银行网点防疫管理制度

银行网点防疫管理制度一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，保障银行网点员工和客户的身体健康与生命安全，确保网点正常运营，特制定本防疫管理制度。（二）适用范围本制度适用于银行所有营业网点、自助银行及办公区域。（三）基本原则1.预防为主原则。加强疫情监测、排查和预警，采取有效的防控措施，防止疫情传播扩散。2.科学防控原则。依据国家和地方政府相关疫情防控政策及专业指导意见，结合网点实际情况，科学制定防控方案和措施。3.全员参与原则。网点全体员工要充分认识疫情防控的重要性，积极参与防控工作，履行防控责任。4.动态调整原则。根据疫情形势变化和防控要求，及时调整和完善防控措施。二、防疫组织与职责（一）防疫工作领导小组成立以网点负责人为组长，副职领导为副组长，各部门负责人为成员的防疫工作领导小组。负责统筹协调网点防疫工作，制定防疫工作方案和措施，决策重大防疫事项。（二）具体职责分工1.网点负责人职责负责全面领导和指挥网点防疫工作；协调与外部相关部门的沟通联络；确保防疫物资的供应和调配；监督防疫措施的执行情况。2.副职领导职责协助负责人开展防疫工作；负责分管部门的防疫工作安排和督促检查；配合负责人做好防疫物资的管理和使用。3.各部门负责人职责负责本部门员工的防疫宣传教育和培训；落实本部门的防疫措施，如员工健康监测、办公区域清洁消毒等；协助做好客户防疫引导和服务工作。4.员工职责遵守防疫制度，配合网点做好各项防疫工作；做好自身健康监测，如实报告健康状况；在为客户提供服务时，引导客户做好防疫措施，如佩戴口罩、保持社交距离等。三、防疫措施（一）人员管理1.健康监测建立员工每日健康监测制度，员工上岗前需测量体温，如实填写健康状况登记表。如出现发热、咳嗽、乏力等症状，不得上岗，并及时就医。对进入网点的客户进行体温检测，发现体温异常者，引导至临时隔离区域，并按照相关规定处理。2.员工防护为员工配备充足的口罩、手套、护目镜、防护服等防护用品，并指导员工正确佩戴和使用。要求员工在营业期间全程佩戴口罩，与客户交流时保持安全距离，避免近距离接触。加强员工手部卫生管理，配备洗手液、消毒湿巾等，员工在接触客户前后、办理业务前后均需洗手消毒。3.员工培训定期组织员工开展防疫知识培训，包括疫情防控政策、防护措施、应急处置流程等，提高员工防疫意识和能力。进行防疫演练，如模拟客户发热等突发情况的应急处置，确保员工熟悉应急处置流程。4.员工活动管理减少员工聚集性活动，如会议、培训、聚餐等。如需召开会议，尽量采用线上方式；如必须线下召开，要控制参会人数，保持安全距离，并做好通风、消毒等工作。鼓励员工错峰就餐，避免集中用餐，用餐时保持间隔。（二）营业场所管理1.清洁消毒增加营业场所清洁消毒频次，每日营业前、营业中、营业后均需对营业大厅、自助设备、办公区域等进行全面清洁消毒，重点对客户接触频繁的部位，如柜台、键盘、鼠标、门把手等进行消毒。消毒使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的消毒方法和浓度进行操作，并做好消毒记录。2.通风换气保持营业场所良好的通风换气，每日营业期间要开启通风设备，确保空气流通。在条件允许的情况下，可采用自然通风；如使用空调系统，要确保空调运行正常，定期对空调滤网进行清洗消毒。3.区域设置在营业大厅设置临时隔离区域，用于安置体温异常客户或出现疑似症状人员。隔离区域要相对独立，通风良好，并配备必要的防护用品和设备。合理划分客户等待区域，设置"一米线"标识，引导客户保持安全距离排队等候。4.自助设备管理加强自助设备的巡检和维护，确保设备正常运行。定期对自助设备进行清洁消毒，特别是键盘、屏幕、插卡口等部位。在自助设备旁张贴防疫提示，引导客户正确使用设备，并做好个人防护。（三）客户服务管理1.