门店规章制度管理制度

门店规章制度管理制度一、总则（一）目的为加强门店管理，规范员工行为，确保门店运营的高效、有序进行，提升门店业绩和服务质量，特制定本规章制度管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有门店的全体员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营。2.以顾客为中心，提供优质的产品和服务。3.公平、公正、公开地对待每一位员工。4.鼓励员工积极进取，创新工作方式。二、门店组织架构与岗位职责（一）组织架构[详细绘制门店的组织架构图，包括店长、副店长、各部门主管、员工等层级关系]（二）岗位职责1.店长岗位职责全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项工作顺利开展。制定并执行门店的销售计划、服务计划和管理计划，完成公司下达的各项经营指标。负责门店员工的招聘、培训、考核、激励等工作，提升员工素质和团队凝聚力。管理门店的商品库存，合理控制库存水平，确保商品供应充足。维护门店的客户关系，处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。负责门店的财务管理，监督门店费用支出，确保门店财务状况良好。与上级领导和其他部门保持良好沟通，及时汇报门店工作进展和问题。2.副店长岗位职责协助店长开展门店日常管理工作，在店长不在岗时，履行店长职责。负责门店的销售管理工作，包括销售数据分析、销售策略制定等，提升门店销售业绩。监督门店员工的服务质量，确保员工为顾客提供优质、高效的服务。负责门店的商品陈列管理，优化陈列布局，提高商品展示效果。协助店长进行员工培训和团队建设，提升员工业务能力和工作积极性。参与门店的库存管理工作，定期盘点库存，提出库存调整建议。负责门店的安全管理工作，确保门店环境安全，防范各类安全事故。3.各部门主管岗位职责销售部门主管负责制定销售团队的工作计划和目标，组织实施销售活动，完成销售任务。管理销售团队，包括销售人员的培训、指导、考核等工作，提升团队销售能力。分析市场动态和竞争对手情况，制定针对性的销售策略，提高市场占有率。协助店长进行客户关系管理，维护重要客户，拓展新客户。负责销售数据的统计和分析，向上级领导汇报销售情况。服务部门主管制定服务团队的服务标准和流程，确保员工为顾客提供标准化、规范化的服务。培训服务团队，提高员工的服务意识和服务技能，处理顾客投诉和纠纷，提升顾客满意度。监督门店的服务环境，确保环境整洁、舒适，设施设备完好。收集顾客反馈意见，不断优化服务流程和标准。商品部门主管负责门店商品的采购、验收、入库、陈列等工作，确保商品质量和供应。分析商品销售数据，制定商品采购计划，优化商品结构，提高商品周转率。管理商品库存，定期盘点库存，处理滞销商品和库存损耗。负责商品的价格管理，根据市场情况调整商品价格。与供应商保持良好沟通，维护合作关系，争取有利的采购条件。4.员工岗位职责遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排。积极参加门店组织的培训和学习活动，不断提升自身业务能力和综合素质。热情接待顾客，为顾客提供优质的产品介绍和服务，解答顾客疑问，促成交易。负责所在岗位的商品整理、陈列维护、库存管理等工作。及时反馈工作中发现的问题和顾客需求，协助上级领导解决问题。维护门店的环境卫生和安全秩序，爱护门店设施设备。三、考勤制度（一）工作时间门店实行[具体工作时间，如每周工作五天，每天工作8小时，可明确具体的上下班时间]。（二）考勤方式1.采用[打卡方式，如指纹打卡、人脸识别打卡等]进行考勤记录。2.员工应按时打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。（三）迟到、早退与旷工1.迟到或早退15分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退15分钟以上30分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。2.旷工半天，扣除当日工资的[X]%及当月绩效奖金的[X]%；旷工一天，扣除当日工资的[X]%及当月绩效奖金的[X]%；连续旷工三天或累计旷工五天以上，公司有权解除劳动合同。（四）请假制度1.病假员工因病需要请假，应提前提交医院开具的病假证明，经店长批准后生效。病假期间，工资按照国家相关规定发放。2.事假员工因个人事务需要请假，应提前[X]天向店长提交书面申请，经批准后方可休假。事假期间，无工资发放。3.年假员工连续工作满一年以上，可享受带薪年假。年假天数根据员工在公司的工作年限确定，具体标准如下：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假应提前[X]天向店长申请，经批准后安排休假。四、薪酬福利制度（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工的岗位、职级和工作经验确定，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果发放。3.奖金：包括销售奖金、团队奖金等，根据门店经营业绩和员工个人贡献发放。（二）绩效考核1.绩效考核周期为[具体考核周期，如月度、季度等]。2.