公司出外勤管理制度

公司出外勤管理制度一、总则（一）目的为加强公司出外勤人员的管理，规范外勤工作流程，提高工作效率，确保外勤工作的顺利开展，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有因工作需要出外勤的员工，包括但不限于销售人员、售后服务人员、技术支持人员、市场调研人员等。（三）基本原则1.合规性原则：外勤人员的工作行为必须遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。2.安全性原则：保障外勤人员的人身安全和财产安全，确保工作任务的安全完成。3.高效性原则：优化外勤工作流程，提高工作效率，确保各项工作按时、高质量完成。4.责任明确原则：明确外勤人员的工作职责和权限，做到责任到人。二、外勤人员职责（一）工作任务执行1.按照公司的工作安排和要求，认真完成各项外勤工作任务，确保工作质量和进度。2.及时向公司汇报工作进展情况，遇到问题或困难时应及时反馈，寻求解决方案。（二）客户沟通与维护1.与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，提高客户满意度。2.收集客户反馈信息，定期整理并提交给公司相关部门，为公司产品和服务的改进提供依据。（三）市场信息收集1.关注市场动态，收集同行业竞争对手的信息，分析市场趋势，为公司制定营销策略提供参考。2.发现潜在客户和市场机会，及时向公司汇报，协助公司拓展业务。（四）费用管理1.严格按照公司的费用报销制度，合理控制外勤费用支出，确保费用支出的真实性、合理性和合法性。2.及时整理和保存费用报销凭证，按照规定的时间和流程进行报销。（五）保密工作1.严格遵守公司的保密制度，妥善保管公司的商业机密、客户信息等重要资料，不得泄露给任何第三方。2.在工作中涉及到公司机密信息的，应采取必要的保密措施，如加密存储、限制访问等。三、外勤工作流程（一）任务派遣1.各部门根据工作需要，填写《外勤任务派遣单》，详细说明外勤任务的内容、目的、时间、地点、要求等信息。2.《外勤任务派遣单》经部门负责人审核签字后，提交给人事部门备案，并由人事部门通知外勤人员领取任务。（二）任务准备1.外勤人员接到任务后，应仔细阅读《外勤任务派遣单》，明确工作任务和要求。2.根据工作任务的需要，准备相关的工作资料、工具、设备等，并确保其完好可用。3.如有需要，外勤人员应提前与客户或相关人员取得联系，确认工作时间和地点，并做好沟通协调工作。（三）工作执行1.外勤人员按照规定的时间和地点到达工作现场，认真开展工作。在工作过程中，应严格遵守公司的工作流程和操作规范，确保工作质量和安全。2.如在工作中遇到问题或困难，外勤人员应及时与公司相关部门或人员取得联系，寻求帮助和支持。同时，应积极采取措施解决问题，尽量减少对工作的影响。（四）工作汇报1.外勤人员完成工作任务后，应及时向公司汇报工作进展情况和结果。汇报方式可以采用书面报告、口头汇报、电子邮件等形式，具体要求按照公司的规定执行。2.工作汇报应包括工作任务的完成情况、遇到的问题及解决方法、客户反馈意见、市场信息收集情况等内容。同时，应附上相关的工作资料和凭证，如工作报告、发票、合同等。（五）任务验收1.公司相关部门根据外勤人员的工作汇报和提交的工作资料，对工作任务进行验收。验收内容包括工作任务的完成情况、工作质量、费用支出等方面。2.如验收合格，公司相关部门应在《外勤任务派遣单》上签字确认，并将其返还给人事部门存档。如验收不合格，公司相关部门应向外勤人员提出整改意见，要求其限期整改。整改完成后，重新进行验收。四、外勤考勤管理（一）考勤记录1.外勤人员应按照公司规定的考勤制度进行考勤，按时上下班。如因工作需要加班或出差的，应提前向部门负责人申请，并填写《加班申请表》或《出差申请表》。