郑州小区静默管理制度

郑州小区静默管理制度一、总则（一）目的为有效应对突发公共卫生事件，保障小区居民的生命安全和身体健康，维护小区正常秩序，根据相关法律法规及上级有关要求，结合本小区实际情况，制定本静默管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区全体居民、租户、物业服务人员及所有在小区内工作和活动的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将保障居民生命安全和身体健康放在首位，最大限度减少疫情对居民生活的影响。2.科学防控原则：依据科学知识和防控指南，采取科学有效的防控措施，确保防控工作精准、高效。3.统一指挥原则：在政府相关部门和社区的统一指挥下，小区建立健全指挥体系，确保各项防控措施有序执行。4.全员参与原则：动员小区全体人员积极参与疫情防控工作，形成群防群控的良好局面。二、组织架构与职责（一）成立小区疫情防控指挥小组由社区负责人担任组长，小区物业经理担任副组长，成员包括居民代表、志愿者代表等。指挥小组负责统筹协调小区静默管理期间的各项工作，制定防控方案，指挥调度人员、物资，及时解决防控工作中出现的问题。（二）职责分工1.社区负责人：负责传达政府相关部门的指示精神，协调与社区及其他相关部门的沟通联系，监督小区防控措施的落实情况。2.物业经理：组织实施小区的具体防控工作，安排物业人员做好小区的封闭管理、环境卫生消毒、物资保障、人员服务等工作，配合社区做好人员排查、核酸检测等工作。3.居民代表：协助宣传防控政策和知识，收集居民的意见和建议，及时反馈给指挥小组，引导居民积极配合防控工作。4.志愿者代表：在指挥小组的统一安排下，参与小区的秩序维护、物资配送、特殊人群帮扶等志愿服务工作。三、静默管理措施（一）小区封闭管理1.小区实行封闭管理，只保留必要的出入口，并设置卡口。卡口安排专人24小时值守，对进出人员、车辆进行严格检查和登记。2.居民原则上居家不外出，非必要不出小区。如有特殊情况确需外出的，需持社区开具的外出证明，并严格遵守相关规定。3.快递、外卖等实行无接触配送，在小区指定地点存放，由居民自行领取。（二）人员排查与管控1.对小区内所有居民进行全面排查，建立人员信息台账，包括姓名、性别、年龄、联系方式、健康状况、近期行程等。2.对排查出的重点人员，按照相关规定落实分类管控措施，如集中隔离、居家隔离、健康监测等，并安排专人负责跟踪管理。3.加强对小区内流动人员的管理，对临时进入小区的施工人员、维修人员等，严格进行登记、扫码、测温，并要求其做好个人防护。（三）核酸检测1.按照社区统一安排，组织小区居民按时有序参加核酸检测。2.在小区内合理设置核酸检测采样点，科学规划采样流程，确保采样工作安全、高效、有序进行。3.提前通知居民核酸检测时间、地点等信息，提醒居民做好个人防护，携带身份证等有效证件。4.对行动不便的居民，安排上门采样服务。（四）环境卫生与消毒1.加强小区环境卫生清扫保洁，增加清扫频次，及时清运垃圾，确保小区环境整洁卫生。2.对小区公共区域，如楼道、电梯、电梯间、停车场、垃圾桶等，每天进行定时消毒，重点部位增加消毒频次。3.做好垃圾分类管理，引导居民正确分类投放垃圾，对废弃口罩等特殊垃圾进行单独收集、消毒处理。（五）物资保障1.建立小区物资保障体系，与周边超市、菜市场等供应商建立合作关系，确保生活物资供应充足。2.设立物资供应点，组织居民通过线上订购、线下配送的方式采购生活物资。3.定期对物资供应情况进行检查和评估，及时补充短缺物资，保障居民基本生活需求。4.对于特殊人群，如独居老人、残疾人、孕产妇等，提供个性化的物资配送服务。（六）医疗服务1.与社区卫生服务中心建立联系，确保小区居民能够及时获得基本医疗服务。2.设立医疗咨询热线，为居民提供健康咨询和指导，解答居民在疫情防控期间遇到的医疗问题。3.对有就医需求的居民，及时协助其联系医疗机构，安排就医车辆，并做好全程防护和对接工作。四、居民行为规范（一）遵守封闭管理规定居民应严格遵守小区封闭管理规定，不得擅自翻越围栏、破坏门禁等设施，不得强行冲卡外出。（二）配合人员排查与核酸检测积极配合社区和物业工作人员开展人员排查和核酸检测工作，如实提供个人信息和健康状况，按时参加核酸检测，不插队、不聚集。（三）做好个人防护1.居民居家期间应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤通风、勤消毒。2.