家政服务行业规范管理协议

家政服务行业规范管理协议第一章总则第一条合同编号1.1本协议编号：____________________第二条协议签订时间2.1本协议自双方签字之日起生效。第三条协议签订地点3.1本协议签订地点为____________________。第四条协议主体4.1甲方法定代表人（或负责人）姓名：____________________4.2乙方法定代理人（或负责人）姓名：____________________第五条定义和解释5.1本协议中下列词汇除非上下文另有规定，具有以下含义：5.1.1“家政服务”指乙方根据本协议的约定，向甲方提供的家庭清洁、护理、照料等服务。5.1.2“服务人员”指乙方根据本协议的约定，为甲方提供家政服务的人员。5.1.3“服务时间”指乙方为甲方提供家政服务的时间段。第二章服务内容与要求第六条服务内容6.1乙方为甲方提供以下家政服务：6.1.1家庭清洁：包括家居清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。6.1.2护理照料：包括老人、病人、儿童的日常生活照料。6.1.3买菜做饭：为甲方提供烹饪、食材采购等服务。6.1.4家电维护：对甲方家电进行定期检查、保养和维修。第七条服务要求7.1乙方应保证提供的服务质量符合甲方要求。7.2乙方服务人员应具备相应的职业资格和良好服务态度。7.3乙方应按照甲方提供的具体要求，提供符合国家标准的服务。7.4乙方应保证服务过程中的安全，保证甲方及其家庭成员的人身和财产安全。第三章服务人员的管理第八条服务人员资格8.1乙方服务人员应具备以下条件：8.1.1年龄在18至60周岁之间，身心健康。8.1.2具备相应职业技能和服务经验。8.1.3具有良好的职业道德和服务态度。第九条服务人员培训9.1乙方应定期对服务人员进行业务技能、安全知识和服务规范的培训。9.2培训内容应包括但不限于：9.2.1家政服务行业规范9.2.2家庭安全知识9.2.3服务技巧和沟通技巧9.2.4客户关系管理第十条服务人员考核10.1乙方应对服务人员进行定期考核，考核内容包括：10.1.1业务技能10.1.2服务态度10.1.3安全意识10.1.4客户满意度第四章服务费用的支付第十一条费用构成11.1本协议中服务费用包括但不限于：11.1.1基本服务费11.1.2工具及物料费用11.1.3保险费用11.1.4额外服务费用第十二条支付方式12.1甲方应按本协议约定支付服务费用。12.2支付方式：____________________第十三条付款时间13.1甲方应在本协议约定的服务开始日前支付首期服务费用。13.2甲方应于每个服务周期结束后五个工作日内支付该周期的服务费用。第五章服务合同的解除与终止第十四条解除合同的条件14.1双方协商一致，可以解除本合同。14.2甲方提供虚假信息，乙方发觉后有权解除本合同。14.3乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权解除本合同。第十五条合同终止的条件15.1服务合同期满，如双方无异议，合同自动终止。15.2任何一方在合同期间死亡、丧失民事行为能力或其他原因无法继续履行合同，合同终止。15.3合同因不可抗力而终止。第十六条解除和终止的程序16.1双方协商一致解除或终止合同的，应当签订书面协议。16.2任何一方解除或终止合同，应提前告知对方，并采取必要措施，妥善处理尚未完成的服务事项。16.3解除或终止合同后，双方应按照本协议约定办理结算事宜。第六章服务人员的派遣与管理第十六条服务人员派遣16.1乙方应在合同签订后五个工作日内，向甲方派遣符合协议要求的服务人员。16.2乙方派遣的服务人员应持有相关职业资格证书，并经过乙方规定的培训。16.3甲方对乙方派遣的服务人员有知情权和选择权，如有异议，可要求乙方更换服务人员。第十七条服务人员管理17.1乙方应对派遣的服务人员进行日常管理，保证其遵守职业道德和服务规范。17.2乙方应定期对服务人员进行考核，考核结果应及时反馈给甲方。17.3乙方应保证服务人员的人身安全，并提供必要的安全防护措施。第十八条服务人员变更18.1甲方如需更换服务人员，应提前三个工作日书面通知乙方。18.2乙方应在接到甲方通知后，尽快安排更换服务人员。18.3服务人员更换后，双方应重新签订服务合同。