物业矛盾协议书范文

物业矛盾协议书范文甲方：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方为[物业小区名称]的业主，乙方为该小区提供物业服务，双方在物业服务过程中产生了一些矛盾。为妥善解决矛盾，明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、物业服务具体内容及标准1.物业共用部位的维护和管理乙方负责对小区内的房屋建筑共用部位（如屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道等）进行日常巡查、养护，确保其结构安全，外观整洁。对发现的损坏或安全隐患及时进行维修或采取防护措施，并按照相关规定定期进行检查和保养，保证共用部位处于良好的使用状态。2.物业共用设施设备的运行、维护、保养和管理包括但不限于小区内的电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、照明系统、智能化系统等。乙方应建立健全设施设备管理制度，配备专业的维修人员，定期对设施设备进行巡检、维护、保养，确保其正常运行，满足小区业主的使用需求。对于突发故障，应及时响应并组织抢修，保障设施设备的正常使用。3.环境卫生管理乙方负责小区内公共区域的环境卫生清扫保洁工作，包括道路、绿化区域、楼道、电梯轿厢等。每天定时清扫，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。定期进行消毒、除虫灭鼠等工作，防止疾病传播和虫害滋生。同时，应合理设置垃圾桶，引导业主正确分类投放垃圾，并及时清运垃圾至指定地点。4.绿化养护管理对小区内的绿化植物进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好，景观美观。定期对绿化区域进行巡查，及时补种死亡或缺失的植物，维护小区绿化景观的完整性。5.安全防范管理制定并执行小区安全管理制度，安排专人负责小区门岗值班、巡逻等安全防范工作。对进出小区的人员、车辆进行登记和查验，阻止无关人员和车辆进入小区。加强夜间巡逻，确保小区公共区域的安全。配备必要的安全防范设施设备，如监控系统、门禁系统等，并保证其正常运行。同时，协助公安机关做好小区内的治安防范工作，及时报告和处理各类安全隐患和突发事件。6.交通秩序与车辆停放管理规划小区内的停车区域，设置明显的停车标识。对车辆停放进行管理，引导业主规范停车，维护小区内的交通秩序。负责停车场的日常管理，包括车辆进出登记、车位巡查等工作，确保车辆停放安全。二、甲方权利与义务1.权利有权监督乙方的物业服务质量，对乙方提供的服务提出意见和建议。有权知晓小区物业服务费用的收支情况，要求乙方定期公布相关财务信息。对乙方违反法律法规或物业服务合同约定的行为，有权向相关部门投诉或通过法律途径维护自身权益。2.义务按照物业服务合同约定按时足额缴纳物业服务费用及其他相关费用。遵守小区的各项管理制度，配合乙方开展物业服务工作，不得妨碍乙方正常履行职责。爱护小区内的公共设施设备和绿化环境，如造成损坏应承担相应的赔偿责任。及时向乙方反映小区内存在的问题和隐患，协助乙方做好物业服务工作。三、乙方权利与义务1.权利有权按照物业服务合同约定收取物业服务费用及其他相关费用。有权根据小区实际情况制定和调整物业服务方案，但应提前告知业主并征求相关意见。对业主违反小区管理制度的行为，有权进行劝阻、制止，并按照规定采取相应措施。2.义务按照国家相关法律法规和物业服务合同约定，提供优质、高效、规范的物业服务，不断提高服务质量和水平。定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。及时处理业主的投诉和建议，对业主反映的问题在规定时间内给予答复和解决。加强对物业服务人员的管理和培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。合理使用物业服务费用，不得擅自挪用或改变费用用途。四、物业服务费用及支付方式1.物业服务费用标准甲方应按照每月每平方米[x]元的标准向乙方支付物业服务费用。该费用标准根据小区实际情况及市场物价水平等因素确定，在合同有效期内如有调整，乙方应提前[x]个月书面通知甲方。2.支付方式甲方应于每月[具体日期]前将当月的物业服务费用支付至乙方指定的银行账户。如逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时足额支付物业服务费用，乙方有权要求甲方补缴费用，并按照约定支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停对甲方提供部分或全部物业服务，直至甲方支付费用及违约金为止。因甲方欠费导致乙方无法正常提供物业服务而给其他业主造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方违反小区管理制度，给乙方或其他业主造成损失的，应承担赔偿责任。如因甲方的行为导致小区公共设施设备损坏或环境卫生受到破坏，甲方应负责修复或恢复原状，并承担相应的维修费用。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供物业服务，甲方有权要求乙方限期整改。乙方未在规定时间内整改到位的，甲方有权扣除部分物业服务费用作为违约金。如因乙方服务不到位给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方擅自提高物业服务费用标准或擅自增加收费项目的，甲方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求乙方退还已收取的不合理费用。乙方违反法律法规或物业服务合同约定，擅自挪用物业服务费用的，应将挪用的费用退还，并按照挪用金额的[x%]向甲方支付违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字）：__________________日期：______年____月____日乙方（盖章）：____________