女鞋店管理制度

女鞋店管理制度总则目的为了规范女鞋店的运营管理，确保店铺各项工作有序开展，提高服务质量和销售业绩，特制定本管理制度。适用范围本管理制度适用于女鞋店全体员工，包括店长、导购员、收银员、仓库管理员等。基本原则1.顾客至上原则：始终以顾客需求为导向，提供优质的产品和服务，满足顾客的期望。2.团队合作原则：强调团队成员之间的协作与沟通，共同完成店铺的各项任务。3.公平公正原则：在管理过程中，遵循公平、公正的原则，对待每一位员工和顾客。4.遵守法律法规原则：严格遵守国家相关法律法规，依法经营。组织架构与岗位职责组织架构女鞋店设店长一名，全面负责店铺的日常管理工作；导购员若干名，负责产品销售和顾客接待；收银员一名，负责收款结算；仓库管理员一名，负责库存管理。岗位职责1.店长岗位职责负责店铺的整体运营管理，制定并执行店铺的经营计划和目标。组织员工培训，提高员工的业务水平和服务质量。监督店铺的商品陈列、库存管理、销售情况等，及时调整经营策略。处理顾客投诉和突发事件，维护店铺的良好形象。负责与上级领导和其他部门的沟通协调，确保店铺各项工作的顺利进行。2.导购员岗位职责热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的产品推荐和搭配建议。负责店铺的商品陈列和整理，保持店铺整洁美观。协助顾客挑选商品，解答顾客疑问，促成交易。收集顾客反馈信息，及时反馈给店长，以便改进产品和服务。完成店长交办的其他工作任务。3.收银员岗位职责负责收款结算工作，确保收款准确无误。熟练操作收银系统，快速为顾客办理结账手续。保管好现金、票据等，确保资金安全。与导购员做好交接工作，核对销售小票和商品数量。完成店长交办的其他工作任务。4.仓库管理员岗位职责负责店铺的库存管理，包括商品的出入库、盘点等工作。定期对库存商品进行整理和盘点，确保库存数量准确。做好仓库的安全管理工作，防止商品损坏、丢失等情况发生。根据销售情况，及时向上级领导反馈库存信息，提出补货建议。完成店长交办的其他工作任务。考勤制度工作时间1.店铺实行[具体工作时间]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.具体工作时间为[上午上班时间][中午下班时间]，[下午上班时间][下午下班时间]。考勤管理1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣罚半天工资。2.员工请假应提前[X]天向店长申请，填写请假申请表，经店长批准后方可请假。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。3.病假需提供医院证明，否则按事假处理。4.旷工一天扣罚三天工资，连续旷工三天或累计旷工五天以上者，视为自动离职，店铺将予以辞退。加班管理1.因工作需要安排员工加班的，应提前通知员工。2.加班员工可安排调休或领取加班补贴，加班补贴标准为[X]元/小时。薪酬福利制度薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。1.基本工资：根据员工的岗位和工作经验确定，每月固定发放。2.绩效工资：根据员工的工作表现和业绩考核结果发放，占工资总额的[X]%。3.提成工资：根据员工的销售业绩发放，提成比例为[X]%。薪酬发放1.工资发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日则提前发放。2.员工应在规定时间内办理离职手续，离职当月工资在办理完离职手续后的[X]个工作日内发放。福利待遇1.社保福利：店铺按照国家规定为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假[X]天。年假可在当年内根据工作情况安排休完，未休完的年假可按三倍工资折算发放。3.节日福利：在重要节日，店铺为员工发放节日礼品或补贴。4.培训机会：店铺为员工提供定期的培训和学习机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。商品管理制度商品采购1.店长根据店铺的销售情况和库存状况，制定商品采购计划，报上级领导审批后执行。2.采购人员应选择优质的供应商，确保商品的质量和供应稳定性。3.