食品售后合同协议

食品售后合同协议甲方（销售方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（购买方）：姓名/名称：______________________身份证号/统一社会信用代码：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于乙方从甲方购买食品，为明确双方在食品售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.食品名称：[详细列出所售食品的具体名称，如品牌、种类、规格等]2.数量：[明确购买食品的数量]3.质量标准：食品应符合国家相关食品安全标准以及行业通用标准，具体包括但不限于食品的成分、外观、口感、保质期等方面的要求。甲方保证所售食品不存在变质、污染、有害物质超标等质量问题。4.交付方式：[说明食品的交付地点，如甲方仓库、乙方指定地点等][约定交付时间，如合同签订后[x]个工作日内等][明确交付方式，如快递、物流配送、自提等]二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利：按照本合同约定收取乙方支付的款项。对乙方提出的合理售后要求进行审核，并根据实际情况决定是否予以处理。2.义务：对所售食品提供售后服务，包括但不限于退换货、质量问题处理等。在食品出现质量问题时，及时响应乙方的反馈，并根据本合同约定采取相应的解决措施。向乙方提供所售食品的相关质量证明文件、检验报告等资料。保证所提供的售后服务符合法律法规及本合同的约定，不得故意拖延或拒绝履行售后服务义务。（二）乙方权利义务1.权利：在食品出现质量问题或不符合本合同约定的情况下，有权要求甲方按照本合同约定进行退换货、退款或采取其他合理的解决措施。有权要求甲方提供所售食品的相关质量证明文件、检验报告等资料。对甲方的售后服务进行监督，如发现甲方存在不合理的处理方式，有权提出异议并要求甲方改正。2.义务：按照本合同约定支付购买食品的款项。在收到食品后，应及时检查食品的数量、质量等情况，如发现问题应在合理期限内通知甲方。向甲方提供真实、准确的联系方式，以便甲方在需要时能够及时与乙方取得联系。配合甲方进行售后服务的相关工作，如提供必要的证明材料、协助甲方进行调查等。三、售后服务具体内容及流程（一）退换货政策1.若乙方在收到食品后发现食品存在以下质量问题，甲方应予以退换货：食品存在变质、异味、包装破损等影响食品安全或正常食用的问题。食品的成分、规格等与本合同约定不符。2.乙方应在发现质量问题后的[x]个工作日内通知甲方，并提供相关证明材料（如照片、视频等）。甲方在收到乙方通知及证明材料后，应在[x]个工作日内进行核实。如核实属实，甲方应在[x]个工作日内安排退换货事宜，并承担退换货的相关费用（如快递费等）。3.若乙方因自身原因（如保存不当、误食等）导致食品出现问题，甲方不承担退换货责任，但可根据实际情况提供适当的协助。（二）质量问题处理1.当乙方反馈食品存在质量问题时，甲方应及时了解情况，并安排专业人员进行调查。调查内容包括但不限于食品的生产批次、存储条件、销售记录等。2.如经调查确认食品存在质量问题，甲方应根据问题的严重程度采取相应的措施：对于轻微质量问题，甲方可提供相应的补偿方案，如给予一定金额的折扣、赠送同类食品等，以解决乙方的问题。对于严重质量问题，甲方应按照本合同约定进行退换货、退款等处理，并依法承担相应的法律责任。3.甲方应在处理质量问题后的[x]个工作日内将处理结果告知乙方，并提供相关的处理记录和证明材料。（三）售后服务流程1.乙方发起售后申请：乙方通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方提出售后服务申请，并说明问题的具体情况，同时提供相关证明材料。2.甲方受理申请：甲方在收到乙方的售后申请后，应及时进行受理，并记录申请的相关信息。3.调查核实：甲方安排人员对乙方提出的问题进行调查核实，收集相关证据。4.制定解决方案：根据调查核实的结果，甲方制定相应的解决方案，并与乙方进行沟通协商。5.实施解决方案：双方达成一致后，甲方按照解决方案实施售后服务，如安排退换货、退款、提供补偿等。6.反馈处理结果：甲方在完成售后服务后，应及时将处理结果反馈给乙方，并提供相关的处理记录和证明材料。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定提供售后服务或拖延处理乙方的售后申请，每逾期一日，应按照本合同总金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照本合同总金额的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的食品存在质量问题，导致乙方人身、财产受到损害的，甲方应依法承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等。3.若甲方违反本合同约定的其他义务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定支付款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付已购买食品的款项及违约金。2.若乙方提供虚假信息或故意隐瞒事实，导致甲方无法正常提供售后服务或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方违反本合同约定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本合同约定的售后服务结束之日止。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。