护理管理学(高职案例版)第6章控制职能与护理管理应用

护理管理学

吕文格敖以玲主编第六章控制职能与护理管理应用掌握：控制的概念，控制的原那么与特征，控制过程中应注意的问题。熟悉：控制的类型，控制的根本方法，控制的根本过程，控制管理在护理管理中的应用。了解：护理控制管理。第一节概述一、控制的概念控制是对方案进行监测并及时指出在方案执行中重大偏差的过程。控制包括三层含义：1、控制是一个过程；2、控制是通过监督和纠偏来实现的；3、控制的目的是保证组织实现目标。二、控制的根本类型1、前馈控制〔预先控制、根底质量控制、预防控制或预备控制〕—面向未来的控制，预防性问题发生的控制。2、过程控制(同步控制、同期控制、过程型控制或环节质量控制)--方案执行过程中同步控制环节质量，纠正执行过程不符合标准偏差的措施3、反响控制(事后控制、后馈控制、结果质量控制等)--分析工作的执行结果，比较控制标准发现已经产生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，防止偏差继续或再度发生.二、控制的根本类型有时一种控制可能同时属于几种类型，如，杜绝无资质人员上岗。控制措施既是正式组织控制，也是事先控制，更是预防性控制。大多数组织兼用预防控制、同步控制和反响控制。二、控制的根本类型例护理部每月的护理质量检查结果反响护理过失、事故的分析均属于事后控制。事后控制滞后性的弱点，增加了控制的难度，要求反响的速度必须大于控制对象的变化速度，否那么控制难以发挥作用。三、控制的原那么和特征1．目的性原那么2．组织机构健全3．客观性原那么4．标准合理性5．重点性原那么6.灵活性原那么7.及时性原那么8.追求卓越原那么控制的原那么有效控制系统的特征

1．适时控制2．适度控制3．客观控制4．自我控制5．员工认同四、控制的根本方法行为控制法：直接监督、目标管理、行政控制组织文化与团体控制五、控制工作的根本过程通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。通过事先控制、同步控制和反响控制等类型的控制完成的。三个关键步骤确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。五、控制工作的根本过程

确立标准

评价并纠正偏差衡量工作绩效1．确定控制对象2．选择控制的关键点3．分解目标并确立控制标准确立标准衡量工作绩效1．确定适宜的衡量方式2．建立有效的信息反响系统3．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性评价并纠正偏差

1．评价偏差及其严重程度

2．采取纠正行动六、控制过程中应注意的问题控制应该有明确的目标。要有明确可衡量的标准。要运用科学的方法和手段。控制的成功必须以目标和方案执行者的积极性、主动性为根底。必须保证畅通的信息渠道，以利于传递及时准确的信息。不断提高控制人员的素质。第二节控制在护理管理中的应用一、护理控制管理二、控制管理在护理管理中的应用护理本钱控制护理本钱管理编制护理预算开展护理效劳的本钱核算进行护理本钱-效益分析开发应用护理管理信息系统，进行实时动态本钱监测与控制护理本钱核算方法工程法床日本钱核算相对严重度测算法病人分类法病种分类法护理本钱·效益分析本钱与收费比较分析实际本钱与标准本钱比较分析本钱内部构成分析量本利分析护理本钱的效益分析护理本钱的效果分析护理本钱的效用分析

护理本钱控制根据定额制订本钱标准执行标准确定差异消除差异人力本钱方面做到科学编配、合理排班

物力本钱方面建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存实行零缺陷管理降低护理本钱途径控制管理在护理管理过程中的作用1.控制在管理的各项职能中起关键作用2.控制对