长春保洁公司管理制度

长春保洁公司管理制度一、总则1.目的为了加强长春保洁公司的规范化管理，提高保洁服务质量，保障公司的正常运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于长春保洁公司全体员工，包括管理人员、保洁员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。注重员工培训与发展，激励员工积极工作。加强团队协作，提高整体服务水平。二、公司组织架构与职责1.组织架构公司设总经理一名，副总经理若干名。下设行政部、业务部、保洁部、质检部等部门。2.职责分工总经理职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。组织实施公司各项管理制度，确保公司正常运营。负责公司的团队建设和人才培养，提高员工素质。协调公司与外部相关部门的关系，拓展业务渠道。副总经理职责协助总经理开展工作，负责分管部门的管理工作。制定分管部门的工作计划和目标，并组织实施。监督分管部门的工作质量，及时解决工作中出现的问题。负责与客户沟通协调，了解客户需求，提高客户满意度。行政部职责负责公司的行政管理工作，包括文件管理、档案管理、办公用品采购等。制定公司行政管理制度，规范公司行政行为。负责公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、考核、薪酬福利等。组织公司员工活动，增强团队凝聚力。业务部职责负责公司保洁业务的市场开拓和客户维护。收集市场信息，分析市场动态，为公司制定业务发展策略提供依据。与客户签订保洁服务合同，明确服务内容、标准和费用等。协调公司内部各部门之间的工作，确保保洁服务顺利进行。保洁部职责负责组织实施各项保洁服务工作，按照合同要求和服务标准完成保洁任务。制定保洁工作计划和流程，合理安排保洁人员的工作任务。对保洁人员进行日常管理和培训，提高保洁人员的业务素质和服务水平。负责保洁设备和工具的维护、保养和管理。质检部职责制定公司保洁服务质量检查标准和流程。定期对保洁服务质量进行检查和评估，及时发现问题并提出整改意见。对客户投诉进行调查和处理，跟踪整改情况，确保客户满意度。三、员工招聘与培训1.员工招聘根据公司业务发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过招聘网站、人才市场、员工推荐等渠道发布招聘信息。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等，择优录用。办理新员工入职手续，签订劳动合同，明确双方权利和义务。2.员工培训制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业素养培训等。新员工入职培训内容包括公司概况、管理制度、服务规范等，使新员工尽快了解公司，适应工作环境。岗位技能培训根据不同岗位需求进行，如保洁技能培训、设备操作培训等，提高员工的业务水平。职业素养培训包括职业道德、沟通技巧、团队合作等，培养员工良好的职业素养。定期组织培训考核，检验员工培训效果，对考核合格的员工颁发培训证书。四、保洁服务标准1.公共区域保洁标准大厅地面干净、整洁，无杂物、污渍，定期进行抛光处理。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭。门窗玻璃明亮，无污渍、手印，定期进行清洁。电梯轿厢内部干净，地面、墙面、门等无污渍，定期进行消毒。走廊地面清洁，无垃圾、积水，定期进行拖地。墙面、扶手无灰尘，定期进行擦拭。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏。楼梯台阶干净，无杂物、污渍，定期进行清扫。扶手、栏杆无灰尘，定期进行擦拭。楼梯间无异味，保持通风良好。2.办公区域保洁标准办公室桌面、电脑、文件柜等摆放整齐，无灰尘。地面干净，无垃圾、污渍，定期进行吸尘。门窗玻璃明亮，无污渍、手印，定期进行清洁。垃圾及时清理，保持垃圾桶清洁。会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、地面无污渍，定期进行擦拭和清扫。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行清洁。音响设备、投影仪等保持清洁，无损坏。3.卫生间保洁标准便器清洁干净，无污渍、异味，定期进行消毒。洗手盆、水龙头等无污渍，保持清洁。镜子明亮，无水印、污渍。地面干燥、无积水，定期进行拖地，使用防滑清洁剂。墙面无污渍、水渍，定期进行擦拭。垃圾桶及时清理，保持清洁，定期进行消毒。4.特殊区域保洁标准食堂餐桌、餐椅干净，无油污、污渍，定期进行擦拭。地面清洁，无垃圾、积水，定期进行清扫和拖地。厨房设备、餐具等清洁卫生，定期进行消毒。食品加工区域保持清洁，符合卫生标准。停车场地面干净，无杂物、油污，定期进行清扫。车位线清晰，无损坏。排水系统畅通，无积水。五、保洁工作流程1.日常保洁工作流程准备工作保洁员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品。