高档会所门口管理制度

高档会所门口管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范高档会所门口的人员、车辆及物品进出管理，维护会所的安全与秩序，确保会员及嘉宾能够享受舒适、安全的环境。2.适用范围本制度适用于高档会所全体员工、会员、嘉宾以及所有进入会所区域的人员和车辆。3.基本原则会所门口管理应遵循安全第一、服务至上、严格规范、高效有序的原则。既要保障会所的安全，防止未经授权的人员和物品进入，又要为会员和嘉宾提供优质、便捷的服务，确保其顺利进出。二、人员出入管理1.会员及嘉宾会员凭有效会员卡刷卡进入会所。刷卡后，门禁系统自动识别会员身份，闸门开启。嘉宾由会员陪同进入时，会员需在门口接待处登记嘉宾信息，包括姓名、联系方式、来访事由等。经工作人员核实无误后，嘉宾方可随同会员进入。会员及嘉宾应主动配合工作人员的身份查验，出示有效证件或会员卡，不得冒用他人身份进入会所。2.员工员工上下班应佩戴工作牌，通过员工专用通道刷卡进出会所。工作牌应妥善保管，不得转借他人。因工作需要临时离开会所的员工，需向部门主管请假并填写《员工外出申请表》，经批准后交予门口值班人员备案。返回会所时，应及时告知值班人员。外来访客进入会所找员工时，门口值班人员应与被访员工联系确认。被访员工同意后，访客需在门口接待处登记个人信息，领取临时访客证，方可进入会所。访客离开时，应将临时访客证交回门口值班人员。3.其他人员因公务需要进入会所的政府部门工作人员、合作伙伴等，应提前与会所相关部门联系。经同意后，在门口接待处登记相关信息，由会所工作人员引导进入。施工人员、维修人员等进入会所进行工作时，需持有相关部门开具的工作证明，并在门口值班人员处登记个人信息、工作内容及预计工作时间。工作期间，应在指定区域活动，不得随意进入其他区域。工作结束后，应及时离开会所。三、车辆出入管理1.会员车辆会员车辆凭会员卡或车牌识别系统进入会所停车场。车辆进入时，应减速慢行，听从门口值班人员的指挥，按照指定路线停放。对于未办理车牌识别系统的会员车辆，值班人员应通过系统查询会员信息，确认无误后手动开启闸门放行。会员车辆离开时，可选择自助缴费或在出口处由工作人员收取停车费用。缴费后，闸门自动开启，车辆驶离停车场。2.访客车辆访客车辆进入会所时，需在门口登记车牌号码、来访人员信息及来访事由。经值班人员与被访人员联系确认后，发放临时停车证，并告知停车注意事项。访客车辆应按照指定位置停放，不得随意停放或占用消防通道、残疾人专用车位等特殊区域。访客车辆离开时，需到出口处交还临时停车证，经值班人员核实无误后，收取停车费用（如有），闸门开启放行。3.送货车辆送货车辆进入会所前，司机应提前与会所相关部门联系，说明送货物品及送货地点。经同意后，在门口登记车辆信息、送货物品清单等。送货车辆应在指定时间、指定地点卸货，不得在会所内随意停放或长时间逗留。卸货完毕后，应立即离开会所。送货车辆离开时，值班人员应检查车辆是否有物品遗落，确认无误后放行。4.车辆安全检查门口值班人员有权对进出会所的车辆进行安全检查，包括检查后备箱、车内物品等，以防止危险物品、违禁物品进入会所。如发现车辆携带可疑物品或存在安全隐患，值班人员应立即阻止车辆进入，并通知相关部门进行处理。四、物品出入管理1.会员及嘉宾物品会员及嘉宾携带的私人物品，如手提包、衣物等，一般情况下可自由出入会所，但应接受门口值班人员的必要检查。对于大件物品或可能影响会所安全与秩序的物品，值班人员有权要求会员及嘉宾进行登记，并说明物品情况。经核实后，方可进入会所。2.施工及维修物品施工人员、维修人员携带的施工工具、维修材料等物品进入会所时，应在门口登记物品清单，注明物品名称、数量、规格等信息。施工及维修物品离开会所时，需经相关部门负责人签字确认，证明物品已使用完毕或已不再需要留存于会所内，门口值班人员方可放行。3.