鞋店销售门店管理制度

鞋店销售门店管理制度一、总则（一）目的为了规范鞋店销售门店的运营管理，提高员工工作效率和服务质量，确保门店各项工作有序开展，提升门店业绩，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于[鞋店名称]所有销售门店的全体员工。（三）基本原则1.以顾客为中心，提供优质的产品和服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。2.遵守国家法律法规，合法经营。3.倡导团队合作，共同努力实现门店目标。4.公平、公正、公开地对待每一位员工，激励员工积极进取。二、门店组织架构与岗位职责（一）组织架构门店设店长一名，副店长一名，销售导购若干名，仓库管理员一名（可根据实际情况兼职）。（二）岗位职责1.店长全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项工作顺利进行。制定门店销售计划、目标，并组织实施，确保完成销售任务。负责员工的培训、指导、考核和激励，提升员工业务能力和服务水平。管理门店的商品库存，合理控制库存水平，确保商品供应充足。处理顾客投诉和纠纷，维护门店良好的品牌形象。负责与上级领导和其他部门的沟通协调，及时反馈门店运营情况。2.副店长协助店长开展门店日常管理工作，在店长不在时履行店长职责。负责门店的人员调配和现场管理，确保营业现场秩序良好。协助店长完成销售目标，对销售数据进行分析，提出改进建议。参与员工培训工作，帮助员工提升销售技巧和服务质量。负责门店的安全管理工作，定期检查消防设备等，确保门店安全无事故。3.销售导购热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的鞋类产品推荐和搭配建议。积极推销商品，完成个人销售任务，提高门店销售额。负责门店商品的陈列整理，保持陈列美观、整齐。协助仓库管理员进行商品盘点，确保账实相符。收集顾客反馈信息，及时向店长汇报，以便改进服务和商品。4.仓库管理员负责门店商品的收货、验收、入库、保管和发货工作。定期对库存商品进行盘点，确保库存准确无误。做好仓库的清洁、整理和安全工作，防止商品损坏和丢失。根据销售情况及时补货，确保商品不断货。三、考勤制度（一）工作时间门店实行[具体工作时间，如早9:00晚9:00，中间休息1小时等]的工作制度。（二）考勤要求1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除半天工资。2.员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程批准后生效。请假[X]天以内由店长批准，请假[X]天以上需报上级领导批准。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一天扣除当天工资的[X]倍，并根据情节轻重给予相应处分。3.员工因特殊情况无法提前请假的，应在上班后[X]小时内电话告知店长，并在当天内补齐请假手续。否则按旷工处理。（三）考勤记录店长负责记录员工的考勤情况，每月末将考勤记录汇总上报给上级领导。考勤记录作为员工绩效考核和薪资核算的重要依据。四、员工行为规范（一）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，着装统一，佩戴工牌。2.头发应梳理整齐，不得染夸张颜色；面容应保持清洁，化淡妆为宜；指甲应修剪整齐，不得留长指甲和涂抹鲜艳指甲油。3.不得穿着拖鞋、短裤、背心等奇装异服上班。（二）言行举止1.对待顾客应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，如"您好""欢迎光临""谢谢""请慢走"等。2.不得在店内与顾客或同事争吵、打闹，保持良好的工作氛围。3.不得在店内吸烟、吃零食、玩手机等与工作无关的事情。4.站立姿势要端正，不得倚靠货架或柜台，不得弯腰驼背。（三）工作态度1.员工应具有高度的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责，积极主动地完成工作任务。2.对待工作要积极热情，勇于面对挑战，不断提升自己的业务能力和服务水平。3.要有团队合作精神，相互协作，共同为门店的发展努力。五、销售管理（一）销售流程1.顾客进店时，销售导购应主动热情地迎接，询问顾客需求。2.根据顾客需求，为顾客推荐合适的鞋类产品，并详细介绍产品的特点、材质、款式等信息。3.帮助顾客试穿鞋子，确保穿着舒适，并提供专业的搭配建议。4.解答顾客的疑问，处理顾客的异议，促成交易。5.顾客决定购买后，引导顾客到收银台付款，并协助收银员完成收款工作。6.顾客购买商品后，为顾客提供包装服务，并送顾客出门，感谢顾客光临。（二）销售技巧培训1.店长应定期组织销售导购进行销售技巧培训，包括产品知识、沟通技巧、顾客心理分析等方面。2.鼓励员工参加外部培训课程或学习交流活动，不断提升销售能力。3.定期分享销售成功案例，分析总结销售经验，提高员工销售水平。（三）销售目标与考核1.店长根据门店实际情况制定月度、季度销售目标，并将目标分解到每个销售导购。2.销售导购的业绩考核主要依据个人销售业绩完成情况，每月末进行统计核算。3.对于完成销售目标的员工给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等；对于未完成销售目标的员工，进行绩效面谈，分析原因，制定改进措施。六、商品管理（一）商品采购1.店长根据门店销售情况和库存状况，制定商品采购计划，报上级领导审批后执行。2.