京东商城客服合同标准文本

京东商城客服合同标准文本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方为京东商城（以下简称“商城”）的注册用户，乙方为商城的客服人员，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供商城的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单查询、售后服务等。

1.2乙方应保证在提供客服服务过程中，遵守国家法律法规、商城规定及社会主义核心价值观。

1.3乙方应具备良好的沟通能力、服务态度和专业知识，为甲方提供优质、高效的客服服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

三、服务费用

3.1乙方提供客服服务，甲方应支付乙方一定的服务费用，具体金额及支付方式如下：

（1）服务费用：人民币______元/月。

（2）支付方式：甲方应在每月______日前将服务费用汇入乙方指定的银行账户。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容、服务内容、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起______年。

五、违约责任

5.1如乙方未按约定提供客服服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

5.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按每日______%计算。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

附件：

1.乙方资质证明文件

2.乙方银行账户信息

3.甲方与商城签订的注册协议

4.其他双方认为需要约定的文件

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

丙方（以下简称“丙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方为京东商城（以下简称“商城”）的注册用户，乙方为商城的客服人员，丙方为第三方服务提供商，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方通过丙方为甲方提供客服服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意通过丙方为甲方提供商城的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单查询、售后服务等。

1.2丙方负责乙方服务的运营管理，确保乙方服务的质量与效率。

1.3乙方应遵守商城规定和丙方的服务标准，为甲方提供优质、高效的客服服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

三、服务费用与支付

3.1甲方支付丙方服务费用，具体金额及支付方式如下：

（1）服务费用：人民币______元/月。

（2）支付方式：甲方应在每月______日前将服务费用汇入丙方指定的银行账户。

四、丙方责任与权利

4.1丙方负责乙方服务的整体运营，确保乙方服务的质量与效率。

4.2丙方有权对乙方进行培训、考核和管理，以保证服务质量。

4.3丙方有权根据市场变化和甲方需求调整乙方服务内容和服务标准。

五、甲方权益保障

5.1甲方享有对乙方服务的监督权，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面。

5.2甲方有权要求丙方对乙方进行整改或更换，直至满足甲方要求。

5.3甲方有权要求丙方提供乙方服务的详细记录和反馈。

六、乙方责任与权利

6.1乙方应按照丙方的规定和要求，提供优质的客服服务。

6.2乙方有权要求丙方提供必要的培训和资源支持。

6.3乙方有权根据丙方的规定调整工作时间和休息时间。

七、违约责任与限制条款

7.1乙方如未按约定提供客服服务，甲方有权要求丙方承担相应的违约责任。

7.2丙方如未能确保乙方服务质量，甲方有权要求丙方进行整改或更换乙方。

7.3甲方有权随时终止本合同，若乙方违约，甲方有权要求赔偿损失。

7.4乙方不得泄露甲方及丙方的商业秘密和客户信息。

7.5乙方不得从事任何有损甲方利益的活动。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同一式两份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

附件：

1.乙方资质证明文件

2.丙方资质证明文件

3.甲方与商城签订的注册协议

4.其他双方认为需要约定的文件

第三方介入的意义和目的在于通过丙方对乙方进行管理和监督，确保乙方服务质量，降低甲方在客服服务方面的风险。甲方为主导的目的和意义在于保障甲方作为消费者的权益，确保其获得优质、高效的客服服务，提升购物体验。通过本合同的签订，甲方能够更好地维护自身权益，同时促进商城客服服务水平的提升。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

丙方（以下简称“丙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于乙方为一家专业客服外包公司，甲方为京东商城的合作伙伴，丙方为第三方服务提供商，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方通过丙方为甲方提供客服服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意通过丙方为甲方提供客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。

1.2丙方负责乙方服务的运营管理，确保乙方服务的质量与效率。

1.3乙方应遵守商城规定和丙方的服务标准，为甲方提供优质的客服服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

三、服务费用与支付

3.1甲方支付丙方服务费用，具体金额及支付方式如下：

（1）服务费用：人民币______元/月。

（2）支付方式：甲方应在每月______日前将服务费用汇入丙方指定的银行账户。

四、丙方责任与权利

4.1丙方负责乙方服务的整体运营，确保乙方服务的质量与效率。

4.2丙方有权对乙方进行培训、考核和管理，以保证服务质量。

4.3丙方有权根据市场变化和甲方需求调整乙方服务内容和服务标准。

五、乙方权益保障

5.1乙方享有对丙方服务的监督权，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面。

5.2乙方有权要求丙方提供必要的培训和资源支持。

5.3乙方有权根据丙方的规定调整工作时间和休息时间。

5.4乙方有权在服务质量达到约定标准后，要求甲方支付相应的奖金或提成。

六、甲方责任与权利

6.1甲方应按照约定支付服务费用，不得无故拖欠。

6.2甲方有权要求乙方提供服务质量报告和客户满意度调查结果。

6.3甲方有权在乙方服务质量不达标时，要求乙方进行整改或更换服务人员。

七、违约责任与限制条款

7.1甲方如未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按每日______%计算。

7.2乙方如未按约定提供客服服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

7.3乙方不得泄露甲方及丙方的商业秘密和客户信息。

7.4乙方不得从事任何有损甲方利益的活动。

七、争议解决

7.5双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.6如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

附件：

1.乙方资质证明文件

2.丙方资质证明文件

3.甲方与商城签订的合作伙伴协议

4.其他双方认为需要约定的文件

乙方为