旅游管理学知识点归纳题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理学的研究对象是：

a)旅游资源的开发与管理

b)旅游市场的营销与销售

c)旅游者的消费行为

d)以上都是

2.旅游管理学的理论基础包括：

a)经济学原理

b)心理学原理

c)管理学原理

d)以上都是

3.旅游目的地形象管理的核心内容是：

a)提升旅游产品质量

b)优化旅游市场结构

c)塑造旅游目的地品牌形象

d)提高旅游服务水平

4.旅游企业管理的基本职能包括：

a)规划与决策

b)组织与指挥

c)控制与评价

d)以上都是

5.旅游市场营销的四个P包括：

a)产品、价格、渠道、促销

b)产品、品牌、包装、价格

c)价格、渠道、促销、广告

d)产品、渠道、服务、价格

答案及解题思路：

1.答案：d)以上都是

解题思路：旅游管理学是一门综合性的学科，它涵盖了旅游资源的开发与管理、旅游市场的营销与销售以及旅游者的消费行为等多个方面。

2.答案：d)以上都是

解题思路：旅游管理学的研究需要经济学、心理学和管理学等多个领域的理论支持，因此其理论基础包括了上述所有选项。

3.答案：c)塑造旅游目的地品牌形象

解题思路：旅游目的地形象管理旨在通过塑造和传播目的地品牌形象，提升旅游目的地在游客心中的形象和吸引力。

4.答案：d)以上都是

解题思路：旅游企业管理的基本职能包括了规划与决策、组织与指挥、控制与评价等多个方面，以保障企业的有效运行。

5.答案：a)产品、价格、渠道、促销

解题思路：旅游市场营销的四个P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），这四个方面共同构成了旅游市场营销的核心内容。二、填空题1.旅游管理学是研究________的学科。

答案：旅游业经营管理的科学。

解题思路：根据旅游管理学的研究对象，即旅游业经营管理的各个方面，包括组织、市场、营销、服务等，确定填空内容。

2.旅游者构成主要包括________、________、________。

答案：国内旅游者、国际旅游者、国内居民、国外居民、专业旅游者、一般旅游者。

解题思路：旅游者根据旅行目的、居住地、职业等不同标准可以划分为多个群体，根据最新旅游市场分析报告确定常见分类。

3.旅游企业组织结构可分为________、________、________三个层次。

答案：战略决策层、管理执行层、操作层。

解题思路：旅游企业组织结构通常分为决策、管理、执行三个层面，对应企业战略规划、日常管理和具体操作。

4.旅游市场调查包括________、________、________等步骤。

答案：市场调研设计、数据收集、数据分析与报告编写。

解题思路：市场调查的基本流程包括设计调查方案、收集相关数据、对数据进行分析，并撰写报告。

5.旅游营销策略主要包括________、________、________等。

答案：产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略。

解题思路：旅游营销策略通常涵盖产品定位、定价策略、促销活动和销售渠道等多个方面，这是营销组合策略的核心要素。三、判断题1.旅游管理学的研究方法包括定性分析和定量分析。（）

解题思路：旅游管理学是一门应用性很强的学科，其研究方法旨在全面了解和分析旅游现象。定性分析通过描述性研究、案例研究等手段，对旅游现象进行深入理解；定量分析则通过数据收集和统计分析，量化旅游活动的规模和效果。两者在旅游管理研究中各有侧重，因此该说法正确。

2.旅游产品是旅游企业向旅游者提供的实物和服务的总和。（）

解题思路：旅游产品是指旅游企业为满足旅游者的需求而提供的一揽子服务，包括住宿、交通、餐饮、娱乐等多个方面。虽然实物和服务的总和是旅游产品的一部分，但旅游产品更强调的是满足旅游需求的综合体验，因此该说法较为狭隘，错误。

3.旅游企业人力资源管理的核心是员工招聘。（）

解题思路：旅游企业人力资源管理涉及员工招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等多个方面，而员工招聘只是人力资源管理的一个环节。人力资源管理的核心在于激励和保持员工的工作积极性，提高工作效率和质量。因此，该说法错误。

