超市内部控烟管理制度

超市内部控烟管理制度一、总则（一）目的为了营造健康、舒适、安全的购物环境，保护员工和顾客的身体健康，减少吸烟对超市环境和人员的危害，特制定本控烟管理制度。（二）适用范围本制度适用于超市内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓库、员工休息室等。（三）基本原则1.全面控烟原则：超市内全面禁止吸烟，确保无吸烟现象。2.宣传教育原则：加强对员工和顾客的控烟宣传教育，提高控烟意识。3.严格管理原则：对违反控烟规定的行为进行严格管理和处罚。二、控烟职责分工（一）超市管理层1.负责制定和完善超市内部控烟管理制度，并监督执行。2.提供控烟工作所需的人力、物力和财力支持。3.定期对控烟工作进行检查和评估，及时解决存在的问题。（二）各部门负责人1.负责本部门控烟工作的组织实施，确保本部门员工遵守控烟规定。2.对本部门员工进行控烟宣传教育，提高员工的控烟意识。3.发现本部门有违反控烟规定的行为，及时进行制止和纠正，并上报超市管理层。（三）员工1.严格遵守超市内部控烟管理制度，不在超市内吸烟。2.积极参与控烟宣传教育活动，向顾客宣传吸烟的危害和超市的控烟规定。3.发现有顾客在超市内吸烟，及时进行劝阻和制止，并向超市管理人员报告。（四）超市控烟管理员1.负责超市内控烟工作的日常巡查，及时发现和制止吸烟行为。2.对违反控烟规定的人员进行登记和报告，协助超市管理人员进行处理。3.定期对超市内的控烟设施进行检查和维护，确保设施正常运行。三、控烟措施（一）设置明显的禁烟标识1.在超市入口、营业场所、办公区域、仓库、员工休息室等显著位置设置"禁止吸烟"标识。2.在超市内电梯、楼梯间、走廊等公共区域张贴禁烟宣传海报，宣传吸烟的危害和超市的控烟规定。（二）配备控烟设施1.在超市内设置专门的吸烟区，并配备烟灰缸、灭火器等设施。吸烟区应远离营业场所、办公区域、仓库、员工休息室等人员密集区域，并设置明显的标识。2.在超市内配备烟雾报警器，确保在发生吸烟行为时能够及时发出警报。3.在超市内设置垃圾桶，方便顾客和员工丢弃烟蒂。（三）加强宣传教育1.定期组织员工参加控烟知识培训，提高员工的控烟意识和劝阻吸烟的能力。2.在超市内播放控烟宣传视频，向顾客宣传吸烟的危害和超市的控烟规定。3.在超市内发放控烟宣传资料，如宣传册、海报等，提高顾客的控烟意识。（四）严格管理措施1.对违反控烟规定的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.对违反控烟规定的顾客，进行劝阻和制止，并告知其超市的控烟规定。如顾客不听劝阻，可请其离开超市。3.对在超市内吸烟引发火灾等安全事故的，依法追究相关人员的法律责任。四、吸烟区管理规定（一）吸烟区设置1.吸烟区应设置在超市外独立的区域，远离建筑物入口、通风口、消防通道等。2.吸烟区应设置明显的标识，标明"吸烟区"字样，并注明吸烟区的范围。3.吸烟区应配备足够数量的烟灰缸、灭火器等设施，确保吸烟区的安全。（二）吸烟区使用规定1.只有在超市内工作的员工方可在吸烟区内吸烟。2.吸烟区开放时间为超市营业时间，其他时间禁止使用。3.吸烟区内只能吸烟，禁止在吸烟区内进行其他活动，如饮食、乱扔烟蒂等。4.吸烟完毕后，应将烟蒂熄灭在烟灰缸内，不得随意丢弃。5.吸烟者应自觉维护吸烟区的环境卫生，保持吸烟区的整洁。（三）吸烟区维护管理1.超市控烟管理员应定期对吸烟区进行巡查，确保吸烟区内的设施完好，环境卫生整洁。2.如发现吸烟区内的设施损坏或环境卫生不佳，应及时通知相关部门进行维修和清理。3.吸烟区应定期进行消毒，确保吸烟区的卫生安全。五、控烟监督与检查（一）监督检查部门超市管理层负责组织对超市内控烟工作进行监督检查，各部门负责人负责本部门控烟工作的自查自纠。（二）监督检查内容1.超市内是否设置明显的禁烟标识，标识是否完好无损。2.超市内是否有吸烟行为，如有吸烟行为，是否及时进行劝阻和制止。3.超市内的控烟设施是否正常运行，是否需要维护和更换。4.超市员工是否掌握控烟知识和劝阻吸烟的技巧，是否积极参与控烟宣传教育活动。（三）监督检查方式1.定期检查：超市管理层每月组织一次对超市内控烟工作的全面检查，各部门负责人每周组织一次对本部门控烟工作的自查自纠。2.不定期抽查：超市管理层和各部门负责人不定期对超市内控烟工作进行抽查，及时发现和解决存在的问题。3.顾客监督：鼓励顾客对超市内的吸烟行为进行监督，如发现有吸烟行为，可向超市管理人员报告，超市将对举报人给予适当奖励。（四）检查结果处理1.对在监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。2.对违反控烟规定的部门和个人，按照本制度的相关规定进行处理。3.对控烟工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。六、投诉与处理（一）投诉渠道1.在超市内设置投诉箱，接受顾客和员工对吸烟行为的投诉。2.公布超市控烟投诉电话，方便顾客和员工进行投诉。3.接受顾客和员工通过电子邮件、微信等方式进行投诉。（二）投诉处理流程1.超市控烟管理员接到投诉后，应及时记录投诉内容，并进行调查核实。2.如投诉情况属实，应及时对违反控烟规定的人员进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.如投诉情况不属实，应向投诉人说明情况，并做好解释工作。（三）投诉反馈1.超市控烟管理员应在接到投诉后的