装潢公司完工管理制度

装潢公司完工管理制度一、总则1.目的为了确保装潢工程顺利完工，保障工程质量，提高客户满意度，规范公司完工管理流程，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司承接的各类装潢工程项目从完工到交付的全过程管理。3.原则（1）质量第一原则：严格按照设计要求和施工规范进行验收，确保工程质量符合标准。（2）客户满意原则：以客户需求为导向，积极解决客户问题，保证客户对工程结果满意。（3）流程规范原则：明确各环节的工作流程和职责，确保完工管理工作有序进行。（4）责任追究原则：对完工过程中出现的问题，明确责任主体，追究相关人员责任。二、完工验收流程1.施工班组自检施工班组在完成各自施工任务后，首先进行自检。自检内容包括工程质量、施工工艺、材料使用等方面，确保各项工作符合设计和规范要求。自检合格后，填写自检报告，提交给项目经理。2.项目经理初验项目经理收到施工班组的自检报告后，组织相关人员对工程进行初步验收。验收内容包括整体工程进度、质量、安全、资料等方面。对初验中发现的问题，及时记录并通知施工班组进行整改，整改完成后再次进行检查，直至初验合格。3.公司内部验收初验合格后，由项目经理向公司提交内部验收申请。公司成立验收小组，成员包括工程部门负责人、质量管理人员、设计师等。验收小组按照验收标准对工程进行全面检查，包括但不限于以下方面：（1）工程质量：检查墙面、地面、顶面的平整度、垂直度、阴阳角方正度等；检查水电线路的安装是否规范、畅通；检查门窗的安装质量和密封性等。（2）施工工艺：查看木工、瓦工、油工等各工种的施工工艺是否符合标准，如油漆的色泽、光滑度，瓷砖的铺贴平整度等。（3）材料使用：核对材料的品牌、规格、型号是否与合同约定一致，检查材料的质量证明文件等。（4）安全设施：检查施工现场的安全防护设施是否齐全、有效，如灭火器的配备、电线的铺设是否符合安全要求等。（5）资料档案：审查工程资料是否齐全，包括施工图纸、设计变更、施工记录、材料检验报告、隐蔽工程验收记录等。内部验收过程中，如发现问题，验收小组应详细记录，并下达整改通知，要求施工方限期整改。整改完成后进行复查，直至内部验收合格。4.客户验收内部验收合格后，由项目经理或相关人员陪同客户进行最终验收。提前与客户沟通验收时间和流程，向客户介绍工程情况。客户验收时，认真听取客户意见，对客户提出的问题及时解答和处理。对于客户提出的合理要求，积极协调施工方进行整改，确保客户满意。客户验收合格后，由客户签署验收确认书。三、完工资料管理1.资料内容（1）施工图纸：包括原始户型图、设计效果图、施工图等，应完整、准确，与实际施工相符。（2）设计变更：记录工程施工过程中发生的设计变更内容，包括变更原因、变更内容、变更图纸等。（3）施工记录：详细记录每天的施工进度、施工情况、遇到的问题及解决方法等。（4）材料检验报告：提供所有使用材料的质量检验报告，确保材料符合相关标准和要求。（5）隐蔽工程验收记录：对水电线路铺设、防水工程等隐蔽工程进行验收，并记录验收情况。（6）分项工程质量验收记录：对各个分项工程进行质量验收，记录验收结果。（7）竣工验收报告：汇总工程整体情况，包括工程概况、验收依据、验收范围、验收情况、验收结论等。2.资料整理与归档施工过程中，各责任人应及时收集、整理相关资料，确保资料的真实性和完整性。工程完工后，由项目经理负责将所有资料进行汇总、分类，移交公司档案管理部门归档保存。档案管理部门应建立完善的档案管理制度，便于资料的查阅和使用。四、工程尾款结算1.结算依据根据合同约定和工程实际完成情况进行尾款结算。结算时，应核对已完成的工程量、工程质量是否符合要求、是否有未解决的客户问题等。2.结算流程（1）项目经理提交结算申请：工程完工并通过验收后，项目经理向公司财务部门提交工程尾款结算申请，附上相关的验收报告、工程量清单、费用明细等资料。