软件系统巡检管理制度

软件系统巡检管理制度一、总则（一）目的为确保公司软件系统的稳定运行，及时发现并解决系统潜在问题，保障业务的正常开展，特制定本软件系统巡检管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有在用的软件系统，包括但不限于操作系统、数据库管理系统、应用程序软件等。（三）职责分工1.信息部门负责制定详细的软件系统巡检计划，并组织实施巡检工作。对巡检中发现的问题进行分析、诊断，及时采取有效的解决措施。负责建立软件系统巡检档案，记录巡检情况和问题处理结果。2.使用部门配合信息部门进行软件系统巡检工作，提供必要的协助和信息。及时反馈软件系统在使用过程中出现的异常情况和问题。3.管理层负责审批软件系统巡检计划和重大问题的解决方案。监督软件系统巡检工作的执行情况，确保制度的有效落实。二、巡检计划制定（一）巡检周期1.日常巡检：信息部门每天对关键软件系统进行一次巡检，确保系统的基本运行状态正常。2.定期巡检：每周对所有软件系统进行一次全面巡检，包括系统性能、数据备份、安全设置等方面的检查。3.月度巡检：每月对软件系统进行一次深度巡检，重点检查系统的稳定性、可靠性以及与业务流程的适配性。4.季度巡检：每季度对软件系统进行一次综合性巡检，评估系统的整体运行状况，提出优化建议。（二）巡检内容1.系统运行状态检查服务器CPU、内存、磁盘I/O等资源的使用情况，确保系统无性能瓶颈。监控系统进程、服务的运行状态，及时发现并处理异常进程和服务。查看系统日志，检查是否有错误信息、警告信息或异常事件记录。2.数据备份与恢复检查数据备份策略的执行情况，确保数据按照预定计划进行备份。验证备份数据的完整性和可恢复性，定期进行数据恢复测试。3.安全设置检查操作系统、数据库等的安全补丁安装情况，确保系统安全。查看用户权限设置，确保只有授权人员能够访问敏感信息和执行关键操作。检查防火墙、入侵检测系统等安全设备的运行状态，防范网络攻击。4.应用程序功能对主要应用程序进行功能测试，确保各项业务功能正常运行。检查应用程序的响应时间、吞吐量等性能指标，及时发现性能问题。5.网络连接检查服务器与网络设备之间的连接状态，确保网络通信正常。监测网络带宽使用情况，避免出现网络拥塞。（三）巡检人员安排每次巡检由信息部门指定专人负责，巡检人员应具备相关的技术知识和经验，熟悉软件系统的架构和运行机制。三、巡检实施（一）巡检前准备1.巡检人员应提前了解软件系统的近期运行情况和变更记录，以便有针对性地进行巡检。2.准备好必要的巡检工具和设备，如服务器管理工具、性能监测软件、数据备份检查工具等。（二）巡检执行1.巡检人员按照巡检计划和内容，依次对软件系统进行检查。2.在巡检过程中，应认真记录各项检查结果，包括系统参数、运行状态、发现的问题等。3.对于发现的问题，应及时进行初步分析，判断问题的严重程度和影响范围。（三）问题记录与报告1.巡检人员应详细记录发现的问题，包括问题描述、出现时间、影响范围、可能原因等。2.对于一般性问题，巡检人员可在现场尝试解决，并记录解决过程和结果。3.对于较为严重的问题，巡检人员应立即填写《软件系统问题报告表》，报告给信息部门负责人。四、问题处理（一）问题分析信息部门负责人接到问题报告后，应组织相关技术人员对问题进行深入分析，确定问题的根本原因。（二）解决方案制定根据问题分析结果，制定相应的解决方案。解决方案应包括具体的操作步骤、预计解决时间、可能产生的影响等。（三）解决方案实施1.经管理层审批通过后，由技术人员按照解决方案进行操作，实施问题解决措施。2.在实施过程中，应密切关注系统运行状态，及时处理可能出现的新问题。（四）问题验证问题解决后，应进行严格的验证工作，确保问题得到彻底解决，系统恢复正常运行。验证内容包括系统功能测试、性能测试、数据完整性检查等。（五）问题跟踪与反馈1.对于重大问题或涉及多个部门的问题，应建立问题跟踪机制，及时向相关部门和人员反馈问题处理进度。2.问题处理完毕后，应将问题处理结果整理归档，总结经验教训，为今后的系统维护提供参考。五、监督与考核（一）监督机制1.信息部门负责人定期对软件系统巡检工作进行监督检查，确保巡检计划的严格执行。2.管理层不定期对软件系统的运行状况进行抽查，检查巡检工作的质量和效果。（二）考核指标1.巡检计划执行率：考核巡检工作是否按照预定计划进行，计算公式为：巡检计划执行率=实际完成的巡检次数/应完成的巡检次数×100%。2.问题发现率：考核巡检人员发现问题的能力，计算公式为：问题发现率=发现的问题数量/理论上应发现的问题数量×100%。3.问题解决率：考核问题处理的效果，计算公式为：问题解决率=已解决的问题数量/发现的问题数量×100%。（三）考核结果应用1.对于在软件系统巡检工作中表现优秀的个人或团队，给予表彰和奖励。2.对于未按照制度要求执行巡检工作，或因工作失误导致软件系统出现重大问题的个人或团队，给予批评教育、绩效扣分等处罚。六、培训与知识共享（一）培训计划1.信息部门应定期组织软件系统巡检相关的培训活动，提高巡检人员的技术水平和业务能力。2.培训内容包括软件系统的架构、运行原理、巡检方法和技巧、问题处理流程等。（二）知识共享1.建立软件系统巡检知识库，收录巡检过程中积累的经验、问题案例、解决方案等知识文档。2.鼓励巡检人员将自己的工作经验和发现的问题分享到知识库中，实现知识的共享和传承。七、应急处理（一）应急预案制定针对可能出现的软件系统重大故障或紧急事件，制定应急预案。应急预案应包括应急处理流程、责任分工、应急资源保障等内容。（二）应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处理能力。应急演练应模拟真实的紧急情况，检验各部门和人员的应急响应速度和协同配合能力。（三）应急响应在软件系统出现重大故障或紧急事件时，应立即启动应急预案，迅速采取应急措施，最大限度地