4.旅游市场细分是旅游企业选择目标市场的关键环节。（）

解题思路：市场细分是将市场划分为具有相似需求特征的消费者群体，旅游市场细分可以帮助旅游企业更准确地识别和选择目标市场，提高市场营销的针对性和效果。因此，该说法正确。

5.旅游产品创新是企业提升竞争力的主要途径。（）

解题思路：在激烈的市场竞争中，企业需要不断创新以保持竞争力。旅游产品创新可以满足旅游者不断变化的需求，提高产品的吸引力，从而帮助企业提升市场竞争力。因此，该说法正确。

答案及解题思路：

1.答案：正确

解题思路：定性分析和定量分析是旅游管理学常用的研究方法。

2.答案：错误

解题思路：旅游产品不仅仅是实物和服务的总和，更重要的是提供旅游体验。

3.答案：错误

解题思路：员工招聘是人力资源管理的一部分，但不是核心。

4.答案：正确

解题思路：市场细分有助于企业选择更合适的目标市场。

5.答案：正确

解题思路：产品创新是企业提升竞争力的关键手段。四、简答题1.简述旅游管理学的研究对象和主要内容。

研究对象：

旅游管理学的研究对象主要是旅游活动中的管理现象和规律，包括旅游业的组织、运营、营销、人力资源、财务管理、可持续发展等方面。

主要内容：

（1）旅游业的基本概念和发展历程；

（2）旅游企业组织结构和经营管理；

（3）旅游市场营销策略；

（4）旅游产品设计与开发；

（5）旅游服务质量管理；

（6）旅游人力资源管理与开发；

（7）旅游财务管理；

（8）旅游可持续发展。

2.简述旅游者构成及其特征。

构成：

旅游者构成包括国内旅游者、国际旅游者和商务旅游者等。

特征：

（1）旅游者具有多样化的需求，包括休闲、商务、探亲访友等；

（2）旅游者具有较高的消费能力，追求高品质的旅游体验；

（3）旅游者具有较高的自主选择权，追求个性化的旅游产品；

（4）旅游者具有较高的信息获取能力，通过网络、媒体等渠道获取旅游信息；

（5）旅游者具有较强的社会责任感，关注旅游目的地的环境保护和文化遗产保护。

3.简述旅游企业组织结构的基本层次及其职能。

基本层次：

（1）高层管理；

（2）中层管理；

（3）基层管理。

职能：

（1）高层管理：制定企业战略，进行宏观决策，协调各部门关系；

（2）中层管理：执行高层管理决策，组织协调各部门工作，保证企业运营效率；

（3）基层管理：执行中层管理指令，具体负责日常运营和业务操作。

4.简述旅游市场调查的方法和步骤。

方法：

（1）问卷调查；

（2）访谈法；

（3）观察法；

（4）实验法；

（5）二手资料分析。

步骤：

（1）确定调查目的和范围；

（2）设计调查问卷或访谈提纲；

（3）选择调查对象和样本；

（4）收集数据；

（5）整理和分析数据；

（6）撰写调查报告。

5.简述旅游市场营销策略的四个P。

四个P：

（1）产品（Product）：设计满足旅游者需求的旅游产品，包括景点、住宿、交通、餐饮等；

（2）价格（Price）：制定合理的旅游产品价格，包括定价策略和折扣策略；

（3）渠道（Place）：选择合适的销售渠道，如旅行社、在线旅游平台等；

（4）促销（Promotion）：通过各种营销手段，如广告、公关、促销活动等，提高旅游产品的知名度和吸引力。

答案及解题思路：

1.答案：旅游管理学的研究对象是旅游活动中的管理现象和规律，主要内容涵盖旅游业的基本概念、组织结构、市场营销、产品设计与开发、服务质量管理、人力资源管理和可持续发展等方面。解题思路：结合旅游业的发展现状和趋势，梳理旅游管理学的研究领域和主要内容。

2.答案：旅游者构成包括国内旅游者、国际旅游者和商务旅游者，具有多样化的需求、较高的消费能力、自主选择权、信息获取能力和社会责任感。解题思路：分析旅游者的分类和特征，结合实际案例进行说明。

3.答案：旅游企业组织结构的基本层次包括高层管理、中层管理和基层管理，各自承担不同的职能。解题思路：阐述旅游企业组织结构的层次划分和各层次职能，结合实际案例进行说明。