采购商品时，应签订采购合同，明确商品的规格、数量、价格、交货时间等条款。商品验收1.商品到货后，仓库管理员应及时进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与采购合同一致。2.如发现商品存在质量问题或数量短缺等情况，应及时与供应商联系，协商解决办法。商品陈列1.导购员应根据商品的特点和销售情况，合理进行商品陈列，做到美观、整齐、便于顾客挑选。2.定期对商品陈列进行调整，保持店铺的新鲜感和吸引力。商品库存管理1.仓库管理员应建立库存台账，详细记录商品的出入库情况，确保库存数量准确。2.定期对库存商品进行盘点，每月至少盘点一次，做到账实相符。3.根据销售情况，及时对库存商品进行补货和调货，避免缺货和积压。商品损耗管理1.加强对商品损耗的控制，采取有效的防范措施，减少商品在运输、储存、销售过程中的损耗。2.对因人为原因造成的商品损耗，应追究相关责任人的责任。销售管理制度销售流程1.顾客进店时，导购员应热情接待，主动询问顾客需求。2.根据顾客需求，为顾客推荐合适的商品，并提供专业的搭配建议。3.协助顾客挑选商品，解答顾客疑问，促成交易。4.顾客确定购买后，导购员应引导顾客到收银台付款结算。5.收银员收款后，为顾客开具销售小票，并将商品交付给顾客。6.导购员对已购买商品的顾客进行回访，了解顾客使用情况，收集顾客反馈信息。销售技巧培训1.店铺定期组织导购员进行销售技巧培训，提高导购员的销售能力和服务水平。2.培训内容包括顾客心理分析、产品知识、沟通技巧、销售话术等。销售业绩考核1.店长根据店铺的销售目标，制定导购员的个人销售业绩考核指标。2.每月对导购员的销售业绩进行考核，考核结果与绩效工资和提成工资挂钩。3.对销售业绩突出的导购员进行表彰和奖励，对未完成销售任务的导购员进行辅导和督促。服务质量管理制度服务标准1.员工应具备良好的服务意识，热情、主动、周到地为顾客服务。2.接待顾客时，应使用礼貌用语，如"您好"、"欢迎光临"、"谢谢"等。3.为顾客提供专业的产品知识和搭配建议，帮助顾客挑选到满意的商品。4.及时处理顾客投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。服务培训1.店铺定期组织员工进行服务培训，提高员工的服务质量和服务水平。2.培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、顾客投诉处理等。服务监督与考核1.店长负责对员工的服务质量进行监督和检查，发现问题及时纠正。2.设立顾客意见箱，收集顾客对服务质量的反馈信息。3.将服务质量考核结果与员工的绩效工资挂钩，对服务质量优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量差的员工进行批评教育和处罚。店铺卫生管理制度卫生标准1.店铺地面、货架、展示台等应保持清洁，无灰尘、无杂物。2.商品应摆放整齐，无污渍、无损坏。3.仓库应保持整洁，货物堆放有序，通道畅通。4.卫生间应定期打扫，保持清洁卫生，无异味。卫生责任划分1.店长负责店铺整体卫生的监督和检查。2.导购员负责各自工作区域的卫生清洁，包括货架、展示台、商品整理等。3.收银员负责收银台及周边区域的卫生清洁。4.仓库管理员负责仓库的卫生清洁和货物整理。卫生检查与考核1.每天营业前和营业结束后，员工应进行卫生清洁工作。2.店长定期对店铺卫生进行检查，对不符合卫生标准的区域和责任人进行督促整改。3.将卫生考核结果与员工的绩效工资挂钩，对卫生工作表现优秀的员工进行表彰和奖励，对卫生不达标的员工进行批评教育和处罚。安全管理制度安全责任1.店长是店铺安全管理的第一责任人，负责店铺安全工作的全面管理。2.员工应遵守店铺的安全管理制度，积极参与安全工作，发现安全隐患及时报告。安全措施1.安装必要的安全设备，如监控摄像头、防盗报警装置等。2.确保店铺消防设施齐全有效，定期进行检查和维护。3.加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。4.下班时，应关好门窗，切断电源，确保店铺安全。安全检查与隐患排查1.定期对店铺进行安全检查，包括消防设施、电器设备、防盗设施等。2.及时排查安全隐患，对发现的问题及时进行整改，确保店铺安全运营。突发事件应急处理1.制