安养院管理制度

安养院管理制度一、总则（一）目的本管理制度旨在规范安养院的运营管理，为入住老人提供优质、安全、舒适的生活环境，保障老人的合法权益，提高安养院的服务质量和管理水平，促进安养院健康、可持续发展。（二）适用范围本管理制度适用于安养院全体员工、入住老人及其家属。（三）基本原则1.以人为本原则：以老人的需求为出发点，尊重老人的人格尊严和个人意愿，提供个性化、人性化的服务。2.安全第一原则：建立健全安全管理制度，确保老人的生命财产安全，预防各类安全事故的发生。3.质量至上原则：树立质量意识，不断提高服务质量和管理水平，满足老人及其家属的合理期望。4.依法管理原则：遵守国家法律法规和相关政策，依法开展安养院的各项工作。二、组织架构与职责（一）组织架构安养院设立院长室、护理部、医疗部、膳食部、康复部、社工部、后勤部等部门，各部门分工明确，协同合作，共同为老人提供服务。（二）职责分工1.院长室全面负责安养院的行政管理和运营管理工作。制定安养院的发展规划、年度工作计划和各项规章制度，并组织实施。负责安养院的人员招聘、培训、考核、奖惩等工作。协调安养院与政府部门、社会各界的关系，争取支持和资源。定期对安养院的工作进行检查和评估，及时发现问题并解决问题。2.护理部负责制定老人护理计划，并组织实施。指导和监督护理人员的工作，确保护理服务质量。定期对老人进行健康评估，根据评估结果调整护理方案。组织开展护理业务培训和考核，提高护理人员的专业水平。负责与医疗部沟通协调，及时为老人提供医疗服务。3.医疗部负责为老人提供基本医疗服务，包括诊断、治疗、用药等。建立老人健康档案，定期对老人进行体检和健康监测。制定医疗应急预案，应对突发医疗事件。组织开展医疗业务培训和考核，提高医疗人员的专业水平。与外部医疗机构建立合作关系，为老人提供转诊、会诊等服务。4.膳食部负责制定老人膳食计划，合理搭配饮食，保证营养均衡。严格遵守食品安全管理制度，确保食品安全。定期征求老人对膳食的意见和建议，不断改进膳食质量。负责食堂的日常管理工作，包括食材采购、加工、储存等。5.康复部为有康复需求的老人制定康复计划，并组织实施。运用各种康复手段，帮助老人恢复身体功能，提高生活自理能力。定期对老人的康复效果进行评估，调整康复方案。组织开展康复业务培训和考核，提高康复人员的专业水平。6.社工部关注老人的精神文化需求，组织开展丰富多彩的文化娱乐活动。为老人提供心理支持和疏导，帮助老人缓解心理压力。建立老人与家属、社会的沟通桥梁，组织开展探访、志愿服务等活动。协助老人及其家属解决生活中的实际困难，维护老人的合法权益。7.后勤部负责安养院的物资采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。制定物资管理制度，合理控制物资采购成本，确保物资的合理使用。定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。保持安养院环境整洁卫生，为老人创造舒适的生活环境。三、入住管理（一）入住条件1.年满60周岁以上，生活能够自理或部分自理的老年人。2.患有慢性疾病、康复期患者、残疾老人等需要特殊护理和照顾的老年人。3.无传染病、精神疾病等严重影响他人健康的疾病。（二）入住流程1.家属或本人向安养院提出入住申请，填写《入住申请表》。2.安养院对申请人进行初步评估，了解其身体状况、生活习惯、经济状况等。3.安排申请人进行体检，体检合格后方可办理入住手续。4.签订《入住协议》，明确双方的权利和义务。5.缴纳相关费用，包括床位费、护理费、伙食费等。6.安排房间，领取生活用品，正式入住安养院。（三）退住管理1.老人或家属如需退住，应提前[X]天向安养院提出书面申请。2.安养院对退住申请进行审核，确认无误后办理退住手续。3.结清相关费用，退还剩余物品。4.对老人的个人物品进行整理和交接，确保物品齐全、完好。四、服务管理（一）护理服务1.根据老人的身体状况和护理需求，制定个性化的护理计划。2.护理人员应严格按照护理计划为老人提供服务，包括生活照料、医疗护理、康复护理等。3.定期对老人进行护理评估，根据评估结果调整护理方案。4.加强与老人及其家属的沟通，及时反馈老人的护理情况。（二）医疗服务1.为老人提供基本医疗服务，包括诊断、治疗、用药等。2.建立老人健康档案，定期对老人进行体检和健康监测。3.制定医疗应急预案，应对突发医疗事件。4.加强与外部医疗机构的合作，为老人提供转诊、会诊等服务。（三）膳食服务1.制定科学合理的膳食计划，保证老人营养均衡。2.严格遵守食品安全管理制度，确保食品安全。3.定期征求老人对膳食的意见和建议，不断改进膳食质量。4.合理控制膳食成本，提高膳食服务的性价比。（四）康复服务1.为有康复需求的老人制定康复计划，并组织实施。2.运用各种康复手段，帮助老人恢复身体功能，提高生活自理能力。3.定期对老人的康复效果进行评估，调整康复方案。4.加强与医生、护士等专业人员的沟通协作，确保康复服务的质量。