送货物品送货人员将货物送至会所时，应在门口与收货部门或人员进行交接，并填写《送货清单》，注明货物名称、数量、规格、送货单位等信息。收货部门或人员核对货物无误后，在《送货清单》上签字确认。送货人员凭签字后的《送货清单》离开会所。对于贵重物品或大批量货物的出入，应严格按照会所相关规定进行审批和登记，确保物品的安全与准确交接。4.物品检查门口值班人员应对进出会所的物品进行检查，重点检查是否属于违禁物品、危险物品，以及是否与登记信息相符。如发现可疑物品，值班人员应立即通知相关部门进行进一步检查和处理，严禁未经许可的物品进入会所。五、门禁系统管理1.门禁卡管理会员卡、工作牌等门禁卡由专人负责制作、发放和回收。门禁卡应妥善保管，不得随意转借、转让或损坏。员工离职或会员退会时，应及时收回其门禁卡，并注销相关权限。如门禁卡丢失或损坏，持卡人应及时向相关部门报告，并办理挂失和补办手续。补办门禁卡时，需缴纳相应的工本费。2.门禁系统维护安排专人定期对门禁系统进行维护和检查，确保系统正常运行。如发现门禁系统出现故障，应及时通知专业维修人员进行维修。门禁系统的密码、权限等信息应严格保密，不得随意泄露。如需更改密码或权限，应按照规定的流程进行操作，并做好记录。3.门禁记录管理门禁系统应具备记录功能，能够详细记录人员和车辆的进出时间、卡号等信息。定期对门禁记录进行备份和整理，保存一定期限，以备查询和审计使用。门禁记录应妥善保管，防止信息泄露。六、值班管理1.值班人员职责负责会所门口的人员、车辆及物品进出管理，严格执行各项管理制度。对进出人员和车辆进行身份查验、登记，发放临时访客证、临时停车证等。指挥车辆有序进出停车场，确保交通顺畅，维护门口秩序。对进出会所的物品进行检查，防止违禁物品进入会所。及时处理门口发生的各类突发事件，并向相关部门报告。做好值班记录，包括人员和车辆进出情况、物品检查情况、突发事件处理情况等。2.值班安排根据会所的营业时间和实际需求，合理安排值班人员。值班人员应按时到岗，不得擅自离岗。实行轮班制度，确保会所门口在营业时间内始终有专人值班。在非营业时间，应安排专人进行夜间巡逻，保障会所安全。值班人员在值班期间应保持通讯畅通，不得关闭对讲机或手机。如遇特殊情况需要离开值班岗位，应提前向主管请假，并安排其他人员顶岗。3.值班培训与考核定期组织值班人员进行培训，使其熟悉会所门口管理制度、门禁系统操作流程、突发事件处理方法等。建立值班人员考核机制，对值班人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作态度、执行制度情况、突发事件处理能力等。根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对不符合要求的值班人员进行批评教育或调整岗位。七、突发事件处理1.突发事件类型包括但不限于火灾、盗窃、打架斗殴、突发疾病等各类紧急情况。2.应急响应机制门口值班人员在发现突发事件时，应立即采取相应的措施，并及时向会所相关部门报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度等。会所应建立应急指挥中心，负责统一协调和指挥突发事件的处理工作。各相关部门应按照应急预案的职责分工，迅速开展救援、疏散、调查等工作。在突发事件处理过程中，应确保信息畅通，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件进展情况。3.具体处理措施火灾：值班人员发现火灾后，应立即拨打火警电话，并启动会所内的消防设施。组织人员疏散会员和嘉宾，引导其按照指定路线撤离到安全区域。在消防人员到达之前，协助会所内的义务消防队进行灭火工作。盗窃：发现盗窃事件后，应立即保护现场，阻止嫌疑人逃离。及时通知会所保安部门，并协助保安人员进行调查。如有必要，可向公安机关报案。打架斗殴：迅速制止打架斗殴行为，防止事态扩大。及时通知保安部门和相关领导，如有人员受伤，应立即拨打