小公寓管理制度

小公寓管理制度一、总则（一）目的为加强小公寓的规范化管理，为入住人员提供安全、舒适、整洁的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的小公寓及其入住人员。（三）管理原则1.以人为本原则：充分考虑入住人员的需求，提供优质的服务和管理。2.安全第一原则：确保公寓设施设备安全、人员居住安全，预防各类安全事故发生。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格执行，确保管理工作有章可循。4.文明和谐原则：倡导文明居住，营造和谐的居住氛围。二、公寓入住管理（一）入住申请1.凡符合入住条件的人员，需填写《小公寓入住申请表》，详细说明个人基本情况、入住原因等。2.申请表需经所在部门负责人签字同意后，提交至公寓管理部门。（二）资格审核1.公寓管理部门收到申请表后，对申请人资格进行审核。审核内容包括但不限于工作表现、遵守公司规章制度情况等。2.对于不符合入住条件的申请，应及时通知申请人并说明理由。（三）入住手续办理1.经审核通过的申请人，需按照公寓管理部门的通知，办理入住手续。2.入住手续包括签订《小公寓入住协议》，缴纳相关费用（如押金、租金等），领取公寓钥匙及相关物品等。3.公寓管理部门应向入住人员详细介绍公寓的各项管理制度、设施设备使用方法等。三、公寓设施设备管理（一）设施设备配备1.公寓应配备基本的生活设施设备，如床、桌椅、衣柜、空调、热水器、洗衣机等。2.设施设备应定期进行检查和维护，确保正常使用。（二）设施设备维修1.入住人员发现设施设备故障时，应及时向公寓管理部门报修。2.公寓管理部门接到报修后，应及时安排维修人员进行维修，并记录维修情况。3.对于因入住人员使用不当造成的设施设备损坏，由入住人员负责赔偿。（三）设施设备使用规定1.入住人员应爱护公寓内的设施设备，不得随意损坏或拆卸。2.应按照设施设备的使用说明正确使用，不得违规操作。3.如发现设施设备存在安全隐患，应及时通知公寓管理部门，不得擅自处理。四、公寓环境卫生管理（一）公共区域卫生1.公寓管理部门应安排专人负责公共区域（如走廊、楼梯、电梯间等）的日常清扫工作，保持公共区域整洁卫生。2.公共区域应定期进行消毒，预防疾病传播。（二）房间卫生1.入住人员应保持房间内整洁卫生，定期打扫房间，清理垃圾。2.房间内物品应摆放整齐，不得随意堆放杂物。3.公寓管理部门应定期对房间卫生进行检查，对不符合要求的房间，督促入住人员进行整改。（三）卫生检查标准1.公共区域地面干净无杂物，墙壁、门窗无灰尘，楼梯扶手清洁光亮。2.房间内地面清洁，桌面、窗台等无灰尘，床铺整洁，卫生间无异味、无污渍。五、公寓安全管理（一）安全制度1.建立健全公寓安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）人员出入管理1.公寓实行门禁制度，入住人员凭有效证件出入公寓。2.非本公寓入住人员未经许可不得进入公寓，如有特殊情况需经公寓管理部门同意并登记后方可进入。（三）消防安全管理1.公寓内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保完好有效。2.入住人员应熟悉消防器材的使用方法，不得在公寓内私拉乱接电线、违规使用电器，严禁在公寓内使用明火。3.公寓管理部门应定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。（四）治安防范管理1.加强公寓治安防范工作，安装监控设备，确保公寓内安全。2.入住人员应妥善保管个人财物，如有丢失或被盗应及时向公寓管理部门和公安机关报案。六、公寓水电管理（一）水电使用规定1.入住人员应节约水电，合理使用电器设备，避免浪费。2.不得私自更改水电线路，如需维修或改造，应提前向公寓管理部门申请。（二）水电费用管理1.公寓水电费用由入住人员按照实际使用量分摊缴纳。2.公寓管理部门应定期抄表核算水电费用，并通知入住人员缴费。3.入住人员应按时缴纳水电费用，逾期未缴的，公寓管理部门有权采取相应措施。七、公寓住宿管理（一）住宿安排1.公寓管理部门根据入住人员情况进行合理的住宿安排，原则上一人一间。2.如有特殊情况需要合住的，需经公寓管理部门同意。（二）住宿时间规定1.入住人员应按照公寓管理部门规定的时间入住和退房，如需延长住宿时间，应提前办理相关手续。2.退房时，入住人员应结清相关费用，归还公寓钥匙及物品，经公寓管理部门检查无误后办理退房手续。（三）住宿行为规范1.入住人员应遵守社会公德，文明居住，不得在公寓内大声喧哗、吵闹，影响他人休息。2.不得在公寓内从事违法违规活动，不得留宿外来人员。3.应尊重他人隐私，不得随意进入他人房间。八、公寓服务管理（一）服务内容1.公寓管理部门应提供基本的物业服务，如设施设备维修、环境卫生清扫等。2.可根据入住人员需求，提供其他个性化服务，如代收快递、洗衣服务等。（二）服务质量监督1.建立服务质量监督机制，定期收集入住人员的意见和建议，及时改进服务工作。2.对服务质量不达标的情况，应进行相应的处理和整改。九、公寓违规处理（一）违规行为界定1.违反公寓安全管理制度，如私拉乱接电线、违规使用电器、在公寓内使用明火等。2.违反公寓环境卫生管理制度，如不按时打扫房间、随意丢弃垃圾等。3.违反公寓住宿管理制度，如私自留宿外来人员、在公寓内从事违法违规活动等。4.损坏公寓设施设备，不按规定赔偿的。5.不按时缴纳相关费用的。（二）违规处理措施1.对于首次违规行为，公寓管理部门应进行口头警告，并责令其立即整改。2.对于多次违规或情节严重的行为，公寓管理部门可根据违规情况给予相应的处罚，如罚款、取消入住资格