（五）社工服务1.关注老人的精神文化需求，组织开展丰富多彩的文化娱乐活动。2.为老人提供心理支持和疏导，帮助老人缓解心理压力。3.建立老人与家属、社会的沟通桥梁，组织开展探访、志愿服务等活动。4.协助老人及其家属解决生活中的实际困难，维护老人的合法权益。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责。2.制定安全操作规程，规范员工的操作行为。3.加强安全教育培训，提高员工和老人的安全意识。（二）消防安全1.制定消防安全制度，明确消防安全责任人。2.配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查和维护。3.组织开展消防演练，提高员工和老人的火灾应急能力。4.确保疏散通道畅通，严禁在疏散通道内堆放杂物。（三）食品安全1.严格遵守食品安全管理制度，确保食品安全。2.加强食堂卫生管理，保持食堂环境整洁。3.严格把控食材采购渠道，确保食材质量安全。4.加强食品加工过程管理，防止食品交叉污染。（四）设施设备安全1.定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。2.对存在安全隐患的设施设备及时进行维修或更换。3.制定设施设备操作规程，规范员工的操作行为。（五）老人人身安全1.加强对老人的日常管理，防止老人走失、摔倒等意外事故的发生。2.对患有精神疾病、认知障碍等特殊老人，要采取必要的防范措施。3.定期对老人进行安全教育，提高老人的安全意识。六、卫生管理（一）环境卫生1.建立环境卫生管理制度，明确环境卫生责任人。2.定期对安养院的公共区域、房间等进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。3.加强垃圾分类管理，做好垃圾的收集、运输和处理工作。（二）个人卫生1.督促老人养成良好的个人卫生习惯，定期洗澡、理发、修剪指甲等。2.为老人提供必要的卫生用品，如毛巾、牙刷、牙膏等。3.关注老人的身体健康状况，发现异常情况及时报告并处理。（三）食品卫生1.严格遵守食品安全管理制度，确保食品安全。2.加强食堂卫生管理，保持食堂环境整洁。3.严格把控食材采购渠道，确保食材质量安全。4.加强食品加工过程管理，防止食品交叉污染。七、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。2.严格执行国家财务法规和政策，确保财务工作合法合规。3.加强财务预算管理，合理安排资金，提高资金使用效益。（二）收费管理1.严格按照物价部门核定的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.公开收费项目和标准，接受社会监督。3.加强收费管理，确保收费资金及时足额入账。（三）成本控制1.加强成本核算和成本控制，降低运营成本。2.优化资源配置，提高工作效率，减少浪费。3.定期对成本费用进行分析和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。（四）财务监督1.建立健全财务监督机制，加强对财务工作的监督和检查。2.定期进行财务审计，确保财务信息真实、准确、完整。3.接受政府部门、社会各界的监督，及时整改存在的问题。八、员工管理（一）员工招聘1.根据安养院的发展需求，制定员工招聘计划。2.通过多种渠道招聘员工，如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐等。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节的考核，择优录用。（二）员工培训1.制定员工培训计划，定期组织员工参加培训。2.培训内容包括专业知识、技能培训、职业道德培训等。3.鼓励员工参加外部培训和学习，不断提高自身素质和业务水平。（三）员工考核1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等。3.根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工积极工作。（四）员工福利1.为员工提供必要的福利待遇，如五险一金、带薪年假、节日福利等。2.关心员工的工作和生活，为员工解决实际困难。3.营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。九、投诉与纠纷处理（一）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便老人及其家属投诉。2.对投诉事项进行及时受理、调查和处理，并在规定时间内给予答复。3.认真分析投诉原因，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。（二）纠纷处理1.建立纠纷处理机制，及时