公司送货员管理制度

公司送货员管理制度总则目的为加强公司送货员队伍的管理，规范送货员的工作行为，提高送货效率和服务质量，确保货物安全、准确、及时送达客户手中，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于公司所有送货员。基本原则1.遵守法规原则：送货员应严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。2.安全第一原则：确保送货过程中货物及人员的安全，避免发生任何安全事故。3.服务至上原则：以客户满意为宗旨，提供优质、高效、周到的送货服务。4.诚实守信原则：诚实守信，如实记录送货情况，不得弄虚作假。岗位职责货物接收1.在规定时间到达仓库，与仓库管理人员核对送货清单，清点货物数量、规格、型号等，确保货物准确无误。2.检查货物包装是否完好，如有破损、变形等情况，应及时向仓库管理人员反馈，并做好记录。货物运输1.根据送货路线规划，合理安排送货顺序，确保货物按时送达。2.在运输过程中，要采取必要的防护措施，防止货物受损、丢失。如遇恶劣天气等特殊情况，应及时与公司沟通，采取相应的应对措施。3.严格遵守交通规则，安全驾驶车辆，确保行车安全。货物交付1.按照约定时间将货物送达客户指定地点，与客户当面核对货物数量、规格、型号等，确认无误后，请客户在送货单上签字确认。2.向客户介绍产品使用方法、注意事项等相关信息，解答客户疑问，收集客户反馈意见。3.如客户对货物有异议，应及时与公司相关部门沟通协调，妥善处理。信息反馈1.每天送货任务完成后，及时将送货情况（包括送货时间、地点、客户反馈等）反馈给公司调度人员或相关部门。2.如在送货过程中发现任何问题（如货物短缺、质量问题、交通堵塞等），应立即向公司汇报，并采取相应措施进行处理。工作纪律考勤制度1.送货员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照公司规定的流程办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。工作态度1.保持积极主动的工作态度，认真负责地完成各项送货任务。2.不得敷衍了事、推诿责任，对待客户要热情、礼貌、耐心。廉洁自律1.严禁接受客户的贿赂、回扣等不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。2.不得向客户索要财物或其他好处，维护公司良好形象。保密规定1.送货员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业机密、客户信息等。2.对于在工作中知悉的公司内部情况和客户信息，要严格保密，不得对外传播。车辆及设备管理车辆使用1.送货员使用公司车辆前，应进行车辆检查，确保车辆性能良好、安全设施齐全。2.严格按照车辆操作规程驾驶车辆，不得违规操作。3.不得将公司车辆转借他人使用，严禁公车私用。车辆维护1.定期对车辆进行维护保养，保持车辆清洁卫生，确保车辆正常运行。2.如发现车辆故障或异常情况，应及时向公司报告，并将车辆送到指定维修地点进行维修。设备管理1.负责保管和使用送货过程中所需的设备（如托盘、推车、电子秤等），定期进行检查和维护，确保设备完好无损。2.设备如有损坏或丢失，应及时向公司报告，并按照规定进行赔偿。货物管理货物清点1.在接收货物时，要认真清点货物数量，确保与送货清单一致。2.在运输过程中，要注意货物的安全，防止货物丢失、损坏。3.货物交付时，要再次与客户核对货物数量，确保交付准确无误。货物保护1.对于易损、易碎、易变质等特殊货物，要采取相应的保护措施，确保货物安全。2.在运输过程中，要避免货物受到碰撞、挤压、雨淋等，防止货物损坏。货物损耗处理1.如因运输过程中造成货物损耗，送货员应及时向公司报告，并说明损耗原因。2.公司根据实际情况进行核实和处理，如属于送货员责任造成的损耗，送货员应按照规定进行赔偿。绩效考核考核指标1.送货准时率：考核送货员是否按照规定时间将货物送达客户手中。2.货物准确率：考核送货员所送货物的数量、规格、型号等是否与送货清单一致。3.客户满意度：通过客户反馈评价送货员的服务质量。4.车辆及设备维护情况：考核送货员对车辆及设备的维护保养情况。5.工作纪律遵守情况：考核送货员遵守考勤制度、工作态度、廉洁自律、保密规定等情况。考核周期绩效考核周期为每月一次。考核方式1.公司调度人员根据送货记录、客户反馈等对送货员进行考核评分。2.考核结果将作为送货员绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。薪酬福利薪酬结构送货员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据送货员的岗位要求和工作经验确定，每月固定发放。2.绩效工资：根据绩效考核结果发放，与送货准时率、货物准确率、客户满意度等指标挂钩。3.奖金：根据公司经营效益和送货员工作表现发放，如完成重大送货任务、获得客户表扬等。福利政策1.公司按照国家规定为送货员缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织送货员进行培训、团建等活动，为员工提供良好的工作环境和发展空间。培训与发展培训计划1.公司根据送货员的工作需求和发展规划，制定年度培训计划，包括安全知识培训、服务技能培训、货物知识培训、车辆操作培训等。2.培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式等，并确保培训计划的有效实施。培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工或专业人员担任培训讲师，对送货员进行面对面的培训。2.外部培训：根据实际需要，选派送货员参加外部专业机构组织的培训课程。3.在线学习：利用公司内部网络平台或在线学习软件，为送货员提供自主学习的机会。职业发展1.公司为送货员提供广阔的职业发展空间，根据送货员的工作表现和能力水平，可晋升为送货组长、运输主管等管理岗位。2.鼓励送货员不断学习和提升自己的业务能力，公司将为其提供必要的支持和帮助。奖惩制度奖励制度1.对在送货工作中表现优秀的送货员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.具体奖励情形包括但不限于：送货准时率高、货物准确率高、客户满意度高、为公司挽回重大损失、提出合理化建议并被采纳等。惩罚制度1.对违反公司规章制度、工作纪律的送货员，公司将视情节轻重给予相应的惩罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。2.具体惩罚情形包括