银行网点硬件管理制度

银行网点硬件管理制度一、总则（一）目的为加强银行网点硬件管理，确保网点设施设备的正常运行，为客户提供安全、舒适、便捷的服务环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于银行所有营业网点的硬件设施设备管理，包括但不限于营业场所、自助设备、办公设备、安全设施等。（三）管理原则1.预防性维护原则：通过定期巡检、保养等措施，提前发现并解决潜在问题，减少设备故障发生率。2.规范化管理原则：建立统一的管理标准和流程，确保各项硬件管理工作规范、有序进行。3.安全第一原则：保障网点硬件设施设备的安全运行，防止出现安全事故，保护客户和员工的生命财产安全。4.服务导向原则：以满足客户需求为出发点，不断优化网点硬件环境，提升客户服务体验。二、管理职责（一）总行相关部门职责1.科技部门负责制定银行网点硬件设施设备的技术标准和规范。指导和监督各分行网点硬件设施设备的选型、采购和配置。提供技术支持，解决网点硬件设施设备运行中的技术难题。2.行政部门负责银行网点营业场所、办公区域等设施的规划、建设和改造。制定网点办公设备、家具等的配置标准和采购计划。管理网点的物业租赁、水电等后勤保障工作。3.安全保卫部门制定银行网点安全设施设备的管理规定和标准。指导和监督各分行网点安全设施设备的安装、使用和维护。负责安全设施设备的验收和检查，确保符合安全要求。（二）分行相关部门职责1.分行办公室负责本分行网点硬件设施设备管理工作的统筹协调。组织实施网点营业场所、办公区域等设施的日常维护和管理。监督办公设备、家具等的使用情况，定期进行盘点和更新。2.分行科技部门负责本分行网点硬件设施设备的技术维护和管理。按照总行要求，做好网点自助设备、网络设备等的日常巡检和故障排除。协助总行科技部门开展相关技术改造和升级工作。3.分行安全保卫部门负责本分行网点安全设施设备的日常管理和维护。组织安全设施设备的巡检和检查，及时发现并整改安全隐患。配合公安机关等相关部门做好网点安全防范工作。（三）网点负责人职责1.负责本网点硬件设施设备的全面管理工作，确保设施设备正常运行。2.组织实施网点硬件设施设备的日常巡检和维护保养计划，及时发现并报告问题。3.协调分行相关部门解决网点硬件设施设备管理中的问题，保障网点服务的正常开展。4.负责网点安全设施设备的日常检查和管理，落实安全防范措施。（四）网点员工职责1.爱护网点硬件设施设备，正确使用和操作各类设备。2.发现设施设备故障或损坏时，及时报告网点负责人。3.协助做好网点硬件设施设备的清洁、整理等日常维护工作。三、营业场所管理（一）网点布局1.根据业务需求和客户流量，合理规划营业场所的功能区域，包括现金区、非现金区、自助服务区、客户休息区、理财区等。2.确保各功能区域之间布局合理，通道畅通，便于客户办理业务和员工操作。（二）装修与环境1.营业场所的装修应符合银行形象设计要求，采用环保、耐用的装修材料。2.保持营业场所的整洁卫生，定期进行清扫和消毒，营造舒适的服务环境。3.合理布置宣传资料、绿植等，营造温馨、舒适的氛围，提升客户体验。（三）设施设备1.配备必要的营业设备，如柜台、桌椅、保险柜、电脑、打印机、复印机、点钞机、验钞机等，确保设备性能良好，满足业务需求。2.安装完善的照明、通风、空调等设施，保证营业场所的环境适宜。3.设立客户休息区，配备舒适的沙发、茶几、饮水机、报刊杂志等，为客户提供便利。四、自助设备管理（一）设备选型与采购1.根据网点业务需求和客户流量，合理选型自助设备，包括ATM、CRS、自助终端等。2.在采购自助设备时，严格按照总行相关规定进行招标、选型，确保设备质量可靠、性能稳定。（二）设备安装与调试1.自助设备安装前，应确保安装场地符合要求，包括电源、网络、通讯等条件。2.设备安装过程中，应严格按照安装说明书进行操作，确保设备安装牢固、接线正确。3.设备安装调试完成后，进行全面测试，确保设备各项功能正常运行。（三）日常维护与巡检1.制定自助设备日常维护计划，定期对设备进行清洁、保养、检查等工作。2.每日营业前，对自助设备进行开机检查，确保设备正常运行；营业结束后，进行关机、清机等操作。3.定期对自助设备的现金、凭条、色带等进行更换和补充，确保设备正常使用。4.安排专人负责自助设备的巡检工作，每日至少巡检一次，检查设备外观、运行状态、周边环境等，及时发现并处理异常情况。（四）故障处理1.建立自助设备故障应急处理机制，当设备出现故障时，及时通知科技部门或相关维修人员进行维修。2.对于一般性故障，应在规定时间内修复；对于严重故障，应采取应急措施，如启用备用设备，确保客户能够正常办理业务。