居民投诉协议书模板

居民投诉协议书模板甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方就乙方提供的[具体服务/产品名称]存在相关问题向乙方提出投诉，为妥善解决双方之间的争议，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、投诉事项及具体描述（一）服务/产品概述乙方为甲方提供了[具体服务/产品名称]，该服务/产品旨在[服务/产品预期功能及目标]。（二）问题详情1.质量问题甲方发现乙方提供的[具体服务/产品名称]存在[列举质量问题的具体表现，如产品有瑕疵、损坏，服务未达到约定标准等]情况，严重影响了甲方对该服务/产品的正常使用。经甲方委托专业机构检测，检测报告显示[附上检测报告编号及主要检测结论，说明质量问题的严重程度及不符合相关标准的具体情况]。2.交付延迟问题双方约定的[服务/产品交付时间]为[具体日期]，但乙方实际交付时间为[实际交付日期]，延迟了[延迟天数]天。乙方的交付延迟导致甲方[阐述交付延迟给甲方造成的具体影响，如影响项目进度、增加额外成本等]。3.售后服务问题甲方在使用[具体服务/产品名称]过程中遇到问题并向乙方寻求售后服务时，乙方未能及时响应。甲方多次联系乙方售后客服，客服平均响应时间超过[约定响应时间或行业合理响应时间]小时，且问题解决效率低下，经过[x]次沟通才最终解决部分问题。乙方售后服务的不到位给甲方带来了极大的困扰，严重影响了甲方对乙方服务质量的满意度。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行调查、核实，并采取有效措施解决问题。有权获得乙方关于投诉事项处理进度及结果的及时反馈。在乙方未能按照本协议约定解决问题时，有权通过合法途径维护自身权益，包括但不限于向相关行政部门投诉、提起诉讼等。2.义务如实向乙方陈述投诉事项的详细情况，提供相关证据材料（包括但不限于购买凭证、检测报告、沟通记录等），协助乙方进行调查和处理。按照乙方要求配合提供必要的信息和协助，以便乙方更好地了解问题并采取解决方案。在乙方处理投诉事项过程中，给予乙方合理的时间和必要的支持与配合，不得故意阻碍乙方的处理工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权对甲方投诉事项进行调查核实，要求甲方提供相关证据材料以确认投诉的真实性和准确性。根据调查结果，有权采取合理的措施解决投诉事项，包括但不限于对服务/产品进行维修、更换、退款等。2.义务接到甲方投诉后，应在[x]个工作日内与甲方取得联系，了解投诉具体情况，并安排专人负责处理。对甲方投诉事项进行全面、深入的调查，在[x]个工作日内给出初步处理方案，并及时告知甲方。处理方案应明确、具体，具有可操作性，能够有效解决甲方提出的问题。在处理投诉事项过程中，应保持与甲方的密切沟通，及时向甲方反馈处理进度，每[x]天向甲方通报一次工作进展情况，直至问题解决。严格按照本协议约定及相关法律法规的规定，采取合法、合理、有效的措施解决投诉事项，确保甲方合法权益得到保障。处理结果应达到令甲方满意的程度，如无法完全满足甲方要求，应向甲方充分说明原因，并寻求双方都能接受的解决方案。三、解决方案及执行（一）解决方案基于对投诉事项的调查和分析，双方一致同意采取以下解决方案：1.针对质量问题乙方负责对存在质量问题的[具体服务/产品名称]进行免费维修或更换，确保维修或更换后的服务/产品符合相关质量标准和双方约定的要求。维修或更换工作应在本协议签订后的[x]个工作日内完成。若因质量问题给甲方造成了直接经济损失，乙方应按照实际损失情况进行赔偿。甲方应提供相关损失的证明材料，经乙方核实后，在[x]个工作日内支付赔偿款。2.针对交付延迟问题乙方同意向甲方支付违约金，违约金金额为服务/产品总价款的[x]%。该违约金应在本协议签订后的[x]个工作日内支付至甲方指定账户。乙方应采取措施优化内部流程，加强对交付时间的管理和监控，避免类似交付延迟问题再次发生。同时，乙方应向甲方提交书面的改进计划，明确改进措施、责任人和完成时间节点，供甲方监督。3.针对售后服务问题乙方对售后服务团队进行全面整顿，加强培训，提高客服人员的专业素质和服务意识，确保客服平均响应时间不超过[x]小时。乙方应将整顿后的客服团队联系方式及服务承诺告知甲方。对于甲方在售后服务过程中遇到的问题，乙方应建立专门的跟踪机制，确保问题得到及时、彻底解决。同时，乙方应向甲方提供一份售后服务质量保证书，承诺在今后的服务中严格按照相关标准和要求提供优质服务。如再出现类似售后服务问题，乙方应按照服务/产品总价款的[x]%向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。（二）执行方式1.乙方应按照上述解决方案的要求，制定详细的执行计划，并在本协议签订后的[x]个工作日内提交给甲方审核。甲方有权对执行计划提出意见和建议，乙方应根据甲方意见进行修改和完善，确保执行计划切实可行。2.乙方应严格按照审核通过后的执行计划组织实施解决方案。在执行过程中，乙方应定期向甲方汇报工作进展情况，接受甲方的监督和检查。3.甲方应积极配合乙方的执行工作，为乙方提供必要的协助和支持。如甲方发现乙方未按照执行计划执行或执行效果未达到要求，有权及时向乙方提出整改意见，乙方应立即采取措施进行整改，直至达到协议要求。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方故意隐瞒投诉事项真实情况或提供虚假证据材料，导致乙方无法正常开展调查和处理工作，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方为处理投诉事项所支付的调查费用、鉴定费用、差旅费用以及因此遭受的其他经济损失。2.甲方在乙方按照本协议约定处理投诉事项过程中，故意设置障碍、干扰乙方工作，影响投诉事项正常处理进度的，甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为服务/产品总价款的[x]%。同时，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失。如乙方因甲方原因未能按时完成处理工作，导致乙方需要向第三方承担违约责任的，甲方还应承担乙方对第三方的全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式与甲方取得联系、进行调查核实、给出处理方案或反馈处理进度，每逾期一天，应按照服务/产品总价款的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照服务/产品总价款的[x]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应承担全部赔偿责任。2.乙方未按照本协议约定的解决方案执行，或执行结果未达到协议要求的，乙方应继续履行协议义务，直至达到要求为止。同时，乙方应按照服务/产品总价款的[x]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应承担全部赔偿责任。若乙方多次违约或违约情节严重，甲方有权解除本协议，并通过法律途径追究乙方的违约责任。3.乙方在处理投诉事项过程中，泄露甲方商业秘密或个人隐私的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金，违约金金额为服务/产品总价款的[x]%。同时，甲方有权解除本协议，要求乙方返还已支付的款项。如乙方的行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有