酒店预订和预定合作协议细节

酒店预订和预定合作协议细节第一章合同订立1.1合同编号本合同编号为______。1.2合同签订日期本合同于______年______月______日签订。1.3合同双方信息甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（预订方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________1.4合同目的本合同旨在明确甲乙双方在酒店预订和预定方面的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。1.5合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。第二章酒店预订2.1预订方式乙方可通过以下方式预订酒店房间：（1）电话预订；（2）网络预订；（3）现场预订。2.2预订流程（1）乙方需提供预订人姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房间类型等信息；（2）甲方在收到预订信息后，确认房间可用性；（3）甲方与乙方签订预订确认书，并收取预订金；（4）乙方在入住前支付剩余房费。2.3预订金（1）乙方需在预订确认书签订后______个工作日内支付预订金，预订金为房费的______%；（2）预订金在入住时抵扣房费。2.4预订变更（1）乙方如需变更预订信息，应在入住前______个工作日通知甲方；（2）甲方根据实际情况，可同意或拒绝乙方变更请求；（3）如乙方变更预订信息导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。第三章预定合作3.1合作方式甲乙双方可采取以下合作方式：（1）甲方提供酒店房间给乙方进行预定；（2）乙方将客户信息提供给甲方，由甲方进行预订。3.2合作流程（1）乙方将客户信息提供给甲方；（2）甲方根据客户信息进行预订；（3）甲方将预订结果反馈给乙方；（4）乙方与客户确认预订信息。3.3预定费用（1）甲方根据预订结果向乙方支付预定费用，预定费用为房费的______%；（2）预定费用在客户入住时由甲方收取。3.4预定变更（1）如客户需变更预订信息，乙方应在入住前______个工作日通知甲方；（2）甲方根据实际情况，可同意或拒绝变更请求；（3）如客户变更预订信息导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。第四章预订取消4.1取消条件（1）乙方在入住前______个工作日通知甲方，可全额退还预订金；（2）乙方在入住前______个工作日至______个工作日通知甲方，预订金不予退还；（3）乙方在入住前______个工作日以内通知甲方，预订金不予退还。4.2取消流程（1）乙方需以书面形式向甲方提出取消预订申请；（2）甲方收到取消申请后，确认取消信息；（3）甲方将取消结果通知乙方。第五章预订费用结算5.1结算方式（1）甲方与乙方可采用以下结算方式：（a）银行转账；（b）现金支付；（c）支票支付；（2）双方协商确定具体的结算方式。5.2结算时间（1）预订金应在预订确认书签订后______个工作日内支付；（2）预定费用应在客户入住时支付；（3）房费应在客户离店时支付。5.3逾期结算（1）如乙方逾期支付预订金或预定费用，甲方有权拒绝提供预订或预定服务；（2）逾期支付的，乙方应向甲方支付______%的滞纳金。第六章酒店设施与服务6.1客房设施（1）客房内应提供标准家具、床品、空调、电视等基本设施；（2）酒店应保证客房设施完好，如有损坏，应及时维修或更换；（3）客房内应配备消防安全设施，并保证其正常使用。6.2公共区域（1）酒店应保持公共区域卫生整洁，包括电梯、走廊、洗手间等；（2）酒店应定期进行公共区域清洁和维护，保证安全；（3）酒店应对公共场所进行监控，保证客人安全。6.3服务人员（1）酒店服务人员应具备良好的服务态度和专业素质；（2）服务人员应熟练掌握酒店各项业务流程，为客人提供准确的信息；（3）服务人员应严格遵守酒店规章制度，维护酒店形象。