保安员服务管理制度

保安员服务管理制度一、总则（一）目的为规范保安员服务行为，提高服务质量，保障客户单位的安全，维护正常的工作、生活秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有保安员的管理与服务工作。（三）基本原则1.依法服务原则：严格遵守国家法律法规，依法履行保安服务职责。2.诚实守信原则：信守承诺，为客户提供优质、高效、可靠的服务。3.文明执勤原则：礼貌待人，文明用语，以良好的形象展示保安队伍素质。4.安全第一原则：始终将保障客户单位及人员的安全放在首位，预防和处理各类安全事故。二、保安员职责（一）门岗职责1.负责维护出入口的秩序，严格执行人员、车辆出入登记制度。对出入人员、车辆进行查验，严禁无关人员、车辆进入客户单位。2.对携带物品外出的人员、车辆，认真检查物品，办理相关手续，防止客户单位财物流失。3.礼貌询问来访人员，核实身份，与被访人员或部门联系确认后，指引来访人员前往目的地。对可疑人员进行盘查，及时报告上级领导。4.指挥车辆有序停放，确保出入口通道畅通无阻。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并报告各类安全隐患，如火灾隐患、门窗未关等情况。2.注意观察周边环境，发现异常声响、气味、烟雾等情况，立即进行检查，并采取相应措施。对正在发生的违法犯罪行为，要及时制止，并报告公安机关。3.检查重点部位的安全防范设施是否完好，如消防器材、监控设备等，发现问题及时报告并协助处理。4.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。（三）守护职责1.对重点区域、重要部位进行守护，确保其安全。严禁无关人员进入守护区域。2.密切关注守护区域内的人员和物品动态，防止发生盗窃、破坏等事件。对发现的异常情况及时报告，并采取相应措施。3.协助客户单位做好安全防范工作，如检查安全制度的执行情况、提出安全建议等。（四）应急处置职责1.熟悉各类应急预案，在突发事件发生时，能够迅速到达现场，按照预案要求进行处置。2.及时报告突发事件的情况，包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度等，配合相关部门进行救援和处理工作。3.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，积极采取措施控制局势，保护现场，维护秩序。三、保安员行为规范（一）着装规范1.工作期间必须按规定着装，保持制服整洁、完好。制服应配套穿着，不得混穿不同季节的制服。2.着制服时，应佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，标志应齐全、完好、清晰。3.不得私自改制、变卖制服及标志。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，男保安员不得留长发、胡须，女保安员不得披头散发。2.面容整洁，不得纹身，不得化浓妆。3.保持口腔清洁，不得饮酒后上岗。4.举止端庄，姿态良好，不得有勾肩搭背、袖手、插兜、搭肩等不良举止。（三）言行规范1.文明用语，礼貌待人，使用规范的普通话或当地通用语言。2.不得辱骂、殴打他人，不得与服务对象或其他人员发生争吵。3.回答问题要简洁明了，态度和蔼。对不了解的情况，不得随意答复。4.严格遵守保密制度，不得泄露客户单位的商业秘密和内部信息。四、招聘与培训（一）招聘1.制定保安员招聘标准，包括年龄、身体条件、文化程度、品德等方面的要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘平台、人才市场、内部推荐等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行初步筛选，包括简历审查、面试、背景调查等环节，确定入围人员。4.组织入围人员进行体检，确保其身体健康，符合保安员岗位要求。5.对体检合格的人员进行录用，签订劳动合同，办理入职手续。（二）培训1.新入职保安员必须参加公司组织的岗前培训，培训时间不少于[x]天。2.岗前培训内容包括公司概况、规章制度、职业道德、保安业务知识、技能训练等方面。3.定期组织保安员进行业务培训，包括法律法规、安全防范知识、应急处置技能等方面的培训，不断提高保安员的业务水平和综合素质。4.鼓励保安员参加外部培训和学习，获取相关职业资格证书，对取得证书的保安员给予适当奖励。