商业物业设施维护服务协议

商业物业设施维护服务协议第一章定义与解释1.1定义在本协议中，以下术语应具有以下含义：1.1.1“商业物业”指甲方拥有或管理的用于商业目的的建筑物或设施。1.1.2“设施”指商业物业内的一切设备、装置、工具及其它附属设施。1.1.3“服务”指乙方按照本协议约定，对商业物业进行定期维护、修理和清洁等服务。1.1.4“服务范围”指本协议所列明的乙方应提供的服务内容。1.1.5“服务期限”指本协议约定的乙方提供服务的时间范围。1.1.6“合同金额”指甲方支付给乙方的服务费用总额。1.2解释本协议中的任何条款，如无特别说明，应具有通常含义，并在法律允许的范围内进行解释。第二章服务内容与范围2.1服务内容乙方应按照以下内容提供商业物业的维护服务：2.1.1定期检查和保养设施，保证其正常运行。2.1.2修理和更换损坏或老化的设施。2.1.3保持商业物业内外部环境的清洁卫生。2.1.4负责消防设施的检查和维护。2.1.5负责安全设备的检查和维护。2.2服务范围本协议约定的服务范围包括但不限于：2.2.1商业物业内的公共区域、办公室、走廊、电梯等。2.2.2商业物业内的设备、管道、电线等。2.2.3商业物业内的绿化带、景观设施等。第三章服务期限与费用3.1服务期限本协议的服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服务费用3.2.1甲方应按照本协议约定，支付乙方合同金额。3.2.2合同金额根据服务范围、服务内容和市场行情等因素确定。3.2.3甲方应按照乙方开具的合法发票支付服务费用。第四章甲乙双方的权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有义务支付乙方约定的服务费用。4.1.2甲方有义务提供必要的工作条件和协助。4.1.3甲方有义务及时通报乙方商业物业的变更情况。4.1.4甲方有义务遵守国家有关法律法规。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有义务按照本协议约定提供和维护服务。4.2.2乙方有义务遵守甲方提供的商业物业的使用规定。4.2.3乙方有义务接受甲方对服务质量的监督和检查。4.2.4乙方有义务对服务过程中发生的承担责任。第五章合同的生效、变更与终止5.1生效本协议自双方签字盖章之日起生效。5.2变更5.2.1本协议的任何变更，必须以书面形式由甲乙双方协商一致，并签署书面协议。5.2.2本协议的变更不得违反国家法律法规和公序良俗。5.3终止5.3.1本协议在服务期限届满后自动终止。5.3.2甲乙双方协商一致，可以提前终止本协议。5.3.3出现以下情况之一的，本协议自动终止：（1）一方违约，另一方提出终止请求；（2）发生不可抗力事件，影响本协议履行；（3）其他依照法律或本协议约定应当终止的情形。第六章服务质量与标准6.1服务质量要求6.1.1乙方应保证所提供的服务符合国家有关行业标准和服务质量标准。6.1.2乙方应保证设施维护及时，维修质量合格，保证商业物业的正常使用。6.1.3乙方应保持服务态度良好，对甲方提出的问题和需求及时响应。6.2服务标准6.2.1乙方应定期对商业物业进行检查，保证设施完好。6.2.2乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成设施维修工作。6.2.3乙方应保持商业物业的清洁卫生，包括但不限于地面、墙面、玻璃、卫生间等。6.3服务质量监督6.3.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督。6.3.2乙方应配合甲方进行服务质量检查，并提供必要的协助。6.3.3如发觉服务质量问题，甲方应通知乙方，乙方应在接到通知后及时整改。第七章信息与资料7.1信息保密7.1.1乙方在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术资料等，应予以严格保密。7.1.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。7.2资料提供7.2.1乙方应按照甲方要求，提供必要的维修记录、服务报告等相关资料。7.2.2甲方有权要求乙方定期提供服务质量报告，以评估乙方服务效果。7.3资料保存7.3.1乙方应妥善保存甲方提供的资料，并保证资料的安全性和完整性。7.3.2乙方应在服务期限届满后，将保存的资料移交给甲方或按照甲方的要求处理。第八章服务记录与报告8.1服务记录8.1.1乙方应详细记录每次服务的过程，包括服务时间、服务内容、维修情况等。8.1.2乙方应在服务结束后，将服务记录提交给甲方。8.2服务报告8.2.1乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务概况、存在的问题、改进措施等。8.2.2服务报告应真实、准确、完整，以便甲方了解服务情况。8.3记录与报告的保存8.3.1乙方应保存服务记录和服务报告，保存期限不少于____年。8.3.2如有需要，甲方有权随时查阅乙方保存的记录和报告。第九章检查与验收9.1检查9.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行检查。9.1.2乙方应配合甲方进行检查，并保证检查顺利进行。9.2验收9.2.1服务完成后，甲方应组织验收，以确认服务是否符合要求。9.2.2乙方应按照甲方要求，在验收合格前完成所有服务工作。9.3验收标准9.3.1验收标准应依据国家有关行业标准、甲方要求以及服务合同约定。9.3.2如验收不合格，乙方应立即进行整改，直至验收合格为止。第十章合作与协调10.1合作原则10.1.1甲乙双方应本着诚实信用、平等互利的原则，共同推进商业物业的维护工作。10.1.2双方应相互尊重，积极沟通，共同解决服务过程中出现的问题。10.2协调机制10.2.1双方应设立联络人，负责日常沟通和协调工作。10.2.2联络人应及时处理和反馈问题，保证问题得到及时解决。10.3紧急情况处理10.3.1在紧急情况下，联络人应立即报告上级，并采取必要措施进行处理。10.3.2处理完成后，联络人应及时向甲方报告处理结果。第十一章人员与培训11.1乙方人员11.1.1乙方应保证派遣到甲方商业物业从事维护服务的人员具备相应的专业技能和职业道德。11.1.2乙方应对其人员的工作进行合理安排，保证服务质量。11.2培训要求11.2.1乙方应对其人员进行定期培训，以提高服务技能和服务意识。11.2.2培训内容包括但不限于：设施操作、维修技术、安全知识、客户服务等方面。11.3人员管理11.3.1乙方应对其人员进行有效管理，保证其遵守国家法律法规和甲方规定。11.3.2乙方应对其人员的行为负责，如发生违规行为，乙方应承担相应责任。第十二章质量控制与改进12.1质量控制体系12.1.1乙方应建立完善的质量控制体系，保证服务质量。12.1.2质量控制体系应包括服务流程、服务质量标准、质量控制措施等。12.2质量改进12.2.1乙方应定期对服务质量进行评估，找出不足之处，并采取措施进行改进。12.2.2乙方应鼓励员工提出改进建议，并予以采纳。12.3客户满意度调查12.3.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价。12.3.2乙方应根据调查结果，调整和优化服务策略。第十三章其他条款13.1不可抗力13.1.1如遇不可抗力事件，致使本协议无法履行或履行受到影响，双方均不承担违约责任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.2合同解除13.2.1如甲方有正当理由认为乙方严重违约，