2.外勤人员在外出工作期间，应通过公司指定的考勤系统或其他方式进行考勤记录，记录内容包括外出时间、返回时间、工作地点等信息。（二）请假管理1.外勤人员因事需要请假的，应提前向部门负责人提交《请假申请表》，说明请假原因、时间和天数等信息。请假申请经部门负责人批准后，报人事部门备案。2.请假天数在[x]天以内的，由部门负责人批准；请假天数在[x]天以上的，由部门负责人审核后，报公司分管领导批准。（三）迟到、早退和旷工处理1.外勤人员如因特殊情况迟到或早退的，应提前向部门负责人说明原因，并提交相关证明材料。如未经批准迟到或早退的，按照公司的考勤制度进行处理。2.外勤人员旷工的，按照公司的考勤制度进行严肃处理，情节严重的，公司有权解除劳动合同。五、外勤费用管理（一）费用标准1.公司根据外勤工作的性质和实际需要，制定合理的费用标准，包括交通费用、餐饮费用、住宿费用、通讯费用等。2.外勤人员应严格按照公司规定的费用标准进行费用支出，不得超标准报销。（二）费用报销流程1.外勤人员在完成工作任务后，应及时整理和保存费用报销凭证，包括发票、收据、车票、住宿发票等。2.费用报销凭证应真实、合法、有效，且与外勤工作任务相关。同时，应在凭证上注明费用发生的时间、地点、事由等信息。3.外勤人员填写《费用报销单》，详细说明费用支出的项目、金额、事由等信息，并附上相关的费用报销凭证。4.《费用报销单》经部门负责人审核签字后，提交给财务部门审核。财务部门根据公司的费用报销制度和相关规定，对费用报销凭证和报销金额进行审核。5.审核通过后，《费用报销单》报公司分管领导审批。审批通过后，财务部门按照公司的财务制度进行报销支付。（三）费用控制与监督1.公司财务部门应定期对外勤费用支出情况进行统计和分析，及时发现和解决费用支出中存在的问题。2.公司审计部门应定期对外勤费用报销情况进行审计监督，确保费用支出的真实性、合理性和合法性。如发现违规行为，公司将按照相关规定进行严肃处理。六、外勤安全管理（一）安全培训1.公司定期组织外勤人员进行安全培训，培训内容包括交通安全、消防安全、人身安全、信息安全等方面的知识和技能。2.外勤人员应积极参加公司组织的安全培训，认真学习安全知识和技能，提高安全意识和自我保护能力。（二）安全措施1.外勤人员在外出工作期间，应遵守交通规则，注意交通安全。如因工作需要驾驶公司车辆的，应持有相应的驾驶证，并按照公司的车辆管理制度进行驾驶。2.外勤人员应注意人身安全，避免在工作中发生意外事故。如遇到危险情况，应及时采取措施保护自己，并向公司报告。3.外勤人员应妥善保管公司的重要资料和设备，防止丢失或损坏。如涉及到公司机密信息的，应采取必要的保密措施，确保信息安全。（三）应急处理1.公司制定应急预案，明确外勤人员在遇到紧急情况时的应急处理流程和责任分工。2.外勤人员在遇到紧急情况时，应按照应急预案的要求，及时采取措施进行处理，并向公司报告。公司应及时启动应急预案，组织相关人员进行救援和处理。七、考核与奖惩（一）考核标准1.公司建立外勤人员考核制度，对外勤人员的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行考核评价。2.考核标准包括工作任务完成情况、客户满意度、市场信息收集情况、费用控制情况、安全管理情况等方面的指标。（二）考核方式1.考核方式包括定期考核和不定期考核。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时进行。2.考核采用自评、上级评价、客户评价等相结合的方式进行。自评由外勤人员本人填写考核自评表，上级评价由外勤人员的直接上级填写考核评价表，客户评价由外勤人员服务的客户填写客户满意度调查表。（三）奖惩措施1.根据考核结果，对表现优秀的外勤