门诊员工制度管理制度

门诊员工制度管理制度一、总则（一）目的为加强门诊管理，规范门诊员工行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于门诊全体员工，包括医生、护士、医技人员、管理人员及其他相关工作人员。（三）基本原则1.以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范。3.实行科学管理，明确岗位职责，确保工作有序进行。4.鼓励员工积极进取，不断提高业务水平和综合素质。二、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。2.尊重患者，关爱患者，保护患者隐私。3.廉洁奉公，不以权谋私，不接受患者及其家属的红包、礼品等。4.诚实守信，保守医疗秘密，维护医院声誉。（二）工作纪律1.遵守医院的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守门诊各项规章制度和操作流程，确保医疗安全。4.服从工作安排，积极主动完成工作任务，不得推诿、扯皮。（三）服务态度1.对待患者热情、耐心、细致，使用文明礼貌用语。2.认真倾听患者诉求，及时解答患者疑问，提供专业的医疗建议。3.积极协助患者办理各项手续，为患者提供便利。4.对待同事团结协作，相互支持，共同营造良好的工作氛围。三、考勤管理（一）考勤记录1.门诊设立专门的考勤记录人员，负责记录员工的出勤情况。2.考勤记录应准确、及时，包括员工的上下班时间、请假、旷工等情况。（二）请假制度1.员工请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，并按规定程序审批。2.请假1天以内（含1天）由科室负责人审批；请假2天至3天由门诊主任审批；请假3天以上由医院分管领导审批。3.病假需提供医院出具的诊断证明。4.员工请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。（三）旷工处理1.未经请假或请假未获批准而擅自离岗的视为旷工。2.旷工1天，扣除当日工资的2倍；旷工2天，扣除当日工资的3倍，并给予警告处分；旷工3天及以上，扣除当月工资的50%，并视情节轻重给予辞退处理。四、医疗质量管理（一）首诊负责制1.患者就诊时，首诊医生应认真接待，详细询问病史，进行全面的体格检查，做出初步诊断，并给予相应的治疗。2.首诊医生如遇疑难病症，应及时请上级医生会诊或转诊，不得推诿患者。3.对于急危重症患者，首诊医生应立即采取抢救措施，确保患者生命安全。（二）病历书写规范1.病历是医疗工作的重要记录，医生应按照规定认真书写病历，确保病历内容完整、准确、清晰。2.病历书写应使用规范的医学术语，字迹工整，不得涂改、伪造病历。3.门诊病历应在患者就诊时及时完成，急诊病历应在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。（三）医疗安全管理1.加强医疗安全教育，提高员工的医疗安全意识，防止医疗事故的发生。2.严格执行医疗操作规程，确保医疗设备的正常运行，保障医疗安全。3.加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等制度，确保用药安全。4.做好医疗纠纷的预防和处理工作，及时化解矛盾，维护医院正常秩序。五、绩效考核管理（一）考核原则1.客观公正原则：考核应基于客观事实，公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：考核应涵盖员工的工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.激励与约束相结合原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。（二）考核内容1.工作业绩：包括门诊量、诊断符合率、治愈率、患者满意度等指标。2.工作态度：包括责任心、敬业精神、服务态度、团队协作等方面。3.业务能力：包括专业知识、技术水平、解决问题的能力等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，对员工的工作表现进行全面评价。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核，如对重点岗位、关键环节的员工进行抽查考核。3.患者满意度调查：通过发放问卷、电话回访等方式，了解患者对员工服务态度、医疗质量等方面的满意度。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果，发放相应的绩效奖金，激励员工积极工作。2.作为晋升、评优的依据：考核结果优秀的员工，在晋升、评优等方面优先考虑；考核结果不合格的员工，进行诫勉谈话，限期改进，如仍无明显改进，予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.根据医院发展战略和员工实际需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训内容1.专业知识培训：包括医学基础知识、专业技能、最新诊疗技术等。2.职业道德培训：加强员工职业道德教育，提高员工的职业道德水平。3.管理知识培训：为管理人员提供管理知识培训，提高管理能力。4.沟通技巧培训：提高员工与患者、同事之间的沟通能力。（三）培训方式1.内部培训：由医院内部专家或邀请外部专家进行授课。2.外出进修：选派优秀员工到上级医院或其他先进单位进修学习。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，供员工自主学习。（四）员工发展1.建立员工职业发展规划，为员工提供明确的职业发展方向。2.根据员工的工作表现和个人能力，为员工提供晋升机会和岗位调整机会。3.鼓励员工参加学术交流活动，提高业务水平和知名度。七、薪酬福利管理（一）薪酬结构1.门诊员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的学历、职称、工作年限等确定。3.绩效工资根据员工的绩效考核结果发放。4.奖金根据门诊的经济效益和员工的工作表现发放。（二）福利政策1.按照国家规定，为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织员工体检，关心员工身体健康。4.提供员工食堂、宿舍等生活保障设施。八、投诉与处理（一）投诉渠道1.在门诊显著位置设立投诉意见箱，方便患者投诉。2.开通投诉电话，安排专人负责接听。3.设立专门的投诉接待窗口，受理患者投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，了解事情真相。3.根据调查结果，提出处理意见，及时反馈给投诉人。4.对投诉处理情况进行跟踪，确保投诉得到妥善解决。（三）投诉整改1.针对投诉中发现的问题，及时进行整改，制定相应的改进措施。2.对相关责任人进行批评教育或问责，防