五、考核与奖惩（一）考核1.建立保安员考核制度，定期对保安员的工作表现进行考核。考核周期为[x]个月。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、行为规范等方面。3.考核方式采用自评、上级评价、客户评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。4.对考核结果进行汇总分析，将保安员分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的保安员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安员进行辅导或调整岗位，仍不能胜任工作的，予以辞退。（二）奖惩1.奖励对工作表现突出、成绩显著的保安员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。对在突发事件中表现英勇、处置得当，为客户单位或社会做出突出贡献的保安员，给予特别奖励。2.惩罚对违反公司规章制度、工作纪律的保安员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。对因失职、渎职导致客户单位财产损失或人员伤亡的保安员，依法追究其法律责任。六、薪酬与福利（一）薪酬1.制定合理的保安员薪酬体系，根据岗位要求、工作强度、工作绩效等因素确定薪酬水平。2.保安员薪酬包括基本工资、绩效工资、加班工资等部分。基本工资根据当地最低工资标准和公司实际情况确定，绩效工资根据考核结果发放，加班工资按照国家相关规定执行。3.定期对保安员薪酬进行调整，确保薪酬水平与市场行情和公司经营状况相适应。（二）福利1.为保安员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障保安员的合法权益。2.提供必要的工作装备和劳动保护用品，如制服、头盔、对讲机等。3.根据公司实际情况，为保安员提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假等法定假期。4.组织保安员参加体检，关心保安员的身体健康。5.定期组织保安员开展文体活动，丰富保安员的业余生活。七、保密制度（一）保密范围1.客户单位的商业秘密，如产品配方、生产工艺、营销策略等。2.客户单位的内部信息，如人员档案、财务状况、工作计划等。3.在保安服务过程中知悉的其他保密信息。（二）保密措施1.与保安员签订保密协议，明确保密责任和义务。2.加强对保安员的保密教育，提高保安员的保密意识。3.对涉及保密信息的文件、资料、数据等进行严格管理，设置专门的存储设备，并采取加密等安全措施。4.限制保安员对保密信息的访问权限，严禁无关人员接触保密信息。5.在保安服务过程中，对可能涉及保密信息的情况进行妥善处理，防止信息泄露。（三）保密监督与检查1.定期对保密制度的执行情况进行监督检查，发现问题及时整改。2.对违反保密制度的保安员，依法追究其法律责任。八、应急预案（一）火灾应急预案1.制定火灾应急预案，明确火灾报警程序、灭火措施、疏散逃生方法等内容。2.定期组织保安员进行火灾应急演练，提高保安员的火灾应急处置能力。3.在客户单位内配备必要的消防器材和设施，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。4.发生火灾时，保安员应立即拨打火警电话报警，并组织人员疏散，利用消防器材进行灭火。（二）盗窃应急预案1.制定盗窃应急预案，明确发现盗窃迹象时的报告程序、现场保护措施、配合公安机关调查等内容。2.加强对重点部位的巡逻和监控，及时发现并制止盗窃行为。3.发生盗窃事件后，保安员应立即保护现场，报告上级领导，并配合公安机关进行调查取证。（三）突发事件应急预案1.针对各类突发事件，如群体性事件、恐怖袭击事件等，制定相应的应急预案。2.定期组织保安员进行突发事件应急演练，提高保安员的应急处置能力和协同作战能力。3.在突发事件发生时，保安员应迅速到达现场，按照应急预案要求进行处置，维护现场秩序，保护客户单位及人员的安全。九、监督与投诉处理（一）监督1.建立健全监督机制，定期对保安员的服务质量进行检查和评估。2.设立监督举报电话和邮箱，接受客户单位和社会公众的监督。3.对发现的问题及时进行整改，并将整改情况反馈给客户单位和社会公众。（二）投诉处理1.制定投诉处理流程，明确投诉受理、调查、处理