装饰公司展厅管理制度

装饰公司展厅管理制度一、总则（一）目的为了规范装饰公司展厅的管理，确保展厅的正常运营，展示公司的形象和实力，提升客户体验，促进业务成交，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于装饰公司展厅内的所有工作人员、参观人员以及相关活动的组织与管理。（三）管理原则1.规范化原则：建立标准化的展厅管理流程和规范，确保各项工作有序进行。2.专业化原则：以专业的态度和水平展示公司的装饰成果和服务，为客户提供优质的参观体验。3.安全第一原则：保障展厅内人员和财产的安全，预防各类安全事故的发生。4.客户至上原则：以客户需求为导向，提供热情、周到的服务，满足客户参观和咨询的要求。二、展厅日常管理（一）展厅开放时间展厅开放时间为[具体开放时间]，如有特殊情况需要调整，将提前在公司官网、微信公众号等渠道发布通知。（二）展厅环境维护1.清洁卫生每日安排专人对展厅进行全面清洁，包括地面、墙面、展品、展示架等，确保展厅干净整洁。及时清理展厅内的垃圾和杂物，保持垃圾桶清洁，并定期更换垃圾袋。定期对展厅的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮通透。2.展品保护对展厅内的展品进行分类管理，建立详细的展品清单，并定期检查展品的状态。安排专人负责展品的维护和保养，确保展品无损坏、无污渍。在展品展示区域设置明显的标识，提醒参观者注意保护展品，不得触摸、损坏展品。3.设施设备维护定期对展厅内的照明设备、空调设备、音响设备等进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现设施设备出现故障，应及时报修，并记录故障情况和维修结果。对展厅内的展示架、展示台等进行定期检查，确保结构牢固、安全可靠。（三）展厅安全管理1.安全制度建立健全展厅安全管理制度，明确安全责任人和安全职责。制定安全应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应急处理措施，并定期组织演练。2.安全检查每日对展厅进行安全巡查，重点检查消防设施、电气设备、门窗等是否正常，发现安全隐患及时整改。定期对展厅的安全设施进行检查和维护，确保消防器材完好有效，疏散通道畅通无阻。3.人员安全提醒展厅工作人员和参观人员注意安全，遵守展厅内的安全规定。在展厅内设置明显的安全警示标识，如"禁止吸烟""注意安全"等。对展厅内的电气设备、插座等进行定期检查，防止发生触电事故。（四）展厅参观管理1.参观预约客户如需参观展厅，应提前通过电话、邮件、微信等方式进行预约，预约时需提供参观人数、参观时间、联系方式等信息。工作人员收到预约信息后，应及时进行确认，并告知客户参观注意事项。2.接待安排根据客户预约信息，安排专人负责接待工作。接待人员应提前到达展厅，做好准备工作。接待人员应热情、礼貌地迎接客户，引导客户参观展厅，并介绍公司的装饰风格、设计理念、施工工艺等。在参观过程中，接待人员应及时解答客户的疑问，提供专业的建议和意见。3.参观秩序保持展厅内的参观秩序，提醒参观人员遵守展厅规定，不得大声喧哗、追逐打闹。引导参观人员按照规定的路线参观展厅，不得随意触摸展品和展示架。对于参观人数较多的团队，应合理安排参观时间和路线，避免造成拥堵。三、展厅工作人员管理（一）人员配备展厅应配备足够的工作人员，包括展厅经理、设计师、销售人员、接待人员、保洁人员等，各岗位人员应明确职责，密切配合。（二）岗位职责1.展厅经理负责展厅的整体管理工作，制定展厅工作计划和目标，并组织实施。协调展厅内各岗位人员的工作，确保展厅工作的顺利进行。负责展厅的日常运营管理，包括环境维护、安全管理、参观接待等。定期对展厅工作进行总结和分析，提出改进措施和建议。2.设计师负责展厅内展品的设计和布置，根据公司的装饰风格和客户需求，设计出具有吸引力的展示方案。向客户介绍公司的设计理念和方案，解答客户的设计疑问，提供专业的设计建议。协助销售人员与客户沟通，促成业务成交。3.销售人员负责展厅的销售工作，向客户介绍公司的装饰产品和服务，了解客户需求，促成业务成交。收集客户信息，建立客户档案，定期回访客户，维护客户关系。协助设计师与客户沟通，提供销售支持。4.接待人员负责展厅的参观接待工作，热情、礼貌地迎接客户，引导客户参观展厅。向客户介绍公司的基本情况、装饰风格、设计理念等，解答客户的疑问。协助销售人员与客户沟通，促成业务成交。5.保洁人员负责展厅的清洁卫生工作，包括地面、墙面、展品、展示架等的清洁。及时清理展厅内的垃圾和杂物，保持垃圾桶清洁，并定期更换垃圾袋。定期对展厅的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮通透。（三）工作纪律1.考勤制度展厅工作人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作态度展厅工作人员应保持良好的工作态度，热情、礼貌、专业地为客户服务。不得在展厅内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。不得与客户发生争吵或冲突，如有问题应及时向上级汇报。3.团队协作展厅工作人员应加强团队协作，相互配合，共同完成展厅的各项工作任务。不得推诿责任，不得在工作中相互拆台。四、展厅活动管理（一）活动策划1.根据公司的业务发展需求和市场情况，制定展厅活动计划，包括活动主题、活动时间、活动内容、活动预算等。2.活动策划应充分考虑客户需求和市场反馈，确保活动具有吸引力和实效性。3.活动策划方案应报公司领导审批后实施。（二）活动组织1.根据活动策划方案，组织相关人员进行活动筹备工作，包括场地布置、展品展示、宣传资料准备、人员培训等。2.在活动现场设置明显的标识和指引，确保活动秩序井然。3.安排专人负责活动的安全保障工作，确保活动现场人员和财产的安全。（三）活动宣传1.提前通过公司官网、微信公众号、社交媒体等渠道发布活动信息，吸引客户关注。2.制作活动宣传资料，如海报、宣传单页、视频等，在展厅内和公司其他场所进行宣传。3.邀请媒体、行业嘉宾等参加活动，扩大活动影响力。（四）活动总结1.活动结束后，及时对活动进行总结和评估，分析活动效果和存在的问题。2.收集客户反馈意见，了解客户对活动的满意度和建议，为今后的活动改进提供参考。3.根据活动总结结果，制定改进措施和计划，不断提升活动质量和效果。五、展厅物资管理（一）物资采购1.根据展厅的运营需求，制定物资采购计划，包括展品、展示架、宣传资料、办公用品等。2.物资采购应严格按照公司的采购流程进行，选择优质的供应商，确保物资质量和价格合理。3.采购的物资应及时入库，并进行验收和登记。（二）物资库存管理1.建立物资库存管理制度，对展厅内的物资进行分类管理，设置物资台账，记录物资的出入库情况。2.定期对物资库存进行盘点，确保账实相符。如发现物资短缺或损坏，应及时查明原因，并进行处理。3.对库存物资进行合理摆放，便于查找和使用。同时，要做好物资的防潮、防火、防盗等工作。（三）物资使用管理1.展厅工作人员应严格按照物资使用规定使用物资，不得