俱乐部会员管理制度

俱乐部会员管理制度一、总则（一）目的为规范俱乐部会员管理，保障俱乐部和会员的合法权益，促进俱乐部健康、有序发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本俱乐部的所有会员，包括个人会员和团体会员。（三）基本原则1.自愿原则：会员入会、退会完全基于自愿。2.公平原则：对所有会员一视同仁，提供公平的服务和待遇。3.诚信原则：会员应诚实守信，遵守俱乐部各项规定。二、会员类别及权益（一）个人会员1.普通个人会员享有俱乐部提供的基本健身设施、场地的使用权。可参加俱乐部定期举办的一般性健身课程，每月[x]次。享受俱乐部专业教练提供的每月[x]次免费健身指导。优先获取俱乐部举办的各类健身活动、讲座等信息。2.高级个人会员除享有普通个人会员权益外，还可无限次使用俱乐部所有健身设施、场地。可免费参加俱乐部开设的各类特色健身课程，不限次数。每月享有[x]次专属私人教练一对一健身指导服务。优先预订俱乐部的高端健身设备和场地用于个人训练。受邀参加俱乐部组织的高端会员活动，如健身研讨会、户外拓展等。（二）团体会员1.企业团体会员为企业员工提供一定数量的俱乐部会员名额，员工可享受相应等级的个人会员权益。俱乐部可为企业定制专属的健身培训课程，如企业健康讲座、团队健身活动等。企业可优先使用俱乐部场地举办会议、团建等活动，享受一定的场地租赁优惠。2.社团团体会员社团成员可享受相应等级的个人会员权益。俱乐部协助社团组织各类社团专属的健身活动，如社团间的健身比赛等。社团可获得俱乐部提供的活动策划、组织等方面的支持与指导。三、会员入会（一）入会条件1.个人会员年龄在[x]周岁以上，[x]周岁以下，身体健康，能适应健身活动。认同俱乐部的文化和理念，遵守俱乐部规章制度。2.团体会员企业或社团具有合法的经营资质或社团登记证书。愿意按照俱乐部要求组织会员参与俱乐部活动。（二）入会流程1.个人会员申请人填写《个人会员入会申请表》，提交个人有效身份证件复印件。选择会员类型并缴纳相应会费。俱乐部对申请人进行资格审核，审核通过后发放会员证。2.团体会员团体提交《团体会员入会申请表》，附上企业营业执照副本复印件或社团登记证书副本复印件。明确团体会员人数及会员类型需求。签订团体会员协议，缴纳会费。俱乐部审核通过后，为团体会员办理相关手续，并提供会员信息管理服务。（三）会费标准1.普通个人会员会费：[x]元/年。2.高级个人会员会费：[x]元/年。3.企业团体会员会费：根据企业人数及会员类型需求协商确定，一般为[x]元/人/年起。4.社团团体会员会费：根据社团人数及会员类型需求协商确定，一般为[x]元/人/年起。会费缴纳方式可选择一次性缴纳或分期缴纳，具体方式在入会时由会员与俱乐部协商确定。四、会员权益变更（一）升级会员如需升级会员类型，应提前向俱乐部提出申请，填写《会员类型升级申请表》。俱乐部审核会员升级资格，如会员在原会员期内无违规记录且符合升级条件，通知会员补缴升级差额会费。会员缴纳差额会费后，俱乐部为其办理升级手续，更换会员证，享受新的会员权益。（二）降级会员因个人原因或其他特殊情况需要降级会员类型，应向俱乐部提交书面申请。俱乐部审核申请，如情况属实，按照降级后的会员类型重新核算会费，多退少补。办理降级手续后，会员按照新的会员类型享受相应权益。五、会员服务（一）健身设施与场地服务1.俱乐部确保健身设施设备齐全、完好，定期进行维护和更新，以满足会员健身需求。2.合理规划健身场地，设置不同功能区域，如器械区、有氧运动区、瑜伽区等，方便会员使用。3.提供场地清洁、卫生消毒等服务，为会员营造舒适、安全的健身环境。