商场巡场培训课件

商场巡场培训课件演讲人：日期：CATALOGUE目录01商场巡场概述02巡场前的准备工作03巡场过程中的关键点04巡场后的总结与反馈05巡场中的常见问题与解决方案06巡场案例分享01商场巡场概述巡场定义巡场是指对商场内的各个区域、店铺进行定期或不定期的巡视和检查，以确保商场的正常运营和顾客的良好体验。巡场目的通过巡场，及时发现商场内存在的问题和隐患，及时进行整改和处理，提升商场的整体形象和服务水平，同时收集顾客的意见和建议，为商场的改进和发展提供依据。巡场的定义与目的巡场的重要性提升商场形象巡场能够及时发现商场内的环境卫生、陈列摆放、员工形象等方面的问题，并及时进行整改，从而提升商场的整体形象。增强顾客体验促进销售增长巡场可以及时发现商场内的设施损坏、安全隐患等问题，并及时进行处理，保障顾客的购物安全和体验。巡场可以及时发现店铺的缺货、陈列不合理等问题，并及时进行调整和优化，从而提升店铺的销售业绩。123制定详细的巡场计划，明确巡场的时间、路线和检查内容，确保每个区域和店铺都能得到有效的检查。巡场发现的问题要及时向上级领导或相关部门进行反馈，以便得到及时的处理和解决。巡场时要公正公平地对待每个店铺和员工，不偏袒、不歧视，确保巡场的公正性和有效性。巡场时要注重细节，不放过任何一个可能的问题和隐患，确保商场的每一个角落都能得到关注和改善。巡场的基本原则定期检查及时反馈公正公平注重细节02巡场前的准备工作如对讲机、记录表、笔、手电筒、反光衣等。巡场设备如商场平面图、商户资料、员工资料等。商场资料01020304包括巡场流程、巡场要点、常见问题及处理方式等内容。巡场手册如急救箱、消防器材等。应急工具巡场工具与设备准备巡场路线的规划根据商场布局和巡场要点，制定合理的巡场路线，确保每个区域都能被巡查到。路线设计在商场内部设置明显的巡场路线标识，如指示牌、地标等，以便巡场人员能够快速找到路线。路线标识根据商场的实际情况，确定每个区域的巡场频次，确保重要区域和易出问题的区域能够得到及时的关注。巡场频次巡场人员的组成保安负责安全巡逻和应急处理；楼层主管负责商户的经营状况巡查和客户服务；保洁人员负责环境清洁和公共设施巡查。巡场人员的职责巡场人员的分工根据巡场人员的职责和能力，合理分工，确保每个区域都有人负责，避免出现盲区。巡场人员通常由商场保安、楼层主管、保洁人员等组成。巡场人员的分工与职责03巡场过程中的关键点确保所有照明设备正常工作，营造舒适的购物环境。照明系统店内环境检查检查地面、墙面、货架等是否干净，无杂物、无灰尘。清洁卫生确保通风良好，无异味，检查空调、排风系统是否正常运转。空气质量检查消防器材、安全出口等是否完好，并放置在显眼位置。安全设施检查商户货品质量是否合格，是否存在过期、变质等情况。货品质量检查商户店铺氛围是否良好，是否符合商场整体氛围。店铺氛围01020304检查商户货品陈列是否整齐，是否符合商场规定。货品陈列检查商户店铺内是否干净整洁，有无卫生死角。店铺卫生商户店铺状态检查仪容仪表检查员工是否穿着统一制服，仪表整洁。服务态度检查员工是否热情、礼貌，能否为顾客提供及时、专业的服务。工作行为检查员工是否认真履行工作职责，有无脱岗、闲聊等行为。团队协作检查员工之间是否协作默契，能否高效处理顾客问题。员工服务态度与行为检查04巡场后的总结与反馈巡场记录与问题汇总巡场记录的重要性巡场记录是巡场工作的核心，通过详细记录，全面了解巡场情况，为后续的问题整改和效果评估提供有力依据。问题的发现与记录问题汇总与分析巡场过程中，要细致观察，及时发现并记录存在的问题，包括安全隐患、设备故障、员工违规行为等。将发现的问题进行汇总，分类整理，分析问题出现的原因和可能带来的影响。123问题整改与跟进明确问题整改的责任人，确保问题得到及时有效的解决。问题整改的责任人针对发现的问题，制定具体的整改措施，并明确整改完成的时间和标准。整改措施的制定与实施对整改情况进行跟进，确保问题得到彻底解决，同时及时反馈整改结果，避免问题再次出现。跟进与反馈制定明确的巡场效果评估标准，包括安全隐患的消除、设备故障率的降低、员工违规行为的减少等。巡场效果的评估与改进巡场效果的评估标准对巡场效果进行评估，分析评估结果，总结经验教训，提出改进措施。评估结果的分析与反馈根据评估结果，不断优化巡场流程和方法，提升巡场效果，确保商场的安全、有序运营。持续改进与提升05巡场中的常见问题与解决方案询问未开门原因，并要求立即解决。店铺门未按时开启立即联系店长或店员将问题详细记录，并上报给上级主管。记录并上报确保问题得到解决，避免影响商场正常运营。跟进处理结果员工未按时进行迎送宾提醒员工及时提醒员工按照商场规定进行迎送宾。了解原因询问员工未按时迎送宾的原因，并帮助其解决困难。反馈上级将问题反馈给上级主管，以便进行进一步的管理和培训。及时发现并处理及时联系维修人员，确保店招尽快修复或开启。联系维修人员跟进维修进度了解维修进度，确保店招问题得到及时解决，避免影响商场形象。巡场时注意观察店招状态，发现损坏或未开启及时进行处理。店招损坏或未开启06巡场案例分享案例一：有效解决店铺门未开启问题巡视中发现店铺门未开启在巡视过程中，发现某店铺门未开启，导致顾客无法进入。及时联系店主并解决问题跟进检查，确保问题不再发生第一时间联系店主，了解门未开启的原因，并协助其解决问题，确保店铺正常营业。在问题解决后，再次进行巡视检查，确保店铺门能够正常开启，避免类似问题再次发生。123案例二：提升员工迎送宾服务质量观察员工迎送宾服务情况在巡视过程中，详细记录员工迎送宾服务情况，包括服务态度、服务用语等方面。030201针对问题进行培训针对发现的问题，组织相关员工进行迎送宾服务培训，提高员工服务意识和技能水平。监督改进效果，确保服务质量在培训后，加强对员工迎送宾服务的监督，确保服务质量得到明显提升。在巡视过程中，发现某店铺的店招出现损坏，影响