配送过程中正确使用。12.3配送工具与设备的更新12.3.1乙方应根据配送业务发展需要，定期更新配送工具与设备。12.3.2乙方更新配送工具与设备时，应保证不影响正常配送服务。第十三章协议终止与解除13.1协议终止13.1.1本协议在合同期限届满后自动终止。13.1.2如一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。13.2协议解除13.2.1双方协商一致，可以解除本协议。13.2.2任何一方解除本协议，应提前____天书面通知对方。13.3解除后的责任13.3.1协议解除后，双方应按照本协议约定，妥善处理未完成的服务事项。13.3.2协议解除后，双方应按照约定结算已发生的服务费用。甲方（