公司礼仪队管理制度

公司礼仪队管理制度一、总则（一）目的为规范公司礼仪队的管理，提升礼仪队整体素质和服务水平，塑造公司良好形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司礼仪队全体成员。（三）礼仪队职责1.负责公司各类重要会议、活动、仪式的礼仪接待工作，包括但不限于引导嘉宾、颁奖、签约等环节。2.展示公司积极向上的精神风貌和专业形象，提升公司品牌影响力。3.参与公司组织的相关培训和学习活动，不断提高自身礼仪素养和服务技能。二、礼仪队成员选拔（一）选拔标准1.形象气质：五官端正，面容姣好，身材匀称，气质高雅，具有亲和力。2.身高要求：女队员身高不低于[x]厘米，男队员身高不低于[x]厘米。3.身体素质：身体健康，具备良好的体能和耐力，能够适应长时间站立、行走等工作要求。4.礼仪素养：具备基本的礼仪知识和素养，举止端庄，言行得体，有较强的沟通能力和应变能力。5.团队合作精神：具有较强的团队合作意识，能够服从安排，积极配合团队完成各项任务。6.学习能力：有较强的学习能力，能够快速掌握新的礼仪知识和技能。（二）选拔流程1.发布通知：通过公司内部公告、邮件等形式发布礼仪队选拔通知，明确选拔标准、流程和时间安排。2.报名：符合条件的员工自愿填写报名表格，提交个人简历及近期免冠照片。3.初步筛选：由人力资源部门和礼仪队负责人对报名人员进行初步筛选，确定进入面试环节的人员名单。4.面试：面试分为形象气质考察和礼仪知识问答两部分。形象气质考察由礼仪队负责人及相关评委进行现场观察和评估；礼仪知识问答主要考察报名人员对基本礼仪规范的了解程度。5.培训考核：对通过面试的人员进行为期[x]天的礼仪培训，培训内容包括站姿、坐姿、走姿、手势、表情管理、接待礼仪等。培训结束后进行考核，考核成绩合格者正式成为礼仪队成员。三、礼仪队培训（一）培训内容1.基础礼仪知识：包括个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪等方面的知识讲解。2.接待礼仪规范：学习不同场合的接待流程、引导技巧、茶水服务等。3.形象塑造：包括妆容、发型、服饰搭配等方面的指导，提升整体形象气质。4.沟通技巧：培养良好的沟通能力，学会与不同类型的人进行有效沟通。5.应急处理：针对可能出现的突发情况，如嘉宾临时变动、现场设备故障等，进行应急处理培训。（二）培训方式1.集中授课：定期组织集中培训课程，邀请专业礼仪培训师进行授课，系统讲解礼仪知识和技能。2.现场演示：由礼仪队负责人或资深队员进行现场演示，让队员们直观地学习正确的礼仪动作和流程。3.模拟演练：设置各种模拟场景，让队员们进行实际演练，提高应对实际情况的能力。4.视频学习：收集相关礼仪培训视频资料，供队员们自主学习，加深对礼仪知识的理解。（三）培训时间与频率培训时间根据实际情况灵活安排，新队员入职后需进行为期[x]周的集中培训，之后每月组织[x]次常规培训，每次培训时长为[x]小时左右。此外，在重要活动前，根据活动需求进行有针对性的专项培训。（四）培训考核1.理论考核：定期进行礼仪知识理论考试，检验队员对培训内容的掌握程度。2.实践考核：通过模拟演练、实际活动表现等方式对队员的礼仪实践能力进行考核。3.综合评定：根据理论考核和实践考核成绩，对队员进行综合评定，考核结果与队员的绩效挂钩。对于考核不合格的队员，进行补考或再次培训，仍不合格者予以淘汰。四、礼仪队日常管理（一）考勤管理1.礼仪队成员应严格遵守公司考勤制度，按时参加各类培训、排练和活动。2.如有特殊情况需要请假，需提前[x]天向礼仪队负责人提交请假申请，经批准后方可请假。请假[x]天以内由礼仪队负责人批准，请假[x]天以上需报人力资源部门备案。3.无故迟到、早退或旷工者，按照公司考勤制度进行相应处罚。迟到、早退累计[x]次或旷工[x]次，取消其礼仪队成员资格。（二）服装管理1.公司为礼仪队成员配备统一的礼仪服装和配饰，包括制服、鞋子、帽子、手套、丝巾等。2.礼仪服装和配饰由礼仪队负责人统一保管和发放，队员应妥善保管，不得擅自转借、赠送或丢失。如有损坏或丢失，需照价赔偿。3.每次活动结束后，队员应及时将服装和配饰清洗干净，交回礼仪队负责人处。礼仪队负责人定期对服装和配饰进行检查和维护，确保其整洁、完好。（三）形象管理1.礼仪队成员应保持良好的个人形象，注意个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。