外出时必须佩戴口罩，与他人保持安全社交距离。3.咳嗽、打喷嚏时应使用纸巾或肘部遮掩口鼻，避免飞沫传播。（四）减少聚集活动居民应尽量减少家庭聚会、串门等聚集活动，非必要不组织、不参加群体性活动。（五）遵守防疫规定1.关注官方发布的疫情信息，不信谣、不传谣、不造谣。2.如有发热、咳嗽、乏力等症状，应及时向社区或物业报告，并配合做好就医检查等工作。五、物业服务要求（一）人员管理1.物业工作人员应全员到岗，严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.加强对物业工作人员的培训，提高其疫情防控意识和业务能力，确保能够熟练掌握防控措施和应急处置流程。3.为物业工作人员配备必要的防护用品，如口罩、手套、防护服等，保障工作人员的自身安全。（二）服务保障1.做好小区的安全保卫工作，加强巡逻巡查，维护小区正常秩序，防止发生各类安全事故。2.保障小区内水、电、气、通信等设施设备正常运行，及时处理设施设备故障和维修问题。3.加强与居民的沟通交流，及时了解居民需求，提供优质、高效的物业服务，解决居民遇到的实际困难。（三）信息报送1.建立疫情防控信息报送制度，物业工作人员应及时收集、整理小区内的疫情防控信息，包括人员排查情况、核酸检测结果、物资保障情况等，并按时向社区和小区疫情防控指挥小组报告。2.对发现的异常情况或突发事件，应立即报告，并采取相应的应急措施，同时配合相关部门做好调查处理工作。六、宣传与教育（一）宣传内容1.及时宣传政府相关部门发布的疫情防控政策、措施和要求，让居民了解疫情形势和防控工作动态。2.普及疫情防控知识，如个人防护方法、消毒知识、心理健康知识等，提高居民的自我防护能力和健康素养。3.宣传小区在疫情防控期间的各项工作进展和成效，增强居民的信心，引导居民积极配合防控工作。（二）宣传方式1.利用小区内的宣传栏、电子显示屏、广播等宣传阵地，广泛宣传疫情防控知识和信息。2.通过业主微信群、公众号等新媒体平台，及时发布疫情防控相关内容，与居民进行互动交流。3.组织志愿者开展上门宣传服务，向居民发放宣传资料，讲解防控知识，确保宣传全覆盖。七、监督与检查（一）成立监督检查组由小区疫情防控指挥小组牵头，组织居民代表、志愿者等组成监督检查组，对小区静默管理期间的各项防控措施落实情况进行监督检查。（二）检查内容1.小区封闭管理情况，包括卡口值守、人员进出登记等。2.人员排查与管控情况，重点检查重点人员的管控措施是否落实到位。3.核酸检测情况，检查采样点的组织管理、居民参与情况等。4.环境卫生与消毒情况，查看公共区域的消毒记录和消毒效果。5.物资保障情况，检查物资供应点的物资储备、配送情况等。6.物业服务情况，了解物业工作人员的服务质量和工作态度。（三）检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合，对发现的问题及时督促整改。2.设立意见箱，广泛收集居民对防控工作的意见和建议，对合理建议及时采纳并反馈。3.对违反防控规定的行为，及时进行制止和纠正，并按照相关规定进行处理。八、奖惩措施（一）奖励1.对在小区疫情防控工作中表现突出的居民、志愿者、物业服务人员等，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对积极配合防控工作、主动参与志愿服务、为小区防控工作做出贡献的个人或家庭，在小区内进行公开表扬，弘扬正能量。（二）处罚1.对违反小区静默管理制度的居民，视情节轻重给予批评教育、警告、限制外出等处罚措施。2.对拒不配合防控工作、阻碍工作人员执行公务的，依法移送公安机关处理。3.对在防控工作中存在失职、渎职行为的物业服务企业及相关工作人员，责令限期整改，情节严重的依法依规予以处理。九、应急处置（一）应急预案制定制定小区疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施，确保在突发疫情时能够迅速、有序、有效地进行应对。（二）应急响应机制1.建立应急响应机制，根据疫情形势和防控要求，及时启动相应级别的应急响应。2.一旦发现确诊病例或疑似病例，立即采取隔离、消杀、流调等应急措施，并及时向上级报告。3.组织开展全员核酸检测、小区封闭管理等强化防控措施，防止疫情扩散蔓延。（三）医疗救治与转运1.配合医疗机构做好确诊病例和疑似病例的医疗救治工作，确保患者得到及时有效的治疗。2.按照相关规定，及时安排专用车辆将患者转运至定点医疗机构进行进一步诊治。（四）后续处置1.对疫情发生区域