采购人员应选择优质的供应商，确保商品质量可靠、价格合理。3.采购商品时，应签订采购合同，明确商品规格、数量、价格、交货期等条款，确保采购过程合法合规。（二）商品验收1.仓库管理员负责商品的验收工作，在商品到货后，应及时按照采购合同进行验收。2.验收内容包括商品的数量、规格、质量、外观等，如发现问题应及时与供应商联系，协商解决。3.验收合格的商品应及时入库，并做好入库记录；验收不合格的商品应及时退货处理。（三）商品陈列1.销售导购应根据商品的款式、颜色、尺码等进行合理陈列，确保陈列美观、整齐、丰满。2.定期对商品陈列进行调整，根据季节、促销活动等因素，突出展示重点商品和新品。3.商品陈列应遵循易看、易拿、易选的原则，方便顾客选购。（四）商品库存管理1.仓库管理员应定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。每月末进行一次全面盘点，如有差异应及时查明原因，进行调整。2.根据销售情况和库存周转率，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象发生。3.对于滞销商品，应及时向上级领导汇报，采取促销、退货等措施进行处理。七、顾客服务管理（一）顾客接待1.员工应主动热情地接待每一位顾客，不得冷落顾客。2.了解顾客需求后，应迅速为顾客提供帮助，不得让顾客等待时间过长。（二）顾客咨询解答1.员工应熟悉产品知识，能够准确、详细地解答顾客关于产品的各种疑问。2.对于顾客的特殊需求或个性化问题，应积极协助解决，如无法当场解决，应及时记录并向上级领导汇报，尽快给予顾客答复。（三）顾客投诉处理1.当接到顾客投诉时，员工应保持冷静，耐心倾听顾客投诉内容，不得与顾客争吵。2.及时将顾客投诉反馈给店长，店长应组织相关人员进行调查处理，分析投诉原因，采取有效的解决措施。3.在处理顾客投诉过程中，应及时与顾客沟通反馈处理进度，确保顾客满意。处理结果应记录在案，以便分析总结经验教训。（四）顾客满意度调查1.定期开展顾客满意度调查，了解顾客对门店产品、服务、环境等方面的评价和意见。2.根据顾客满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。3.将顾客满意度调查结果作为门店绩效考核的重要指标之一。八、门店卫生与安全管理（一）门店卫生1.员工应保持门店营业场所的清洁卫生，每天营业前和营业后进行清扫整理。2.对货架、柜台、展示台等进行定期擦拭，保持干净整洁。3.及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁无异味。4.注意商品卫生，避免商品受到污染。（二）门店安全1.店长负责门店的安全管理工作，定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识。2.确保门店消防设备完好有效，定期进行检查维护，不得随意挪用或损坏消防设备。3.注意用电安全，不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器。4.营业结束后，关闭门窗、电器设备等，确保门店安全。5.如发生安全事故，应立即采取应急措施，并及时向上级领导报告。九、培训与发展（一）培训计划1.店长根据门店实际情况和员工需求，制定年度培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、服务礼仪培训等内容。2.培训计划应明确培训时间、培训地点、培训讲师、培训内容等，并报上级领导审批后执行。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。2.培训讲师可由内部经验丰富的员工担任，也可邀请外部专业培训师进行授课。3.员工应积极参加培训，认真学习，做好培训记录。（三）员工发展1.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确个人发展目标。2.根据员工的工作表现和能力水平，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，激励员工不断成长。3.鼓励员工参加各类职业技能竞赛和资格认证考试，提升员工综合素质。十、绩效考核与薪资福利（一）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行全面、客观的评价。2.绩效考核指标包括工作业绩、工作态度、团队合作、顾客满意度等方面。3.每月末进行绩效考核评分，根据评分结果发放绩效奖金。绩效奖金与员工的绩效考核得分挂钩，具体比例如下：绩效考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；绩效考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；绩效考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；绩效考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；绩效考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。4.对于连续三个月绩效考核得分低于60分的员工，给予警告处分；对于连续六个月绩效考核得分低于60分的员工，予以辞退。（二）薪资福利1.员工薪资由基本工资、绩效奖金、提成奖金等部分组成。基本工资根据员工岗位和工作经验确定，每月固定发放。绩效奖金根据绩效考核结果发放。提成奖金根据员工个人销售业绩完成情况发放