机场轮椅平车使用操作流程

机场轮椅平车使用操作流程一、制定目的及范围为了提高机场内轮椅平车的使用效率，确保需要辅助服务的旅客能够顺利出行，特制定本操作流程。该流程适用于所有机场工作人员，涵盖轮椅平车的申请、使用、维护及归还等环节，旨在简化操作流程，提升服务质量。二、轮椅平车使用原则1.轮椅平车的使用应以旅客为中心，确保每位需要帮助的旅客都能及时获得服务。2.服务人员应保持耐心和热情，确保旅客在使用轮椅平车时感到舒适与安全。3.每次使用后，需对轮椅平车进行检查和维护，确保其处于良好状态。三、轮椅平车使用流程1.申请使用轮椅平车旅客在抵达机场前，可以通过电话或机场官网提前申请轮椅平车服务。若旅客未提前申请，可以在服务台或信息咨询处现场申请。工作人员应记录申请信息，包括旅客姓名、航班号、出发时间和抵达地点。2.准备轮椅平车在旅客抵达机场前，服务人员需提前准备好轮椅平车。根据申请记录确认所需数量，确保轮椅平车的完好无损。必要时，服务人员应对轮椅平车进行清洁和消毒，以确保卫生。3.接待旅客旅客抵达机场后，工作人员需在约定地点迎接旅客，并协助其使用轮椅平车。工作人员应主动询问旅客的需求，如是否需要额外的帮助（如行李搬运）。在接待过程中，工作人员应保持友好的态度，并确保旅客的隐私和尊严。4.使用轮椅平车旅客在使用轮椅平车时，工作人员应提供必要的协助和指导。确保旅客安全坐稳后，服务人员将平车推至指定地点。若旅客有特别需求或不适，工作人员应及时调整服务方案，以确保旅客的舒适与安全。5.到达指定地点当旅客到达目的地后，服务人员应帮助旅客下车，并询问旅客是否需要进一步的帮助。若旅客需要继续转机，工作人员应根据旅客的需求安排后续服务，确保旅客顺利完成下一步行程。6.归还轮椅平车使用完毕后，旅客或服务人员应将轮椅平车送回指定归还地点。工作人员需检查轮椅平车的状态，如有损坏需及时记录并报告相关负责人。对于未归还的轮椅平车，需进行跟踪，确保及时回收。7.维护与保养所有轮椅平车在归还后需进行定期检查和维护。工作人员需对轮椅的轮子、刹车、靠背等部件进行检查，确保其操作正常。必要时，应对轮椅进行清洁和消毒，保持设备卫生。8.记录与反馈每次使用后，工作人员需记录使用情况，包括使用时间、旅客反馈及设备状态。通过这些记录，管理人员可以评估服务质量，并根据反馈进行相应的改进措施，提升未来的服务水平。四、备案与记录所有轮椅平车的使用记录需进行集中管理，工作人员应将每次使用的记录整理归档，包括旅客姓名、使用时间、服务人员姓名、旅客反馈等信息。这些记录为后续服务改进提供了数据支撑。五、服务人员职责1.服务人员需定期接受培训，了解轮椅平车的使用规范及相关知识。2.服务人员应保持良好的职业形象，始终以旅客为中心，积极回应旅客的需求。3.在服务过程中，服务人员需关注旅客的情绪和感受，及时调整服务方式，以提供更优质的服务。六、改进与反馈机制为了确保轮椅平车使用流程的持续优化，需建立反馈机制。旅客在使用后可通过问卷、电话或网络等方式反馈使用体验。管理层应定期汇总反馈信息，分析存在的问题，制定相应的改进方案。每季度召开一次服务总结会议，讨论服务中遇到的困难与改进措施，确保流程不断完善