检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如有问题及时报告。区域清扫按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫，将垃圾、杂物收集到垃圾袋中。对地面进行吸尘、拖地，确保地面干净、整洁。擦拭墙面、门窗玻璃、家具等，清除灰尘和污渍。消毒工作根据不同区域的卫生要求，使用相应的消毒剂进行消毒。消毒后通风换气，确保空气清新。垃圾处理将垃圾袋扎紧，送到指定的垃圾堆放点。定期对垃圾堆放点进行清理，保持环境整洁。收尾工作检查保洁工作质量，确保无遗漏。将清洁工具和用品整理归位，妥善保管。2.定期保洁工作流程制定计划根据保洁服务合同和客户需求，制定定期保洁工作计划。明确定期保洁的区域、内容、时间、人员等。通知客户在定期保洁前[X]天，通知客户具体的保洁时间和内容，征求客户意见。如客户有特殊要求，及时调整工作计划。准备工作同日常保洁工作流程中的准备工作。全面清洁按照定期保洁工作计划，对指定区域进行全面清洁。包括深度清洁地面、墙面、天花板、门窗等，清除顽固污渍。对家具、设备等进行擦拭、保养。消毒工作对重点区域进行消毒，如卫生间、食堂等。确保消毒效果符合卫生标准。检查验收保洁工作完成后，由质检部或客户进行检查验收。对检查中发现的问题及时整改，直至达到标准要求。总结反馈定期对定期保洁工作进行总结，分析存在的问题和不足。将总结结果反馈给相关部门和人员，以便改进工作。六、保洁设备与工具管理1.设备采购根据保洁工作需要，制定设备采购计划。选择质量可靠、性能优良的设备供应商，进行采购。对采购的设备进行验收，确保设备符合要求。2.设备使用与维护制定设备操作规程，培训保洁人员正确使用设备。保洁人员在使用设备前，检查设备是否正常，如有问题及时报告。定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、调试等，确保设备正常运行。建立设备维修档案，记录设备维修情况。3.工具管理配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布等。对保洁工具进行分类存放，便于管理和使用。定期检查保洁工具的使用情况，及时更换损坏的工具。保洁工具使用后，及时清洗、晾干，妥善保管。七、员工考勤与请假制度1.考勤管理员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行打卡制度，员工上下班需在指定的打卡机上打卡。如因特殊情况无法打卡，需提前向部门负责人说明原因，并填写请假单。2.请假制度员工请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。事假需提前[X]天申请，经部门负责人批准后方可请假。病假需提供医院证明，经部门负责人批准后方可请假。年假按照国家规定执行，员工需提前[X]天申请，经部门负责人批准后方可休假。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家和公司相关规定执行。员工请假期间，应安排好工作交接，确保工作不受影响。八、薪酬福利与绩效考核1.薪酬福利公司根据员工的岗位、工作表现等制定薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等。基本工资按照当地最低工资标准和公司实际情况确定。绩效工资根据员工的工作业绩、工作质量等进行考核发放。奖金根据公司经营状况和员工贡献发放。公司为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。2.绩效考核制定绩效考核制度，明确考核标准和方法。绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核主要考核员工的工作任务完成情况、工作质量、工作态度等。年度考核综合考虑员工全年的工作表现，包括工作业绩、团队协作、职业素养等。绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。九、员工行为规范1.职业道德遵守国家法律法规和公司各项规章制度。诚实守信，敬业爱岗，保守公司机密。尊重客户，热情服务，不得与客户发生争执。2.工作纪律按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。遵守工作流程和操作规程，确保工作质量和安全。3.着装规范员工应穿着公司统一发放的工作服，保持整洁、得体。工作服不得随意更改或转借他人。4.语言规范与客户、同事沟通时，应使用文明、礼貌的语言。不得使用粗俗、侮辱性的语言。十、客户投诉处理1.投诉受理设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等。接到客户投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等。对投诉进行分类整理，明确投诉的性质和严重程度。2.投诉调查安排专人对投诉进行调查，了解事情的经过和原因。与投诉人、相关工作人员进行沟通，收集证据和资料。分析投诉产生的原因，确定责任部门