第七章餐饮服务7.1餐饮服务项目（1）酒店应提供中式、西式等多种餐饮服务；（2）酒店应保证餐饮卫生，菜品新鲜，口味适中；（3）酒店应提供自助早餐，并根据客人需求提供点餐服务。7.2餐饮服务质量（1）酒店应对餐饮服务质量进行监督，保证食品质量和服务质量；（2）酒店应定期对厨师和服务人员进行培训和考核；（3）酒店应设立投诉处理机制，及时解决客人对餐饮服务的投诉。7.3餐饮预订（1）客人可通过电话、网络或现场预订餐饮服务；（2）酒店应根据预订情况安排座位和菜品；（3）酒店应保证预订客人得到优质的服务。第八章会议与宴会服务8.1会议设施（1）酒店应提供多功能的会议室，满足不同规模和类型的会议需求；（2）会议室应配备音响、投影仪等现代化设备，保证会议顺利进行；（3）酒店应提供专业的会议服务人员，协助组织和管理会议。8.2宴会服务（1）酒店应提供多样化的宴会服务，包括婚宴、寿宴、庆典等；（2）酒店应提供宴会策划、布置、音响、灯光等全方位服务；（3）酒店应保证宴会现场的安全和卫生。8.3会议与宴会预订（1）客人可通过电话、网络或现场预订会议和宴会服务；（2）酒店应根据预订情况安排场地和设施；（3）酒店应提供预订咨询服务，协助客人策划和实施活动。第九章优惠与促销9.1优惠政策（1）酒店可根据市场需求和节假日等因素，推出不同类型的优惠政策；（2）优惠政策应明确优惠范围、条件和有效期；（3）酒店应提前宣传优惠政策，吸引客人预订。9.2促销活动（1）酒店可定期举办各类促销活动，提高酒店知名度和市场占有率；（2）促销活动应具有针对性，吸引目标客群；（3）酒店应监控促销活动的效果，及时调整策略。9.3营销渠道（1）酒店应充分利用线上和线下营销渠道，推广酒店产品和服务；（2）酒店应加强与旅行社、企业等合作，拓展客源；（3）酒店应定期评估营销效果，提高营销效率。第十章附加服务10.1附加服务内容（1）酒店可提供洗衣、快递、叫醒等服务，方便客人生活；（2）酒店可提供租车、导游等服务，满足客人出行需求；（3）酒店可提供旅游咨询服务，帮助客人规划行程。10.2附加服务费用（1）附加服务费用应明确标示，并由客人自愿选择是否使用；（2）附加服务费用应合理，符合市场行情；（3）酒店应提供优质服务，保证客人满意。第十一章客房管理11.1入住手续（1）客人入住时，需出示有效证件，办理入住手续；（2）酒店工作人员应核对客人信息，保证无误；（3）酒店应向客人提供客房钥匙和房间内使用说明。11.2客房维护（1）酒店应定期对客房进行清洁和消毒，保证卫生；（2）客房设施损坏或遗失，应及时报修或补办；（3）酒店应加强对客房的巡查，保证客人安全。11.3客房退房（1）客人退房时，需将客房钥匙交还酒店；（2）酒店工作人员应检查客房，确认无损坏或遗失物品；（3）退房手续办理完毕后，客人可领取退房押金。第十二章财务结算12.1房费结算（1）客人入住时，酒店应根据预订信息收取房费；（2）房费结算应以人民币计价，可采用现金、信用卡、转账等方式；（3）酒店应提供正规发票，客人应妥善保管。12.2额外费用（1）客人使用酒店内其他服务或设施时，需另行支付费用；（2）酒店应向客人明示额外费用的项目和收费标准；（3）额外费用应在客人入住前告知，保证客人知情。12.3押金退还（1）客人退房时，如无额外费用或损坏赔偿，酒店应退还押金；（2）押金退还应以人民币现金形式进行；（3）如客人有争议，应在退房时提出，并由酒店负责人处理。第十三章客户服务与反馈13.1客户服务（1）酒店应设立客户服务中心，为客人提供咨询服务；（2）客户服务中心应24小时服务，保证客人需求得到及时响应；（3）酒店工作人员应耐心解答客人疑问，解决问题。13.2客户反馈（1）酒店应设立客户意见箱，鼓励客人提出意见和建议；（2）酒店应定期收集和分析客人反馈，不断改进服务质量；（3）酒店对客人的合理反馈应及时处理，并给予回复。甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：___________________