4.答案：旅游市场调查的方法包括问卷调查、访谈法、观察法、实验法和二手资料分析，步骤包括确定调查目的、设计问卷、选择样本、收集数据、整理分析和撰写报告。解题思路：按照市场调查的基本流程，详细阐述每个步骤的具体内容和实施方法。

5.答案：旅游市场营销策略的四个P包括产品、价格、渠道和促销，分别对应旅游产品的设计、定价、销售渠道和营销手段。解题思路：解释四个P的含义和作用，结合实际案例进行说明。五、论述题1.试论述旅游管理学在现代旅游业发展中的重要性。

旅游管理学在现代旅游业发展中的重要性主要体现在以下几个方面：

指导旅游业发展：旅游管理学为旅游业提供了一套科学的理论体系和方法论，有助于指导旅游业在规划、开发、管理和营销等方面的实践活动。

优化资源配置：通过旅游管理学的研究，可以更有效地配置旅游资源，提高旅游企业的运营效率。

提升服务质量：旅游管理学强调以游客为中心，有助于提升旅游服务的质量，增强游客的满意度和忠诚度。

促进产业升级：旅游管理学的研究推动旅游业从传统的服务型产业向综合型、高端型产业转型升级。

2.试论述旅游企业人力资源管理的核心内容和实施策略。

旅游企业人力资源管理的核心内容主要包括：

招聘与配置：根据企业需求，选择合适的人才，并进行合理配置。

培训与发展：提升员工的专业技能和综合素质，以适应旅游业的发展。

绩效管理：建立科学合理的绩效评估体系，激励员工不断提升工作效率。

薪酬福利管理：设计合理的薪酬体系，保障员工的物质利益。

实施策略包括：

建立多元化招聘渠道。

开展针对性的员工培训。

实施绩效考核与激励。

完善薪酬福利体系。

3.试论述旅游市场细分的作用和实施方法。

旅游市场细分的作用包括：

提高市场针对性：通过细分市场，企业可以更有针对性地满足不同细分市场的需求。

增强市场竞争力：细分市场有助于企业发觉新的市场机会，增强市场竞争力。

提高资源利用率：细分市场有助于企业合理配置资源，提高资源利用率。

实施方法包括：

地理细分。

人口细分。

心理细分。

行为细分。

4.试论述旅游产品创新对企业竞争力的提升作用。

旅游产品创新对企业竞争力的提升作用主要体现在：

满足游客需求：通过创新，企业可以开发出更符合游客需求的产品，提高游客满意度。

差异化竞争：创新产品可以形成独特的竞争优势，帮助企业脱颖而出。

提高市场占有率：创新产品有助于企业开拓新市场，提高市场占有率。

创新途径包括：

产品功能创新。

产品形态创新。

服务创新。

5.试论述旅游企业可持续发展战略的内涵和实施路径。

旅游企业可持续发展战略的内涵包括：

经济效益：实现旅游企业的经济效益最大化。

社会效益：促进当地社会经济发展，提升居民生活质量。

生态效益：保护旅游资源，实现生态平衡。

实施路径包括：

资源整合与优化配置。

绿色旅游产品开发。

社区参与与合作。

答案及解题思路：

答案：

1.旅游管理学在现代旅游业发展中的重要性体现在指导旅游业发展、优化资源配置、提升服务质量和促进产业升级等方面。

2.旅游企业人力资源管理的核心内容包括招聘与配置、培训与发展、绩效管理和薪酬福利管理。实施策略包括建立多元化招聘渠道、开展针对性员工培训、实施绩效考核与激励和完善薪酬福利体系。

3.旅游市场细分的作用包括提高市场针对性、增强市场竞争力和提高资源利用率。实施方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。

4.旅游产品创新对企业竞争力的提升作用体现在满足游客需求、差异化竞争和提高市场占有率。创新途径包括产品功能创新、产品形态创新和服务创新。

5.旅游企业可持续发展战略的内涵包括经济效益、社会效益和生态效益。实施路径包括资源整合与优化配置、绿色旅游产品开发和社区参与与合作。

解题思路：

对于论述题，首先明确题目要求，然后根据所学知识，结合实际情况进行分析。在回答时，应逻辑清晰，层次分明，保证论述的完整性和准确性。针对每个问题，先阐述其重要性或作用，再详细说明具体内容和方法。结合实际案例进行阐述，以增强论述的说服力。六、案例分析题1.分析我国某旅游目的地在旅游形象塑造方面的成功经验。

