售药店员工管理制度

售药店员工管理制度一、总则1.目的为了加强本零售药店的规范化管理，提高员工素质和工作效率，保障药店的正常运营和发展，特制定本员工管理制度。2.适用范围本制度适用于本零售药店全体员工，包括但不限于店长、营业员、药师、收银员等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营。以顾客为中心，提供优质的药品和服务。公平、公正、公开地对待每一位员工，营造良好的工作氛围。鼓励员工积极进取，不断提升自身素质和业务能力。二、员工招聘与入职1.招聘原则德才兼备，以德为先。任人唯贤，择优录取。专业对口，能力匹配。2.招聘流程发布招聘信息：通过药店官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、职责、要求和待遇等。收集简历：对收到的简历进行筛选，确定符合条件的候选人。面试：对候选人进行面试，包括初面和复面。初面主要了解候选人的基本情况、工作经验、专业知识等；复面则更加深入地考察候选人的综合素质、沟通能力、团队协作能力等。背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，核实其学历、工作经历、犯罪记录等信息。录用决策：根据面试和背景调查结果，确定最终录用人员，并发放录用通知。3.入职手续提交材料：新员工应在入职前提交身份证、学历证书、资格证书、离职证明等相关材料。签订合同：新员工入职后，应与药店签订劳动合同，明确双方的权利和义务。入职培训：新员工入职后，应参加药店组织的入职培训，了解药店的基本情况、规章制度、岗位职责等。领取工作用品：新员工入职后，应领取工作服、工作牌、办公用品等工作用品。三、员工考勤与休假1.考勤制度工作时间：本零售药店实行[具体工作时间]，员工应按时上下班，不得迟到、早退。考勤方式：采用指纹打卡或人脸识别等方式进行考勤，员工应在规定的时间内打卡。迟到、早退处理：迟到或早退10分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退10分钟以上30分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理。旷工处理：旷工半天的，扣除当天工资的[X]倍；旷工一天的，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工连续三天或累计五天以上的，视为自动离职，药店有权解除劳动合同。2.请假制度请假类型：包括病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。请假流程：员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假时间、请假原因等，报店长审批。店长批准后，将请假申请表交至人事部门备案。病假：员工请病假应提供医院出具的诊断证明和病假条，病假期间工资按照国家有关规定执行。事假：员工请事假应提前安排好工作，经店长批准后，事假期间无工资。年假：员工工作满一年后，可享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体如下：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假应在当年内休完，如因工作需要不能休年假的，应按照国家有关规定支付相应的工资报酬。婚假、产假、陪产假、丧假：员工请婚假、产假、陪产假、丧假应按照国家有关规定执行，请假期间工资按照国家有关规定发放。四、员工薪酬与福利1.薪酬结构基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资：根据员工的工作业绩、工作表现等因素确定，与员工的工作成果挂钩，激励员工积极工作。奖金：根据药店的经营业绩、员工的贡献等因素发放，鼓励员工为药店的发展做出更大的贡献。2.薪酬发放发放时间：本零售药店每月[具体发放时间]发放工资。发放方式：工资通过银行转账的方式发放到员工的工资卡中。3.福利制度社会保险：药店按照国家有关规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：药店按照国家有关规定为员工缴纳住房公积金。带薪年假：员工工作满一年后，可享受带薪年假。节日福利：在重要节日，药店为员工发放节日礼品或补贴。培训与发展：药店为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升自身素质和业务能力。五、员工培训与发展1.培训体系新员工培训：新员工入职后，应参加药店组织的入职培训，了解药店的基本情况、规章制度、岗位职责等。岗位技能培训：根据员工的岗位需求，为员工提供岗位技能培训，帮助员工掌握专业知识和技能。晋升培训：对于有晋升潜力的员工，药店为其提供晋升培训，帮助员工提升管理能力和综合素质。