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文档简介

UNMARKETING经营社会化媒体大准则6STOPMARKETING·STARTENGAGING即时性与相关性NO.1社会化媒体爆炸式发展导致权力转移一切都是即时的所有的声音都是相关的社会化媒体是一个向大众开放的角斗场利用网络蜻蜓亦可撼树让互动公开化NO.2社会化媒体将客户服务公开化好处：大家都能知道你在倾听客户的意见坏处：客服一旦很挫危机可能会迅速扩大好像是把双刃剑？不过千万不要因噎废食让客户放大品牌NO.3还为你的产品在电视、报纸上砸广告？让有影响力和感兴趣的人试用吧然后和他们互动答疑解惑让大家一起在网上探讨口口相传威力大NO.4无视社会化媒体中的大讨论就等于拒绝走进客户的房间想知道别人怎么议论你的公司吗？上微博（推特）搜你公司吧学会倾听【沉默】NO.5看帖不回帖是常态只有1%的人会因不满跳起来嚷嚷大多数满意或不满的客户会不温不火社会化媒体给了你机会去接近他们避开网络人渣NO.6在一些阴暗角落里总有那么一些人总是发布一些不健康或侮辱性的言论记得千万别和猪打架做好自己

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