第十九条服务人员离职19.1服务人员因个人原因提出离职，应提前三十日以书面形式通知甲方和乙方。19.2乙方应在接到服务人员离职通知后，及时安排新的服务人员接替。19.3服务人员离职期间，乙方应保证服务连续性，不影响甲方正常生活。第七章服务质量保证第二十条质量标准20.1乙方提供的服务质量应达到国家或行业标准。20.2乙方应定期对服务进行自检，保证服务质量。20.3甲方有权对服务质量进行监督和评价。第二十一条质量投诉处理21.1甲方对服务质量有异议，应在服务完成后三个工作日内向乙方提出。21.2乙方应在接到甲方投诉后，及时进行调查和处理。21.3乙方应在五个工作日内给予甲方答复，并提出整改措施。第二十二条质量改进22.1乙方应根据甲方反馈和服务质量检查结果，不断改进服务质量。22.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务质量。22.3乙方应定期检查服务设施和工具，保证其符合服务要求。第八章服务费用的调整第二十三条费用调整原则23.1本协议服务费用在合同有效期内，如遇国家政策调整、物价上涨等情况，经双方协商一致，可进行适当调整。23.2调整后的服务费用应书面通知甲方。23.3费用调整后，本协议其他条款不变。第二十四条费用调整程序24.1乙方提出费用调整请求，应提供相关证据。24.2双方协商一致后，签订补充协议。24.3补充协议作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。第九章保密条款第二十五条保密内容25.1双方对本协议内容以及业务过程中涉及的商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。25.2保密信息包括但不限于：25.1.1甲方的家庭隐私25.1.2乙方的服务流程、服务价格等商业信息25.1.3双方在合作过程中产生的其他秘密信息第二十六条保密期限26.1本协议的保密期限为自合同签订之日起至合同终止后五年。26.2在保密期限届满后，双方不再承担保密义务。第二十七条违反保密义务27.1任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。27.2受害方有权要求违约方承担损害赔偿责任。第十章服务合同的变更第二十八条变更条件28.1双方在合同履行过程中，如遇特殊情况，可以协商变更本协议。28.2变更内容应包括但不限于服务内容、服务时间、服务费用等。28.3变更协议作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。第二十九条变更程序29.1变更协议应书面通知对方。29.2双方应在收到变更协议后五个工作日内确认或提出异议。29.3若双方对变更协议无异议，应签订书面变更协议。第十一章服务合同的续签与终止第三十条续签条件30.1本协议期满前，双方可协商续签合同。30.2续签合同应在原合同到期前一个月内完成。30.3续签合同的条款可参照原合同，也可根据双方协商进行调整。第三十一条终止条件31.1合同期满，如双方无续签意愿，合同自然终止。31.2发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行，合同终止。31.3一方严重违约，另一方有权解除合同。第三十二条终止程序32.1双方协商一致终止合同，应签订书面终止协议。32.2一方单方面终止合同，应提前三十日书面通知对方。32.3合同终止后，双方应按照本协议约定办理结算事宜。第十二章合同的解除第三十三条解除条件33.1发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行，任何一方均有权解除合同。33.2一方严重违约，另一方有权解除合同。33.3经双方协商一致，可以解除合同。第三十四条解除程序34.1解除合同应书面通知对方。34.2双方应在接到解除通知后五个工作日内确认解除。34.3合同解除后，双方应按照本协议约定办理结算事宜。第三十五条解除后果35.1合同解除后，双方应各自承担相应的责任。35.2解除合同不影响已经发生的权利和义务。第十三章其他第三十六条通知与送达36.1本协议项下的通知，除法律另有规定外，应以书面形式进行。36.2通知应以挂号信或特快专递方式发送至对方指定的地址。36.3通知自发送之日起满三个工作日视为送达。第三十七条争