《旅行社经营与管理》电子教案 4-2 旅行社计调业务2

教案（十）课程名称旅行社经营与管理授课章节第4章：旅行社计调业务第2节：旅行社计调业务操作流程（一）授课学时2学时教学分析教学内容教学目标知识目标熟练掌握国内组团计调的操作步骤及流程；熟练掌握出境组团计调的操作步骤及流程。能力目标能够完成组团社团队的计调操作。教学重点1.国内组团计调的操作步骤及流程；2.出境组团计调的操作步骤及流程。教学难点组团社团队的计调操作流程。教学实施导入案例四川成都某一日本专线旅行社接待了一个25人的团队，在办理该团旅游者签证时，旅行社计调是陆陆续续将护照寄给领事馆的(日本领事馆设在重庆)，结果签证部在寄回护照时，将６位游客的护照遗留在了重庆，忘记及时寄回成都旅行社。但成都旅行社的计调没有认真清点该团的护照数量，在和领队交接行程计划时，双方也没有清点核实，直到出团当天，团队抵达双流机场集合的时候才发现少了６本护照，这时即使从重庆坐动车将护照送过来也已经来不及了，旅行社只能给这６位客人补办后续飞日本的机票，但是成都直飞日本的航班并不是每天都有的，而且入境口岸也不同，这６位游客最后被迫推迟两天抵达日本。本次事故旅行社负全责，由此造成的经济损失有:原计划出团的６张机票全损，第二次出６张机票的全款，赔偿客人少两天行程的费用，增加日本单独接机的费用。ꎮ思考:旅行社计调人员在操作过程中容易出现哪些问题?怎样才能成为一名优秀的旅行社计调?讲授新课组团社全称为组团旅行社，指客源地的旅行社，它通过各种招揽方式形成本地旅游团队或零散客，向游客提供符合其需求的旅游产品，就旅行中的有关事项与游客协商后签订旅游合同，将其送往指定的旅游目的地游览，或委托当地接待社负责完成所约定的旅游活动，并监督约束地接待社的接待活动，从而保障整个旅游活动顺利进行。地接社全称为地方接待旅行社，是指接受组团旅行社委托，直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从事组团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务时则被称为地接社。一、国内组团计调的操作步骤及流程国内组团业务的主要内容是策划旅游产品，做好接待计划，通过同行、代理、网络平台等渠道进行多方面销售。计调则按照接待计划预定机票、火车票等大交通，而当地的酒店、餐饮、景点、用车等服务项目则交给地接社负责，因此，选择合适的地接社也成为组团计调的一个重要工作内容。（一）策划、设计产品（二）向协作单位询价（三）核价、包装产品（四）通过网络平台、外联、门市、代理等各种渠道销售，接受报名（五）编制团号、制定出团计划（六）向地接社预报计划（七）确定出团人数，落实出行交通议一议：旅行社应该支付航空公司的票款是多少?一个旅游团共有25名成年团员，其中一名成年男士携带一名年满,10周岁男孩，一名成年女士携带一名年满4周岁女孩，一对夫妇携带年满1周岁的三胞胎，根据旅行社与该航空公司签订的协议10人以上团队享受8折优惠，且每16名成年旅客可以享受1人免费旅行优惠，如果该航线的全额票价为2000元，旅行社应该支付航空公司票款是多少?（八）向接待社发传真确认最终行程及结算方式（九）等待接待社回复确认出团事项（十）派发导游、出团任务书（十一）最终确认（十二）团队进行中的监控，保证团队质量（十三）审核报账单据（十四）交主管审核签字，交财务报账（十五）团队结束归档，跟踪回访（十六）根据销售情况及时对产品、地接社进行调整和优化二、出境组团计调的操作步骤及流程（一）拿机位（旅游批发商）（二）策划设计出境旅游产品、包装产品、定价（三）报境外地接（下地接）（四）通过网络平台、门市、代理、外联等各种渠道销售，接受游客报名（五）做确认件（六）安排上团领队（七）审核资料、做签证（八）出票（九）出团队名单（十）发出团通知，安排接送车辆（十一）购买旅游意外险（十二）整理送团资料、召开出