2.按照公司规定的妆容和发型标准进行修饰，保持妆容淡雅、发型整洁得体。不得染夸张的发色、佩戴过于华丽的首饰。3.在活动期间，不得出现挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等不文明行为，保持良好的仪态。（四）行为规范1.遵守公司各项规章制度，服从礼仪队负责人的工作安排，积极完成各项任务。2.增强服务意识，对待嘉宾和同事要热情、礼貌、周到，展现公司良好形象。3.严格保守公司机密，不得泄露活动相关信息和公司内部情况。4.注意言行举止，不说脏话、粗话，不传播小道消息和谣言。5.在活动现场要保持安静，不得大声喧哗、打闹，不得擅自离岗、串岗。五、礼仪队工作安排（一）任务分配原则根据活动的规模、重要程度以及队员的专业能力和特长，合理分配礼仪服务任务。优先安排经验丰富、表现优秀的队员参与重要活动，同时注重培养新队员，让他们在实践中不断成长。（二）活动前准备1.了解活动信息：礼仪队负责人提前与活动组织部门沟通，详细了解活动的时间、地点、主题、流程、参与嘉宾等信息。2.制定方案：根据活动信息，制定详细的礼仪服务方案，包括人员安排、服务流程、场地布置、应急措施等内容。3.组织排练：按照方案组织队员进行排练，熟悉活动流程和各自的工作任务，确保服务过程流畅、规范。4.物资准备：检查礼仪服装、配饰、道具等物资是否齐全、完好，如有问题及时更换或补充。5.现场勘察：在活动前一天或当天，安排队员到活动现场进行勘察，熟悉场地环境，明确各个岗位的位置和职责。（三）活动现场服务1.提前到达：队员需提前[x]分钟到达活动现场，进行最后的准备工作，如整理服装、检查妆容等。2.岗位就位：按照分工迅速到达各自岗位，保持良好的精神状态和仪态，迎接嘉宾的到来。3.规范服务：严格按照礼仪规范进行服务，如引导嘉宾就座、递接物品、颁奖等环节，动作要轻盈、优雅，语言要礼貌、得体。4.应急处理：在活动过程中，如遇突发情况，要保持冷静，按照应急预案及时进行处理，确保活动顺利进行。5.全程服务：在活动期间，队员要坚守岗位，不得擅自离岗，直至活动结束。（四）活动后总结1.清理现场：活动结束后，队员要协助活动组织部门清理现场，归还借用的物资和道具。2.总结经验：组织队员召开总结会议，分享活动中的经验和体会，总结存在的问题和不足之处。3.反馈改进：将总结情况及时反馈给活动组织部门，并针对存在的问题提出改进措施和建议，不断提高礼仪服务质量。六、礼仪队考核与激励（一）考核指标1.工作态度：包括出勤情况、服从安排、团队合作等方面。2.专业技能：礼仪知识掌握程度、礼仪动作规范程度、沟通能力等。3.工作表现：活动现场服务质量、应急处理能力、对公司形象的维护等。（二）考核方式1.定期考核：每月对队员进行一次定期考核，由礼仪队负责人根据队员的日常表现和工作记录进行评分。2.活动考核：每次活动结束后，由活动组织部门对礼仪队的服务质量进行评价，作为队员考核的重要依据。3.综合评定：结合定期考核和活动考核结果，对队员进行综合评定，评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）激励措施1.精神激励：对表现优秀的队员进行公开表扬，颁发荣誉证书，在公司内部进行宣传推广，树立榜样。2.物质奖励：根据考核结果，对优秀队员给予一定的物质奖励，如奖金、礼品等。3.晋升机会：对于连续多次考核优秀、工作表现突出的队员，在公司内部晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。4.培训机会：为队员提供更多的培训机会，如参加外部专业培训课程、参加高级别礼仪活动等，帮助队员提升自身素质和能力。七、礼仪队经费管理（一）经费来源礼仪队经费主要来源于公司专项拨款，用于礼仪服装购置、配饰更换、培训费用、道具制作等方面。（二）经费预算1.每年年初，礼仪队负责人根据上一年度经费使用情况和本年度工作计划，制定详细的经费预算方案，报公司领导审批。2.经费预算包括人员费用、服装费用、培训费用、活动费用、其他费用等项目，明确各项费用的预算金额和用途。（三）经费使用1.严格按照经费预算进行开支，各项费用的支出需经过审批流程，凭有效票据报销。2.礼仪服装和配饰的购置需选择正规渠道，确保质量和款式符合公司要求。培训费用应根据培训计划和实际参加人数进行合理安排。