3.故障处理完成后，对故障原因进行分析总结，采取措施防止类似故障再次发生。（五）安全管理1.自助设备应安装必要的安全设施，如监控摄像头、报警装置等，确保设备运行安全。2.定期检查安全设施的运行情况，确保其正常工作。3.加强自助设备周边环境的安全管理，防止出现安全隐患。五、办公设备管理（一）设备配置1.根据网点工作需要，合理配置办公设备，如电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机等。2.明确办公设备的配置标准和更新周期，确保设备性能满足工作要求。（二）设备采购1.办公设备采购应按照总行相关规定进行，遵循集中采购、性价比高的原则。2.采购前进行市场调研，选择质量可靠、售后服务好的供应商和产品。（三）设备使用与维护1.员工应正确使用办公设备，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当导致设备损坏。2.定期对办公设备进行清洁、保养、检查等维护工作，及时发现并解决设备故障。3.建立办公设备维修档案，记录设备维修情况，便于跟踪和管理。（四）设备报废与更新1.办公设备达到报废年限或因损坏无法修复时，按照总行相关规定进行报废处理。2.定期对办公设备进行盘点，根据实际情况及时更新设备，确保设备性能满足工作需求。六、安全设施管理（一）监控系统1.在营业场所、自助设备区域等安装监控摄像头，确保监控无死角。2.监控系统应具备实时录像、存储、回放等功能，录像资料保存期限应符合相关规定。3.定期检查监控系统的运行情况，确保设备正常工作，录像资料完整。（二）报警系统1.安装完善的报警系统，包括入侵报警、紧急报警等装置。2.报警系统应与公安机关报警中心联网，确保在发生紧急情况时能够及时报警。3.定期测试报警系统的性能，确保其可靠性。（三）消防设施1.在营业场所配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.消防设施应定期进行检查、维护和保养，确保其性能良好。3.组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）门禁系统1.在营业场所出入口安装门禁系统，对人员进出进行有效管理。2.门禁系统应采用多种验证方式，如密码、刷卡、指纹等，确保安全性。3.定期检查门禁系统的运行情况，及时更新密码、权限等信息。七、设施设备维护保养（一）维护保养计划1.分行应根据总行要求和网点实际情况，制定设施设备年度维护保养计划。2.维护保养计划应包括设备名称、维护保养内容、维护保养周期、责任人等信息。（二）维护保养实施1.网点负责人应按照维护保养计划组织实施设施设备的维护保养工作。2.对于专业性较强的设备维护保养工作，可委托专业维修公司进行。3.维护保养工作完成后，应做好记录，包括维护保养时间、内容、结果等。（三）维护保养监督与检查1.分行相关部门应定期对网点设施设备维护保养工作进行监督检查，确保维护保养工作落实到位。2.对维护保养工作不到位的网点，应及时提出整改意见，督促其限期整改。八、设施设备更新改造（一）需求评估1.分行应定期对网点设施设备进行评估，根据业务发展、技术进步、客户需求等因素，确定设施设备更新改造的需求。2.需求评估应包括设备现状、存在问题、更新改造必要性、可行性等内容。（二）方案制定1.根据需求评估结果，制定设施设备更新改造方案。2.更新改造方案应包括项目名称、改造内容、预算、实施进度、预期效果等信息。3.方案应组织相关部门和专家进行论证，确保方案的科学性和合理性。（三）项目实施1.分行应按照总行相关规定，对设施设备更新改造项目进行立项、招标、采购等工作。2.项目实施过程中，应严格按照施工方案进行施工，确保工程质量和安全。3.加强项目进度管理，定期检查项目进展情况，及时解决项目实施过程中出现的问题。（四）项目验收1.设施设备更新改造项目完成后，分行应组织相关部门进行验收。2.验收内容包括设备性能、工程质量、安全情况、资料档案等方面。3.验收合格后，办理项目竣工决算和资产入账等手续。九、固定资产管理（一）资产登记1.对银行网点的硬件设施设备进行全面清查，建立固定资产台账，详细记录资产名称、型号、规格、购置时间、原值、净值、使用部门、使用状态等信息。2.固定资产台账应定期更新，确保账实相符。（二）资产盘点1.分行应定期组织网点固定资产盘点工作，每年至少进行一次全面盘点。2.盘点工作应制定详细的盘点计划，明确盘点人员、范围、方法、时间等。3.盘点结束后，编制盘点报告，对盘点