门店童装销售管理制度

门店童装销售管理制度一、总则（一）目的为了规范门店童装销售管理，提高销售业绩，提升服务质量，树立良好的品牌形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有童装门店及门店内的全体销售人员。（三）基本原则1.以顾客为中心，提供优质、高效、贴心的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。2.遵守国家法律法规，依法经营，诚实守信。3.倡导团队合作精神，相互支持，共同完成销售目标。4.鼓励创新，不断改进销售方法和服务方式，提升销售业绩和门店竞争力。二、门店人员管理（一）人员配置1.根据门店规模和销售任务，合理配置销售人员，包括店长、导购员等。2.明确各岗位的职责和工作内容，确保分工明确，协作顺畅。（二）招聘与培训1.招聘制定招聘标准和流程，招聘具备童装销售经验、良好沟通能力和服务意识的人员。通过线上招聘平台、线下人才市场、员工推荐等渠道广泛招募人才。2.培训新员工入职培训：包括公司文化、童装产品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训，培训时间不少于[X]天。定期开展在职培训：根据市场需求和销售情况，适时组织产品知识更新、销售技巧提升、客户关系管理等方面的培训，不断提高员工的专业素质和业务能力。（三）考勤管理1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行请假制度，员工请假需提前填写请假申请表，按照审批权限报相关领导批准。3.考勤记录作为员工绩效考核和薪资发放的重要依据。（四）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。2.绩效考核指标包括销售额、销售利润、销售数量、客户满意度、库存管理、团队协作等。3.定期对员工进行绩效考核评估，根据考核结果进行奖惩、晋升、调薪等处理。三、销售流程管理（一）顾客接待1.顾客进店时，销售人员应主动热情地打招呼，欢迎顾客光临。2.了解顾客需求，通过询问、观察等方式，准确把握顾客的购买意向和偏好。（二）产品介绍1.根据顾客需求，详细介绍童装产品的款式、材质、颜色、尺码、特点、搭配等信息，突出产品的优势和卖点。2.展示产品时，应注重展示效果，将产品搭配好，展示在显眼位置，方便顾客观看和触摸。（三）试穿服务1.引导顾客试穿合适的童装，提供必要的帮助和建议，如协助顾客穿脱衣服、整理服饰等。2.关注顾客试穿时的反应和需求，及时调整推荐产品。（四）促成交易1.把握顾客试穿后的购买信号，如对产品表示满意、询问价格、付款方式等，及时进行促成交易。2.运用销售技巧，如强调产品的价值、提供优惠活动、解决顾客疑虑等，促使顾客做出购买决策。（五）收银服务1.引导顾客到收银台付款，确保收款过程准确、快速、高效。2.向顾客提供发票或购物小票，并告知顾客售后服务相关事宜。（六）售后服务1.对购买后的顾客进行回访，了解顾客对产品和服务的满意度，及时解决顾客反馈的问题。2.处理顾客退换货要求，按照公司相关规定办理退换货手续，确保顾客满意。四、产品管理（一）产品陈列1.根据童装的款式、颜色、尺码、风格等因素进行合理陈列，营造美观、整洁、舒适的购物环境。2.定期调整产品陈列，保持新鲜感和吸引力，突出重点产品和促销产品。（二）库存管理1.建立准确的库存管理制度，实时掌握库存数量、出入库情况等信息。2.定期进行库存盘点，确保账实相符。3.根据销售情况和库存状况，及时补货、调货，避免缺货和积压库存。（三）产品质量控制1.严格把控童装产品的进货渠道，确保所售产品质量符合国家标准和公司要求。2.加强对产品的验收和检查，发现质量问题及时与供应商沟通解决，杜绝不合格产品上架销售。五、促销活动管理（一）促销计划制定1.根据公司的销售目标、市场需求和节假日等因素，制定年度、季度、月度促销活动计划。2.促销活动计划应包括活动主题、活动时间、活动内容、促销方式、宣传推广等方面的内容。（二）促销活动执行1.按照促销活动计划，认真组织实施促销活动，确保活动顺利进行。2.培训销售人员了解促销活动内容和规则，以便更好地向顾客介绍和推荐。3.做好促销活动的宣传推广工作，通过门店海报、宣传单页、微信公众号、线上平台等渠道进行广泛宣传，吸引顾客参与。（三）促销效果评估1.促销活动结束后，及时对活动效果进行评估，分析活动的销售额、客流量、顾客满意度等指标。2.根据评估结果总结经验教训，为今后的促销活动提供参考和改进建议。六、门店环境管理（一）店面布局1.合理规划门店的布局，包括陈列区、收银区、休息区、仓库等功能区域，确保顾客购物方便、舒适。2.店面布局应符合童装品牌形象和消费群体特点，营造温馨、童趣的购物氛围。（二）环境卫生1.保持门店内的环境卫生整洁，定期进行清扫、拖地、擦拭货架等工作。2.及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁，无异味。3.注意店内通风换气，保持空气清新。（三）安全管理1.加强门店的安全管理，确保顾客和员工的人身安全。2.配备必要的消防器材，定期检查维护，确保消防设施完好有效。3.注意用电安全，避免电线老化、过载等情况发生。4.对店内的商品和财物进行妥善保管，防止盗窃和损坏。七、顾客投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，确保顾客的投诉能够及时得到受理。2.当接到顾客投诉时，工作人员应认真倾听顾客的诉求，记录投诉内容，并向顾客表示歉意。（二）投诉调查与处理1.对顾客投诉进行调查核实，了解事情的真相和原因。2.根据调查结果，按照公司相关规定，及时采取有效的措施进行处理，如退换货、补偿、道歉等，确保顾客满意。3.将投诉处理结果及时反馈给顾客，并跟踪顾客的满意度。（三）投诉分析与改进1.定期对顾客投诉进行分析总结，找出投诉产生的原因和规律。2.根据投诉分析结果，制定相应的