电商售后服务质量保证与免责合同

电商售后服务质量保证与免责合同第一章合同双方及标的1.1合同双方1.1.1甲方（提供方）：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系方式：[甲方联系电话]。1.1.2乙方（购买方）：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系方式：[乙方联系电话]。1.2标的1.2.1本合同所涉及的电商售后服务质量保证与免责事项，适用于甲方在[起始时间]至[终止时间]期间通过[电商平台名称]销售的商品。第二章售后服务内容及标准2.1售后服务内容2.1.1乙方在购买商品后，若商品出现质量问题，可享受以下售后服务：2.1.1.1商品退换货服务；2.1.1.2商品维修服务；2.1.1.3商品咨询与解答服务。2.2售后服务标准2.2.1退换货服务：乙方在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与商品描述不符，可申请退换货。退换货流程如下：2.2.1.1乙方在收到商品后7日内，向甲方提出退换货申请；2.2.1.2甲方在收到退换货申请后，核实情况，并在3个工作日内予以处理；2.2.1.3退换货费用由甲方承担。2.2.2维修服务：乙方在购买商品后，若商品出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修服务。维修流程如下：2.2.2.1乙方将商品送至甲方指定的维修点；2.2.2.2甲方在收到商品后，进行检测，并在3个工作日内告知乙方维修结果；2.2.2.3如需更换零部件，更换费用由甲方承担。第三章售后服务期限及责任3.1售后服务期限3.1.1本合同规定的售后服务期限为[起始时间]至[终止时间]。3.2售后服务责任3.2.1甲方应严格按照本合同约定提供售后服务，保证乙方权益。3.2.2甲方应对乙方提供的服务质量负责，如因甲方原因导致服务不到位，甲方应承担相应责任。第四章免责条款4.1甲方免责事项4.1.1乙方在使用商品过程中，因自身操作不当或人为损坏导致的商品故障，甲方不承担售后服务责任。4.1.2乙方在购买商品时，已了解商品的功能、特点和使用方法，如因乙方不了解商品功能导致的故障，甲方不承担售后服务责任。4.2乙方免责事项4.2.1乙方在购买商品时，已充分了解商品的售后服务政策，自愿接受本合同约定的售后服务条款。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按约定购买商品，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、退还商品等。第六章售后服务流程6.1退换货流程6.1.1乙方在发觉商品存在质量问题或与商品描述不符时，应在收到商品后的7日内通过[电商平台名称]的售后服务系统提交退换货申请。6.1.2甲方收到退换货申请后，将核实申请信息，并在3个工作日内确认是否批准退换货。6.1.3一旦退换货申请被批准，乙方需按照甲方提供的退货地址将商品寄回，并保证商品包装完好，不影响二次销售。6.1.4乙方寄回商品后，甲方将在收到商品后的3个工作日内进行验收，确认商品状况。6.1.5验收无误后，甲方将按照原付款方式退还乙方货款，或根据乙方要求更换同型号或等值的商品。6.2维修服务流程6.2.1乙方在商品出现非人为损坏的质量问题时，可通过[电商平台名称]的售后服务系统提交维修申请。6.2.2甲方收到维修申请后，将提供就近的维修点或上门维修服务选项。6.2.3乙方选择合适的维修服务后，需将商品送至指定维修点或等待维修人员上门。6.2.4维修点在收到商品后，将进行必要的检测和维修。6.2.5维修完成后，甲方将通知乙方取回商品或将其邮寄回乙方手中。第七章服务时效与保障7.1服务时效7.1.1退换货服务：自乙方提出退换货申请之日起，甲方应在7个工作日内完成处理。7.1.2维修服务：自乙方提交维修申请之日起，甲方应在10个工作日内完成维修并通知乙方取回商品。7.1.3如因特殊情况导致服务时效延长，甲方应提前通知乙方，并说明原因。7.2服务保障7.2.1甲方保证提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。7.2.2甲方保证在服务过程中，对乙方个人信息保密，不泄露给任何第三方。第八章商品保修8.1保修期限8.1.1甲方提供的商品保修期限为自商品签收之日起[保修期限]，具体保修期限以商品包装或说明书为准。8.1.2保修期限届满后，甲方不再承担保修责任，但乙方仍可享受正常的售后服务。8.2保修条件8.2.1乙方在保修期内发觉商品存在质量问题，应立即通知甲方。8.2.2乙方需提供商品购买凭证、保修卡等证明材料。8.2.3保修期内，甲方将根据商品的具体问题提供相应的保修服务。第九章商品退市处理9.1退市通知9.1.1若商品因市场原因或政策调整退市，甲方将在退市前通过[电商平台名称]向乙方发出通知。9.1.2通知内容包括退市原因、退市时间、售后服务安排等。9.2退市处理9.2.1退市后，乙方若希望退换商品，可按照甲方提供的退市处理流程进行操作。9.2.2甲方将根据退市商品的具体情况，提供相应的退换货或维修服务。第十章通知与沟通10.1通知方式10.1.1本合同项下的通知，甲方将通过[电商平台名称]的售后服务系统或电话、邮件等方式发送给乙方。10.1.2乙方应保证提供有效的联系方式，并负责及时接收通知。10.2沟通渠道10.2.1乙方在使用售后服务过程中，如有疑问或建议，可通过[电商平台名称]的售后服务系统或联系甲方客服进行沟通。10.2.2甲方将在收到乙方沟通请求后，尽快回复并提供必要的帮助。第十一章合同变更与解除11.1合同变更11.1.1本合同在履行过程中，如需变更售后服务内容、标准或流程，甲方应提前[提前通知天数]以书面形式通知乙方。11.1.2乙方应在收到变更通知后的[回应期限]内给予书面回复，若乙方未在规定期限内回复，视为接受变更。11.2合同解除11.2.1本合同在履行过程中，如出现以下情况之一，任何一方均有权解除合同：11.2.1.1甲方无法继续履行售后服务承诺；11.2.1.2乙方违反合同约定，经甲方书面通知后仍未纠正；11.2.1.3发生不可抗力事件，致使合同履行成为不可能或不必要。11.3解除合同的通知11.3.1一方决定解除合同时应提前[提前通知天数]以书面形式通知对方。11.3.2解除合同的通知自送达对方之日起生效。第十二章保密条款12.1保密信息12.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。12.2保密义务12.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.3保密期限12.3.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后[保密期限]。第十三章合同附件13.1附件内容13.1.1本合同附件包括但不限于售后服务细则、退换货流程图、维修服务指南等。13.2附件效力13.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.3附件修改13.3.1本合同附件的修改需经双方协商一致，并以书面形式作出。