考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。3.绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，不同等级对应不同的绩效工资系数和奖金发放比例。（三）福利制度1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：员工可享受带薪年假，具体规定见请假制度。3.节日福利：在法定节假日，公司为员工发放节日礼品或补贴。4.培训与发展：公司为员工提供各类培训和发展机会，帮助员工提升个人能力和职业素养。五、员工培训制度（一）培训目的提升员工业务能力和综合素质，适应门店发展需求，为顾客提供优质服务。（二）培训内容1.入职培训：包括公司文化、规章制度、岗位职责、业务流程等方面的培训，帮助新员工尽快熟悉工作环境和工作内容。2.岗位技能培训：根据员工所在岗位的要求，进行专业技能培训，如销售技巧、服务规范、商品知识等。3.管理培训：为门店管理人员提供管理知识和技能培训，提升管理能力和团队领导能力。4.职业发展培训：根据员工个人发展规划，提供相关的培训和学习机会，帮助员工实现职业发展目标。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工或管理人员担任培训讲师，进行现场培训。2.外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。3.在线学习：利用网络平台，为员工提供在线学习资源，方便员工自主学习。（四）培训考核1.培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、项目作业等。2.考核结果与员工的绩效评估、薪酬调整、晋升等挂钩。六、商品管理制度（一）商品采购1.商品采购应根据市场需求、销售数据和库存情况，制定合理的采购计划。2.采购人员应选择优质供应商，确保商品质量和供应稳定性。3.采购合同应明确商品的规格、数量、价格、交货期、质量标准等条款，确保双方权益。（二）商品验收1.商品到货后，仓库管理人员应及时进行验收，检查商品的数量、规格、质量等是否符合采购合同要求。2.如发现商品存在质量问题或数量短缺，应及时与供应商沟通解决。（三）商品陈列1.商品陈列应遵循美观、实用、方便顾客选购的原则，合理布局商品陈列区域。2.定期调整商品陈列，保持陈列的新鲜感和吸引力，提高商品的展示效果。（四）商品库存管理1.建立完善的库存管理制度，定期盘点库存，确保库存数据准确。2.合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。3.对滞销商品应及时进行处理，如促销、退货等。七、服务规范制度（一）服务态度1.员工应热情、主动、礼貌地接待顾客，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。2.耐心倾听顾客需求，为顾客提供专业、准确的解答和建议。（二）服务流程1.制定标准化的服务流程，包括顾客接待、产品介绍、交易达成、售后服务等环节。2.员工应严格按照服务流程为顾客提供服务，确保服务质量和效率。（三）服务质量监督1.设立服务质量监督岗位或安排专人负责监督服务质量。2.通过顾客反馈、现场检查等方式，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。3.对服务质量优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行批评和培训。八、门店安全管理制度（一）安全责任1.店长为门店安全管理第一责任人，负责全面领导和管理门店的安全工作。2.各部门主管负责本部门的安全管理工作，落实安全措施，确保本部门员工和财产安全。3.员工应遵守门店安全规定，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告。（二）安全设施与设备1.配备必要的安全设施和设备，如消防器材、监控设备、防盗报警装置等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.保持门店通道畅通，不得堆放杂物，确保紧急情况下人员能够迅速疏散。（三）消防安全1.加强员工的消防安全教育，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。2.定期组织消防演练，确保员工熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。3.严禁在门店内吸烟、使用明火，如需动火作业，应办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。（四）防盗安全1.加强门店的防盗措施，安装监控设备，设置防盗报警装置，确保门店财产安全。2.员工应提高防盗意识，注意观察门店内的人员和物品情况，发现可疑人员及时报告。3.做好商品的防盗工作，加强商品陈列管理，防止商品被盗。九、门店卫生管理制度（一）卫生责任区域划分1.将门店划分为不同的卫生责任区域，明确各区域的责任人。2.卫生责任区域应包括营业场所、仓库、员工休息区、卫生间等。（二）卫生标准1.营业场所应保持整洁、明亮，商品陈列整齐，地面、货架、柜台等应无灰尘、无污渍。2.仓库应保持通风良好，货物摆放整齐，无杂物堆积，库存商品应分类存放，标识清晰。3.员工休息区应保持干净整洁，桌椅摆放整齐，无