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主讲教师莫舒玥GuangxiVocationalAndTechnicalCollegeOfCommunications汽车销售实务潜在客户邀约到店目录一、电话接听二、解决客户的问题潜在客户邀约到店主讲教师莫舒玥潜在客户邀约到店只有客户到店销售才能有真正的机会潜在客户邀约到店接到客户电话了解车辆信息、价格信息时应根据潜在客户的关注点、需求点、疑问等情况，结合商家价格优惠、试乘试驾体验、参加店内活动、参加车展等理由，潜在客户邀约到店接到客户电话了解车辆信息、价格信息时把潜在客户邀约到店才有足够的销售机会达成销售目标潜在客户邀约到店一、电话接听当销售顾问接到客户的电话咨询，应该如何做呢铃响3声内接听电话销售顾问应在电话接听潜在客户邀约到店自我介绍自我介绍一般汽车4S店有统一的问候语电话接通后,销售顾问应先问好问候语要简洁、明了，然后自我介绍电话接听潜在客户邀约到店你好，欢迎致电南宁博冠一汽大众4S店，:我是销售顾问李霖，请问有什么可以帮您的？销售顾问自我介绍一般汽车4S店有统一的问候语电话接通后,销售顾问应先问好问候语要简洁、明了，然后自我介绍电话接听潜在客户邀约到店二、解决客户的问题确认客户来电目的销售顾问应了解清楚来电客户的目的并采取合适的处理方式。便于解决客户的问题。本次来电的目的是什么是否需要代为转告是否需要指定的工作人员亲自接听是一般性的电话销售还是电话来往解决客户的问题潜在客户邀约到店

一般客户电话咨询车型信息或价格信息等，如何应答呢一般客户电话咨询车型信息或价格信息等，如何应答呢销售顾问针对客户关注的问题和需求，要要如实介绍车辆的性能、服务，对一时难解答的问题，要及时处理后致电客户解答或邀请客户来公司。重点介绍车辆给客户带来的利益，包括售后服务等附加利益解决客户的问题潜在客户邀约到店一般客户电话咨询车型信息或价格信息等，如何应答呢简洁专业准确销售顾问在问答问题解决客户的问题潜在客户邀约到店如何解决客户询价问题解决客户的问题潜在客户邀约到店

如果客户询问汽车产品的价格优惠，电话里成交的可能性很小。避免在电话中亮出价格底线，也避免出现价格的谈判要做到只报统一价格和公开优惠如何解决客户询价问题解决客户的问题潜在客户邀约到店如何解决客户询价问题因为电话中销售顾问无法判断客户价格商谈的诚意解决客户的问题潜在客户邀约到店如何解决客户询价问题不让价1不讨价还价2不答应也不拒绝3销售顾问处理的原则是解决客户的问题潜在客户邀约到店电话中解决客户的问题潜在客户邀约到店我们的目标是OurTargetIsTarget见面，邀约来展厅成交或上门成交

在电话邀约过程中，一定要注意收集客户信息，特别是留存准确的联系方式收集客户信息另外销售顾问在通话交流中，注意礼仪，要适时明确对方如何称呼，如“先生/女士您贵姓？”推送有关车型资料、优惠信息、活动信息为由，要让客户了解到留下联系信息会给其提供方便，带来好处，对客户有益。以便顺利获取对方电话、微信。解决客户的问题

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