客户引导在网点入口处安排专人引导客户，提醒客户佩戴口罩，进行体温检测，出示健康码。对于未佩戴口罩的客户，为其提供一次性口罩，并引导其正确佩戴。2.业务办理优化业务办理流程，鼓励客户通过线上渠道办理业务，减少现场办理人数。对于必须现场办理的业务，合理安排客户办理顺序，避免客户聚集。柜员与客户交流时要保持安全距离，尽量减少近距离接触时间。对于老年人等特殊客户群体，要提供必要的协助和便利，如帮助填写表格、指导操作自助设备等。3.客户关怀向客户宣传防疫知识和银行服务调整情况，争取客户理解和支持。关注客户需求，及时解决客户在防疫期间遇到的问题，提供优质、高效、安全的金融服务。（四）防疫物资管理1.物资储备建立防疫物资储备制度，储备足够数量的口罩、手套、护目镜、防护服、洗手液、消毒湿巾、体温检测设备等防疫物资。定期对防疫物资进行盘点和检查，确保物资质量和数量充足，及时补充短缺物资。2.物资采购明确防疫物资采购渠道和流程，确保采购物资符合国家标准。加强与供应商的沟通协调，保障物资供应的及时性和稳定性。3.物资使用制定防疫物资使用规范，严格按照规定发放和使用防疫物资，避免浪费。做好防疫物资使用记录，包括领取时间、领取人、使用情况等。（五）应急处置1.应急预案制定制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程和各部门、各岗位人员的职责。应急预案要包括疫情报告、隔离观察、现场处置、人员转运、环境消毒等内容。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工应急处置能力。根据演练情况，对应急预案进行修订和完善。3.疫情报告如发现员工或客户出现发热、咳嗽、乏力等疑似症状，要立即报告当地疾控部门和上级主管单位，并按照要求做好相关人员的隔离观察和信息登记工作。配合疾控部门开展流行病学调查和疫情处置工作，及时提供相关信息和资料。4.隔离观察与处置对体温异常或出现疑似症状人员，立即引导至临时隔离区域进行隔离观察，并安排专人负责看护。及时通知其家属或相关联系人，按照疾控部门的要求进行后续处置，如送医检查、核酸检测等。5.现场处置在疾控部门指导下，对营业场所进行全面消毒，对密切接触者进行排查和管控。暂停营业，对网点进行封闭管理，直至疫情得到有效控制。6.人员转运如需将疑似症状人员转运至医疗机构，要按照相关规定做好转运防护和车辆消毒等工作。配合医疗机构做好后续治疗和观察工作。四、监督与检查（一）监督机制成立防疫工作监督小组，由网点纪检人员和员工代表组成，负责对网点防疫工作进行监督检查。（二）检查内容1.防疫制度执行情况，包括人员管理、营业场所管理、客户服务管理、防疫物资管理、应急处置等方面的制度落实情况。2.防疫措施执行情况，如员工防护、清洁消毒、通风换气、体温检测、客户引导等措施的执行情况。3.员工防疫知识掌握和应急处置能力情况。（三）检查方式1.定期检查，每周至少开展一次全面的防疫工作检查，对发现的问题及时督促整改。2.不定期抽查，对营业期间的防疫措施执行情况进行不定期抽查，确保防疫工作始终处于良好状态。3.客户反馈，收集客户对网点防疫工作的意见和建议，及时改进工作。（四）整改落实对监督检查中发现的问题，要建立问题台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪督促整改落实情况，确保问题得到及时有效解决。五、宣传与培训（一）宣传工作1.制作防疫宣传资料，如海报、宣传单页等，在营业网点、自助银行等区域张贴和发放，向员工和客户宣传防疫知识和银行防疫措施。2.利用网点电子显示屏、微信公众号、手机银行等渠道，发布防疫信息和温馨提示，提高员工和客户的防疫意识。（二）培训工作1.定期组织员工防疫知识培训，邀请专业人员进行授课，内容包括疫情防控政策解读、防护技能培训、应