（2）财务部门审核：财务部门收到结算申请后，对相关资料进行审核，核实工程量和费用的准确性。如有疑问，与项目经理或相关人员进行沟通确认。（3）客户确认：财务部门审核通过后，将结算金额告知客户，征求客户意见。客户对结算金额无异议后，签署尾款结算确认书。（4）尾款支付：客户签署确认书后，公司按照合同约定支付工程尾款。支付方式应符合公司财务制度规定。五、售后服务管理1.售后服务内容（1）质量保修：在规定的保修期限内，对工程质量问题提供免费维修服务。（2）客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对工程的使用情况和满意度，及时解决客户提出的问题。（3）问题处理：对客户反馈的问题，及时响应并安排人员进行处理。对于紧急问题，应在规定时间内到达现场进行维修。2.保修期限根据国家相关规定和合同约定，确定工程的保修期限。一般情况下，基础装修工程保修期限为[x]年，水电工程保修期限为[x]年等。在保修期限内，公司应承担相应的保修责任。3.售后服务流程（1）客户反馈：客户发现工程质量问题或其他需要售后服务的情况，可通过电话、邮件、微信等方式向公司售后服务部门反馈。（2）记录与受理：售后服务部门接到客户反馈后，详细记录问题内容、客户信息等，并进行受理登记。（3）安排维修：根据问题情况，安排专业维修人员前往现场查看。维修人员根据问题原因制定维修方案，并及时进行维修。（4）维修跟踪：售后服务部门对维修过程进行跟踪，确保维修工作按时完成。维修完成后，对维修质量进行检查，确保客户满意。（5）客户评价：维修完成后，邀请客户对维修服务进行评价。客户评价结果作为考核售后服务人员的重要依据。六、人员职责1.项目经理职责（1）负责整个装潢工程的完工管理工作，协调各方面关系，确保工程顺利完工。（2）组织施工班组进行自检和整改，对工程质量、进度、安全等负责。（3）申请公司内部验收，陪同客户进行验收，及时解决验收过程中出现的问题。（4）整理和提交完工资料，申请工程尾款结算。（5）负责售后服务的协调和跟进，处理客户反馈的问题。2.施工班组职责（1）按照设计要求和施工规范完成各自施工任务，并进行自检。（2）对自检中发现的问题及时进行整改，确保工程质量符合要求。（3）配合项目经理进行内部验收和客户验收，提供相关资料和解释。（4）在保修期限内，对属于自身施工范围的质量问题承担维修责任。3.工程部门负责人职责（1）参与公司内部验收工作，对工程质量等方面进行专业指导和监督。（2）审核完工资料，确保资料的完整性和准确性。（3）协调解决工程完工过程中出现的重大问题，对工程整体情况负责。4.质量管理人员职责（1）按照验收标准对工程质量进行检查，提出质量问题和整改意见。（2）监督施工过程中的质量控制情况，确保工程质量符合规范要求。（3）参与内部验收和客户验收工作，对验收结果负责。5.设计师职责（1）协助客户验收，对设计效果的实现情况进行说明和解释。（2）对施工过程中涉及设计变更的问题进行处理和确认。6.财务部门职责（1）审核工程尾款结算申请，核实工程量和费用的准确性。（2）按照合同约定和公司财务制度支付工程尾款。7.售后服务部门职责（1）受理客户的售后服务反馈，记录问题并安排维修。（2）跟踪维修过程，确保维修工作按时完成，客户满意。（3）定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，不断改进售后服务工作。七、违约责任1.施工方违约责任（1）若施工方未按照合同约定的质量标准和工期完成工程，应承担相应的违约责任。如支付违约金、赔偿客户损失等。（2）在保修期限内，施工方对质量问题拒绝维修或拖延维修的，公司有权另行安排维修，费用由施工方承担，并追究施工方的违约责任。（3）施工方若在施工过程中违反安全规定，导致安全事故发生，应承担全部法律责任和经济赔偿责任。2.公司违约责任（1）若公司未按照