某旅游目的地通过以下方式成功塑造了其旅游形象：

A.创新旅游主题定位：该目的地围绕特定文化、历史或自然特色，塑造独特的旅游主题形象。

B.强化品牌宣传：通过多渠道宣传，提升旅游目的地的知名度和美誉度。

C.建设优质旅游基础设施：提升旅游目的地的接待能力和服务水平。

D.创新发展模式：推动旅游业的可持续发展。

2.分析某旅游企业人力资源管理的优势与不足。

某旅游企业的人力资源管理具有以下优势和不足：

优势：

A.人才培养体系完善：企业建立了完善的培训体系和人才梯队。

B.激励机制有效：奖金、晋升等激励措施有效提升了员工的积极性和创造性。

不足：

A.招聘渠道单一：人才引进渠道相对狭窄，导致人才储备不足。

B.绩效评估体系不完善：绩效评估不够科学合理，影响员工的工作动力。

3.分析某旅游企业市场细分策略的实施效果。

某旅游企业的市场细分策略实施效果

A.目标客户群体明确：企业针对不同细分市场制定差异化的营销策略，吸引了目标客户群体。

B.产品差异化突出：企业推出多样化的旅游产品，满足不同客户群体的需求。

C.市场份额稳步提升：企业通过市场细分策略，市场份额持续增长。

4.分析某旅游企业产品创新的成功案例。

某旅游企业成功的产品创新案例包括：

A.开发特色旅游线路：企业推出独具特色的旅游线路，满足了游客个性化需求。

B.创新旅游服务：企业通过引入先进技术和设备，提升旅游服务质量。

C.跨界合作：企业与相关行业企业开展跨界合作，打造全新的旅游产品。

5.分析某旅游企业可持续发展战略的实践与成效。

某旅游企业可持续发展战略的实践与成效

实践：

A.节能减排：企业采取节能减排措施，降低旅游活动对环境的影响。

B.保护文化遗产：企业积极参与文化遗产保护工作，推动旅游业可持续发展。

C.社区参与：企业注重社区参与，与当地社区建立良好合作关系。

成效：

A.环境效益显著：旅游目的地环境质量得到有效保护。

B.社会效益良好：促进了当地经济社会发展，改善了民生。

C.企业经济效益稳步提升：企业在可持续发展战略指导下，实现了经济效益、社会效益和生态效益的统一。

答案及解题思路：

答案：

1.A,B,C,D

2.优势：A,B；不足：A,B

3.A,B,C

4.A,B,C

5.实践：A,B,C；成效：A,B,C

解题思路：

1.根据题目要求，分析旅游目的地在形象塑造方面的成功经验，结合实际案例进行分析。

2.从人力资源管理的优势与不足两方面进行评价，结合企业实际情况进行分析。

3.评价旅游企业市场细分策略的实施效果，从目标客户、产品差异化、市场份额等方面进行评价。

4.选择某旅游企业的成功产品创新案例进行分析，从线路开发、服务创新、跨界合作等方面进行阐述。

5.分析某旅游企业可持续发展战略的实践与成效，从环境、社会和经济效益等方面进行综合评价。七、综合应用题1.结合实际案例，分析旅游目的地形象管理的重要性。

案例：日本京都成功地将自身定位为“传统文化与现代生活交融的城市”，通过一系列的推广活动和品牌建设，吸引了大量国际游客。

分析：京都通过塑造独特的旅游目的地形象，提升了其国际知名度和吸引力，带动了当地旅游业的发展，同时也增强了游客的忠诚度和口碑传播。

2.结合实际案例，分析旅游企业人力资源管理的关键环节。

案例：迪士尼乐园作为全球知名的旅游企业，其人力资源管理以员工培训和激励为核心，成功打造了一支高效的团队。

分析：迪士尼通过严格的员工培训体系、激励措施以及良好的工作环境，保证了员工的服务质量和游客体验，从而提升了企业的整体竞争力。

3.结合实际案