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迎客服务主讲人李佳慧CONTENTS目录1迎客前期准备2迎客服务要点Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize迎客前期准备01检查形象，在迎客前乘务员应该根据仪容，仪表，服装等要求进行自查或互查，要保持整体的精神面貌与形象的端庄检查客舱在旅客登机前乘务员应按照安全运行和客舱清洁的要求，确认客舱内没有雨飞行无关的人员和物品，确保客舱环境干净整洁。播放乐曲，一般来说，登记时间会持续30到45分钟，在这段时间里播放轻松欢快的乐曲能够调节沉闷枯燥的气氛，同时表达全体机组人员对旅客到来的欢迎之情。营造环境、课堂灯光一般调节志明量状态，客舱温度，一般保持在22℃到24摄氏度，以旅客的体感舒适为宜乘务员应在指定区域内站姿端正面带微笑等候旅客登机。Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize迎客服务要点02主动问候，乘务员需要面带微笑热情主动的问候，每一位踏进客舱的旅客，并与旅客有事先交流，主动引导旅客，尽快入座问候时，眼睛注意旅客保持适当距离礼貌用语原则上我们应该使用普通话和英语向旅客，如果能够确认旅客的国籍使用期母语进行问候，对旅客而言，会感到分外的欣喜，问候时注意语气的亲切自然，语调略微上扬。迎客礼，是鞠躬礼的一种形式，表达了对旅客的尊敬和诚意。引导入座，乘务员需要面带微笑上前询问，并查看

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