外部培训：根据药店的发展需要，有计划地选派员工参加外部培训，拓宽员工的视野和思路。2.培训计划年度培训计划：药店每年年初制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。月度培训计划：各部门根据年度培训计划，结合本部门的工作实际，制定月度培训计划，并报人力资源部门备案。3.培训评估培训前评估：在培训前，对员工的培训需求进行评估，了解员工的培训期望和培训基础，为制定培训计划提供依据。培训中评估：在培训过程中，对培训效果进行评估，了解员工对培训内容的掌握程度和培训方式的满意度，及时调整培训计划和培训方式。培训后评估：在培训结束后，对员工的培训效果进行评估，了解员工在工作中的应用情况和培训对工作绩效的提升情况，为员工的职业发展提供参考。六、员工绩效考核1.考核原则客观公正原则：考核应基于客观事实，公正地评价员工的工作表现和工作业绩。全面考核原则：考核应涵盖员工的工作态度、工作能力、工作业绩等方面，全面评价员工的综合素质。沟通反馈原则：考核过程中应与员工进行沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。2.考核周期本零售药店实行季度考核和年度考核相结合的考核制度。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。3.考核内容工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作精神、服务意识等。工作能力：包括专业知识、业务技能、沟通能力、协调能力、问题解决能力等。工作业绩：包括销售额、利润、库存管理、顾客满意度等。4.考核方法自评：员工根据自己的工作表现和工作业绩，进行自我评价，并填写自评表。上级评价：员工的上级领导根据员工的工作表现和工作业绩，进行评价，并填写评价表。同事评价：员工的同事根据员工的工作表现和工作业绩，进行评价，并填写评价表。顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，了解顾客对员工的服务态度、服务质量等方面的评价，并填写评价表。5.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金。考核结果优秀的员工，绩效奖金相应提高；考核结果不合格的员工，绩效奖金相应降低或不发放。晋升与调薪：考核结果优秀的员工，在晋升、调薪等方面优先考虑；考核结果不合格的员工，将进行培训或调岗，如仍不能胜任工作，将予以辞退。培训与发展：根据考核结果，为员工提供个性化的培训和发展建议，帮助员工提升自身素质和业务能力。七、员工行为规范1.职业道德遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，廉洁奉公。热爱本职工作，敬业爱岗，具有高度的责任心和使命感。尊重顾客，关心顾客，为顾客提供优质的药品和服务。团结协作，互相帮助，共同完成工作任务。2.工作纪律遵守药店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。遵守药店的请假制度，请假应提前申请，经批准后方可离开工作岗位。遵守药店的保密制度，不得泄露药店的商业秘密和顾客信息。遵守药店的财务制度，不得挪用公款、贪污受贿。遵守药店的药品管理制度，不得私自销售、采购药品。3.服务规范热情接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。为顾客提供准确、专业的药品信息和用药指导。严格按照药品销售操作规程进行销售，确保药品质量和用药安全。维护药店的环境卫生和秩序，为顾客提供舒适的购物环境。八、员工奖惩制度1.奖励制度奖励类型：包括表彰、奖金、晋升、培训机会等。奖励条件：员工在工作中表现突出，如业绩显著、服务质量高、创新能力强、为药店做出重大贡献等，可获得奖励。奖励程序：由员工所在部门提出奖励申请，填写奖励申请表，报人力资源部门审核，经店长批准后，予以奖励。2.惩罚制度惩罚类型：包括警告、罚款、降职、辞退等。惩罚条件：员工违反药店的规章制度、工作纪律、职业道德等，如迟到早退、旷工、泄露商业秘密、贪污受贿等，将视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚程序：由员工所在部门提出惩罚建议，填写惩罚申请表，报人力资源部门审核，经店长批准后，予以惩罚。九、员工离职与交接1.离职类型辞职：员工因个人原因提出辞职，应提前[X]天向店长提交辞职申请，经批准后办理离职手续。辞退：员工因违反药店的规章制度、工作纪律、职业道德等，被药店辞退的，应按照药店的规定办理离职手续。合同期满终止：劳动合同期满，药店与员工协商一致不再续签劳动合同的，劳动合同终止，员工应办理离职手续。2.离职手续工作交接：员工离职前，应将工作交接给其他员工，并填写工作交接表，经交接双方和监交人签字确认后，方可办理离职手续。物品归还：员工离职前，应将工作服、工作牌、办公用品等工作用