手机售后协议书模板

手机售后协议书模板甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为手机售后服务提供商，乙方为手机用户，双方经友好协商，就乙方手机售后相关事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.手机品牌及型号：乙方所拥有的[具体手机品牌][具体型号]手机，该手机的详细配置信息如下：[列出手机的各项配置参数，如处理器型号、内存容量、存储容量、屏幕尺寸、分辨率等]。2.服务内容甲方负责为乙方提供该手机在正常使用过程中出现的硬件故障维修服务，包括但不限于更换手机主板、屏幕、电池、摄像头等部件。甲方提供软件系统的故障排除及优化服务，确保手机操作系统的稳定运行。甲方为乙方提供手机使用过程中的技术咨询服务，解答乙方关于手机功能使用、设置等方面的疑问。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利甲方有权按照本协议约定及相关法律法规规定收取手机售后服务费用。甲方有权对乙方提供的手机故障情况进行检查、诊断，以确定故障原因及维修方案。2.义务甲方应按照国家相关法律法规及行业标准提供手机售后服务，确保维修质量。甲方应在接到乙方维修通知后的[x]个工作日内安排维修，并及时通知乙方维修进度。如因特殊情况无法按时完成维修，应提前告知乙方并说明原因。甲方维修所使用的零部件应为全新原厂正品或经乙方认可的质量合格的替代品，并向乙方提供相应的质量保证。甲方应对乙方提供的手机信息严格保密，不得泄露给任何第三方，因甲方原因导致乙方手机信息泄露而给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利乙方有权要求甲方按照本协议约定提供优质、高效的手机售后服务。乙方有权对甲方的维修服务质量进行监督，如发现维修质量不符合要求，有权要求甲方重新维修或采取其他补救措施。2.义务乙方应向甲方如实描述手机出现的故障情况，不得隐瞒或虚报故障信息。乙方应按照本协议约定向甲方支付手机售后服务费用。乙方在将手机送交甲方维修时，应确保手机外观及各部件完好，如有损坏或丢失，应及时告知甲方并承担相应责任。乙方应配合甲方进行手机故障的检查、维修工作，提供必要的协助和信息。三、维修费用及支付方式（一）维修费用1.维修费用根据手机故障情况及所更换的零部件种类、数量等因素确定，具体费用明细如下：主板维修：[x]元（包含更换主板及相关维修工时费）。屏幕更换：[不同屏幕类型及价格][具体屏幕类型1]：[x]元[具体屏幕类型2]：[x]元......电池更换：[x]元摄像头更换：[x]元其他零部件维修或更换费用：按照实际发生费用收取，维修前甲方将向乙方详细说明并经乙方确认。2.如因乙方自身原因导致手机故障重复维修的，乙方应额外承担相应的维修费用。（二）支付方式1.乙方应在维修完成后，当场对维修质量进行验收。如验收合格，乙方应在验收后的[x]个工作日内将维修费用支付至甲方指定的银行账户。2.甲方应在收到乙方支付的维修费用后的[x]个工作日内，向乙方开具正规发票。四、维修期限及验收（一）维修期限1.一般情况下，甲方对乙方送交维修的手机应在接到后的[x]个工作日内完成维修。但对于较为复杂的故障或需要订购特殊零部件的情况，维修期限可适当延长，延长时间最长不超过[x]个工作日，甲方应提前告知乙方延长的原因及预计维修完成时间。2.维修期限自甲方收到乙方送交维修的手机之日起计算。（二）验收1.维修完成后，甲方应及时通知乙方前来验收。乙方应在接到通知后的[x]个工作日内到达甲方指定地点进行验收。2.验收标准：手机外观无明显损坏，各部件安装牢固，无松动、变形等情况。手机硬件功能恢复正常，能够正常开机、关机、拨打电话、发送短信、上网、使用各项软件功能等，无异常发热、卡顿、死机等现象。手机软件系统运行稳定，无报错信息，各项设置符合乙方要求。3.如乙方在验收过程中发现维修质量不符合上述标准，有权要求甲方重新维修，直至达到验收标准为止。重新维修所产生的费用及因维修延误给乙方造成的损失，由甲方承担。4.乙方验收合格后，应在验收单上签字确认。验收单作为乙方已接受维修服务且维修质量符合要求的凭证。五、质量保证1.甲方对维修所更换的零部件提供[x]个月的质量保证期。在质量保证期内，如因甲方维修原因导致所更换的零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换新的零部件，并承担相应的维修费用。2.对于手机整体的维修质量，甲方提供[x]个月的质量保证期。在质量保证期内，如因甲方维修不当导致手机再次出现相同故障，甲方应免费为乙方重新维修，并承担由此给乙方造成的其他损失（如数据丢失等）。3.乙方应在质量保证期内妥善使用手机，如因乙方自身使用不当、人为损坏、不可抗力等原因导致手机出现故障，甲方不承担质量保证责任，但甲方可根据实际情况为乙方提供有偿维修服务。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的维修期限完成维修，每逾期一日，应按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的维修费用，并按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方维修质量不符合本协议约定及验收标准，经乙方要求重新维修后仍未达到标准的，甲方应退还乙方已支付的维修费用，并按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金。如因甲方维修质量问题给乙方造成其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.若甲方违反保密义务，泄露乙方手机信息，甲方应立即采取措施消除影响，并按照乙方因此遭受的损失向乙方进行赔偿。损失难以确定的，赔偿金额不低于维修费用的[x%]。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付维修费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停对乙方手机的维修服务，并要求乙方支付已产生的维修费用及违约金。2.若乙方隐瞒或虚报手机故障信息，导致甲方维修工作延误或增加不必要的维修成本，乙方应承担全部责任，包括但不限于支付额外的维修费用、赔偿甲方因此遭受的损失等。3.若乙方在手机送交甲方维修期间，擅自对手机进行拆卸、改装或使用不当导致手机损坏或故障加剧，乙方应自行承担全部维修费用及损失，并赔偿甲方因此遭受的其他损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至手机维修质量保证期届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（