跑腿公司小哥管理制度

跑腿公司小哥管理制度总则目的为了加强对跑腿公司小哥的管理，规范小哥的工作行为，提高服务质量和效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于在本跑腿公司从事配送服务的所有小哥。基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.安全第一原则：确保小哥自身安全和配送物品安全。4.公平公正原则：在管理和考核中做到公平公正，奖惩分明。入职与离职管理入职流程1.报名登记：应聘者通过公司官方网站、招聘平台或线下门店等渠道提交个人信息进行报名登记。2.面试筛选：公司对报名人员进行面试，了解其工作经验、驾驶技能（如有需要）、服务意识等方面情况，筛选出符合要求的人员。3.背景调查：对通过面试的人员进行背景调查，包括核实身份信息、有无违法犯罪记录等。4.培训考核：组织新入职小哥参加入职培训，内容涵盖公司业务流程、服务规范、安全知识等，培训结束后进行考核，考核合格者方可正式上岗。5.签订合同：考核通过后，与小哥签订劳动合同，明确双方权利义务。离职管理1.主动离职：小哥如需主动离职，应提前[X]天以书面形式通知公司，经公司同意并办理完离职手续后方可离职。2.被动离职：若小哥出现违反公司规章制度、工作表现严重不达标等情况，公司有权解除劳动合同，按照相关规定办理离职手续。3.离职手续：离职时，小哥需归还公司发放的工作设备（如电动车、配送箱等）、制服等物品，并结清相关费用（如有），公司在确认无误后为其办理离职证明。工作规范与流程接单规范1.小哥应及时关注公司接单平台，确保在接到订单后[X]分钟内响应。2.仔细查看订单详情，包括取货地址、送货地址、物品信息、客户特殊要求等，如有疑问及时与客服沟通确认。3.对于不合理或无法完成的订单，应及时反馈给客服，不得擅自拒单。取货规范1.按照订单要求准时到达取货地点，与取货人核对物品信息，确认无误后签字取货。2.检查取到的物品是否完好，如有损坏或缺失，应及时与取货人协商解决，并记录相关情况反馈给客服。3.将取到的物品妥善放置在配送箱内，注意分类摆放，避免挤压、碰撞。配送规范1.根据导航或客户提供的路线，尽快前往送货地址，确保在规定的时间内送达。2.遵守交通规则，注意行车安全，不得超速、闯红灯、逆行等。3.到达送货地址后，与收货人核对物品信息，确认无误后请收货人签字验收。4.如收货人对物品有疑问或提出其他要求，应耐心解答和处理，不得与客户发生争执。订单反馈规范1.完成订单配送后，及时在接单平台上点击"完成订单"，并对本次服务进行评价（如有要求）。2.将配送过程中遇到的问题（如道路临时管制、客户变更地址等）及时反馈给客服，以便公司及时调整业务安排。服务质量要求服务态度1.对待客户要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得辱骂、刁难客户。2.积极主动为客户解决问题，满足客户合理需求，不得推诿责任。服务效率1.严格按照公司规定的时间完成订单配送，确保准时率达到[X]%以上。2.对于紧急订单，应优先处理，尽最大努力缩短配送时间。服务准确性1.准确取货和送货，确保物品数量、规格、质量等与订单一致，错误率控制在[X]%以内。2.认真核对客户信息，避免送错地址或送错物品。安全管理交通安全1.小哥必须持有有效的驾驶证，驾驶电动车或机动车应遵守交通法规，佩戴头盔（骑电动车时）。2.定期对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好，刹车、灯光等设备齐全有效。3.在配送过程中，不得使用手机等影响安全驾驶的设备。物品安全1.妥善保管配送的物品，防止丢失、损坏、变质等情况发生。2.对于贵重物品或有特殊要求的物品，应采取相应的安全防护措施。人身安全1.注意自身安全，避免在工作中发生意外事故。如遇危险情况，应及时报警并通知公司。2.公司为小哥购买必要的人身意外伤害保险，保障小哥的合法权益。培训与发展培训计划1.公司定期组织小哥培训，包括新入职培训、业务技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。2.根据业务发展和小哥实际需求，制定个性化的培训内容和计划。培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的人员担任讲师，通过现场讲解、案例分析、模拟操作等方式进行培训。2.外部培训：邀请行业专家、交警等进行专题培训，拓宽小哥的知识面和视野。3.在线学习：利用公司内部培训平台，提供在线课程供小哥自主学习。职业发展1.建立小哥职业发展通道，根据工作表现和能力提升情况，分为初级、中级、高级小哥等不同级别。2.为表现优秀的小哥提供晋升机会，如晋升为团队组长、区域主管等管理岗位。3.鼓励小哥不断学习和提升自身技能，公司提供相应的支持和奖励。考核与奖惩考核指标1.服务质量考核：包括准时率、准确率、客户满意度等指标。2.工作态度考核：如遵守规章制度、团队合作精神等方面。3.安全情况考核：有无违反交通安全规定、发生安全事故等。考核方式1.日常考核：由团队组长或区域主管对小哥的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月或每季度进行一次综合考核，结合日常考核数据和客户反馈等进行全面评估。奖励措施1.优秀小哥奖：根据考核结果，每月评选出表现优秀的小哥，给予奖金、荣誉证书等奖励。2.创新奖励：对于提出创新性建议或方法，为公司业务发展做出贡献的小哥，给予相应奖励。3.晋升奖励：对晋升的小哥给予相应的职位晋升和薪资调整。惩罚措施1.警告：对于违反公司规章制度但情节较轻的小哥，给予警告处分，并记录在案。2.罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。3.解除合同：对于严重违反公司规章制度、工作表现极差或给公司造成重大损失的小哥，公司有权解除劳动合同。薪资福利薪资结构1.基本工资：根据当地最低工资标准和行业水平确定，保障小哥基本生活。2.绩效工资：与小哥的工作业绩（如订单完成数量、服务质量考核结果等）挂钩，多劳多得。3.奖金：根据公司业务情况和小哥个人表现发放的额外奖励，如月度优秀奖金、季度业绩奖金等。福利政策1.社会保险：按照国家规定为小哥缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：根据小哥在公司的工作年限，享受相应天数的带薪年假。3.节日福利：在重要节日为小哥发放节日礼品或补贴。4.培训机会：为小哥提供免费的培训课程，提升其职业