市场管理员考核纲要

市场管理员考核纲要一、考核目的为了加强市场管理团队建设，提高市场管理员的工作质量和效率，确保市场的正常运营秩序，特制定本考核纲要。通过科学、合理的考核机制，激励市场管理员积极履行职责，提升工作能力和服务水平，促进市场的持续健康发展。二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开透明，确保对所有市场管理员一视同仁，避免主观随意性。2.全面性原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对市场管理员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励性原则：考核结果与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，调动市场管理员的工作积极性。4.导向性原则：考核指标和标准应引导市场管理员朝着有利于市场发展、提升管理水平和服务质量的方向努力。三、考核对象全体市场管理员四、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。五、考核内容与标准工作业绩（60分）1.市场秩序维护（25分）市场环境卫生管理（10分）市场内卫生状况良好，无明显垃圾堆积、污水横流现象。根据日常巡查记录，每发现一处垃圾未及时清理扣1分；污水排放不畅，影响市场环境，每次扣2分。公共区域清洁消毒工作落实到位，消毒记录完整。消毒工作未按规定执行，每次扣2分；记录不完整或造假，每次扣3分。摊位规范管理（10分）摊位摆放整齐有序，无超范围经营、占道经营现象。发现一处摊位摆放不规范，扣1分；超范围经营或占道经营，每次扣2分。督促商户亮证经营，确保市场内商户证照齐全且悬挂醒目位置。每发现一户未亮证经营，扣1分。交易秩序维护（5分）及时处理市场内的交易纠纷，有效维护市场交易秩序。因处理不及时导致矛盾激化或投诉升级，每次扣2分；处理不当引发不良影响，每次扣3分。2.市场安全管理（20分）消防安全（10分）市场内消防设施设备完好有效，定期进行检查维护，记录完整。消防设施设备损坏未及时维修，每处扣1分；未按规定进行检查维护或记录造假，每次扣2分。确保疏散通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。发现一处通道堵塞，扣2分。组织开展消防安全宣传教育活动，商户消防安全意识得到提高。未按要求组织活动，每次扣2分。治安安全（5分）加强市场治安巡逻，及时发现并处理各类治安问题。治安案件发生率较上一年度明显下降，否则酌情扣分。发生一般性治安案件，每次扣2分；发生重大治安案件，该项不得分。配合公安机关做好市场周边的治安防控工作，提供有效线索。因工作不力导致治安问题频发，每次扣3分。食品安全（5分）督促市场内食品经营商户遵守食品安全相关规定，确保食品安全。发现商户存在食品安全隐患，每次扣1分；发生食品安全事故，该项不得分。协助相关部门开展食品安全检查工作，提供必要支持。不配合检查工作，每次扣2分。3.市场设施维护与管理（10分）定期对市场内的基础设施（如水电设施、通风设备、照明系统等）进行巡查，及时发现并报告设施故障，协调维修人员进行维修。设施故障未及时发现，每次扣2分；因报告不及时导致维修延误，每次扣3分。做好市场设施设备的日常维护保养工作，延长设施使用寿命。设施设备维护保养记录不全，每次扣1分；因维护不当导致设施过早损坏，每次扣2分。对于市场内新增或改造的设施项目，能够协助做好前期规划和后期验收工作。工作配合不力，影响项目进度或质量，每次扣2分。4.市场经营指标完成情况（5分）根据市场年度经营目标，考核市场管理员所负责区域的摊位出租率、营业额等指标完成情况。完成率达到[X]%及以上得5分，每低5个百分点扣1分。工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退每次扣0.5分；旷工一天扣2分。2.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动履行职责，不推诿、不敷衍。工作中出现明显失误或因责任心不强导致工作延误，每次扣13分。主动承担工作任务，勇于解决工作中的困难和问题。遇到问题逃避责任，每次扣2分。3.团队协作精神（5分）与同事之间相互配合、协作良好，积极参与团队活动。因个人原因影响团队协作，导致工作无法顺利开展，每次扣13分。能够及时为同事提供帮助和支持，共同完成工作任务。对同事求助不理不睬，每次扣2分。4.服务意识（5分）对待商户和顾客热情、耐心、周到，积极主动为其解决问题。商户或顾客投诉服务态度不好，每次扣13分。不断改进服务方式和方法，提高服务质量，商户满意度达到[X]%及以上。满意度每低5个百分点扣1分。专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉市场管理相关法律法规、政策文件以及市场运营管理的各项规章制度。通过定期考核，对相关知识的掌握程度达到[X]%及以上得8分，每低5个百分点扣1分。了解市场内各类商品的经营特点和交易规则，能够为商户和顾客提供专业的咨询服务。回答咨询不准确或不专业，每次扣1分。2.管理技能（5分）具备较强的组织协调能力，能够合理安排工作任务，有效组织市场各项管理活动。工作安排不合理，导致工作效率低下或出现混乱局面，每次扣13分。具有良好的沟通能力，能够与商户、顾客及相关部门进行有效的沟通交流。因沟通不畅引发矛盾或误解，每次扣12分。掌握一定的数据分析能力，能够通过数据分析为市场管理决策提供支持。不能提供有效的数据分析报告或分析结果对决策无参考价值，每次扣1分。3.突发事件处理能力（5分）能够迅速、妥善地处理市场内发生的突发事件（如火灾、纠纷、食品安全事故等），制定有效的应对措施，减少损失和影响。处理突发事件时表现慌乱、措施不当，每次扣13分；未能有效控制局面，造成较大损失或不良影响，该项不得分。六、考核方式1.日常考核由市场管理部门负责人及相关管理人员对市场管理员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、市场巡查记录、商户及顾客反馈等。日常考核占年度考核总分的40%。2.定期考核每季度末对市场管理员进行一次定期考核，通过查阅工作资料、实地检查、问卷调查等方式，对市场管理员在本季度内的工作业绩、工作态度和专业能力进行全面考核。定期考核占年度考核总分的60%。3.年终考核根据日常考核和定期考核的结果，综合计算市场管理员的年度考核得分。年终考核得分作为评定年度优秀、合格、不合格等级以及发放绩效奖金、晋升等的主要依据。七、考核结果应用1.绩效奖金发放根据年度考核得分，确定市场管理员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为1.2；得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为1；得分在[X]分以下，绩效奖金系数为0.8。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.晋升与岗位调整连续两年年度考核优秀（考核得分排名前20%）的市场管理员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的市场管理员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整或降职处理。3.奖励与荣誉对年度考核成绩突出的市场管理员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励其继续保持优秀表现。考核结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据。八、考核申诉1.市场管理员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向市场管理部门提出书面申诉。2.市场管理