（二）健身课程服务1.开设多样化的健身课程，包括有氧运动课程（如动感单车、有氧操等）、力量训练课程、柔韧性训练课程（如瑜伽、普拉提等）以及特色健身课程（如搏击操、尊巴等）。2.配备专业的健身教练担任课程导师，确保课程质量和教学效果。3.根据会员反馈和市场需求，定期调整和更新课程内容与安排。（三）私人教练服务1.为有需求的会员提供私人教练服务，教练具备专业资质和丰富的教学经验。2.私人教练根据会员身体状况、健身目标等制定个性化的健身计划，并提供全程指导和监督。3.俱乐部定期对私人教练进行培训和考核，提升教练专业水平和服务质量。（四）健康管理服务1.为会员建立健康档案，记录会员基本信息、身体指标（如体重、体脂率、血压等）以及健身情况。2.定期为会员进行身体检测，如体测、健康评估等，并根据检测结果提供健康建议和指导。3.举办健康讲座、营养咨询等活动，帮助会员提升健康意识和科学健身理念。六、会员义务（一）遵守俱乐部规章制度1.会员应遵守俱乐部制定的各项规章制度，包括但不限于营业时间、设施使用规定、课程预约规则等。2.不得在俱乐部内从事违法违规、危害俱乐部安全和秩序或损害其他会员利益的行为。（二）爱护俱乐部设施设备1.会员有责任爱护俱乐部内的健身设施设备，不得故意损坏。如因个人原因造成设施设备损坏，应照价赔偿。2.正确使用设施设备，按照操作规程进行操作，发现设施设备故障及时向俱乐部工作人员报告。（三）配合俱乐部管理与服务1.会员应积极配合俱乐部工作人员的管理，如实提供个人信息和健康状况等相关资料。2.按照俱乐部要求参与各项活动和课程，遵守活动安排和课程纪律。3.对俱乐部的服务质量提出合理意见和建议，促进俱乐部不断改进服务。七、会员考核（一）考核周期会员考核以自然年为周期，每年[具体时间]进行上一年度的考核。（二）考核内容1.出勤情况：统计会员参与俱乐部健身活动、课程的出勤次数。2.行为表现：考察会员在俱乐部内是否遵守规章制度，有无违规违纪行为。3.健身成果：根据会员健康档案中的身体指标变化、健身目标达成情况等进行评估。（三）考核方式1.出勤情况通过俱乐部的会员管理系统记录数据进行统计。2.行为表现由俱乐部工作人员日常观察记录，对于违规违纪行为及时进行处理和记录。3.健身成果通过会员定期体测数据、会员自评等方式进行综合评估。（四）考核结果及应用1.优秀会员：考核得分在[x]分及以上，且出勤次数达到规定要求、无违规违纪行为、健身成果显著的会员，将被评为优秀会员。俱乐部将给予一定的奖励，如免费延长会员期限[x]个月、优先参与俱乐部高端活动、赠送私人教练课程等。2.合格会员：考核得分在[x][x]分之间，出勤、行为表现和健身成果基本符合要求的会员，为合格会员。会员可继续享受正常会员权益。3.不合格会员：考核得分在[x]分以下，或存在严重违规违纪行为，或健身成果未达基本要求的会员，判定为不合格会员。俱乐部将对其进行警告，如在规定期限内未改善，可能限制其部分会员权益，直至取消会员资格。八、会员退会（一）自愿退会1.会员可提前[x]个月向俱乐部提交书面退会申请，填写《会员退会申请表》。2.俱乐部在收到申请后，对会员进行退会审核，如会员无欠费、无未了结事项，办理退会手续。3.退会手续办理完成后，俱乐部按照规定退还会员剩余会费（如有），并收回会员证。（二）非自愿退会1.若会员出现以下情况，俱乐部有权取消其会员资格：严重违反俱乐部规章制度，经多次警告仍不改正。拖欠会费超过[x]个月。利用俱乐部设施设备从事违法活动。2.俱乐部在做出取消会员资格决定前，应提前通知会员，并告知其申诉权利。会员如有异议，可在接到通知后的[x]个工作日内提出申诉。3.俱乐部对会员申诉进行调查核实，如申诉成立，撤