公司出送货管理制度

公司出送货管理制度一、总则（一）目的为规范公司出送货流程，提高工作效率，确保货物安全、准确、及时送达客户手中，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有出送货业务，包括但不限于产品销售、样品配送、货物退换货等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保货物在运输过程中的安全，避免货物损坏、丢失等情况发生。2.准确及时原则：保证出货信息准确无误，按时将货物送达指定地点。3.客户满意原则：以客户需求为导向，提供优质、高效的出送货服务，提高客户满意度。二、出送货流程（一）订单接收1.销售部门负责接收客户订单，订单信息应包括客户名称、联系方式、收货地址、货物明细、数量、交货日期等。2.销售部门对订单进行初步审核，检查订单信息是否完整、准确，如有疑问及时与客户沟通确认。（二）订单处理1.销售部门将审核通过的订单录入公司业务系统，并将订单信息传递给仓库管理部门。2.仓库管理部门根据订单信息进行货物备货，核对货物的名称、规格、数量等，确保备货准确无误。（三）出货安排1.仓库管理部门根据货物备货情况，安排出货车辆和送货人员。2.送货人员在出货前，需对车辆进行检查，确保车辆性能良好，具备安全运输条件。3.送货人员根据送货路线规划最佳行程，合理安排送货时间，确保按时送达。（四）货物装车1.送货人员按照订单要求，将货物搬运至车辆上，注意货物的摆放方式，避免货物在运输过程中受损。2.装车完毕后，送货人员对货物进行清点，确保货物数量准确，并填写装车清单。（五）运输途中1.送货人员在运输途中应严格遵守交通规则，确保行车安全。2.注意货物的保护，避免因颠簸、碰撞等原因导致货物损坏。3.如遇特殊情况（如交通事故、恶劣天气等），送货人员应及时与公司相关部门联系，汇报情况，并采取相应的措施确保货物安全。（六）货物送达1.送货人员到达客户指定地点后，应与客户进行沟通，确认收货信息。2.客户验收货物时，送货人员应在场协助，如有货物损坏、数量不符等情况，应及时与客户协商解决，并做好记录。3.客户验收无误后，送货人员请客户在送货回执上签字确认，并收回回执。（七）送货回执返回1.送货人员将客户签字确认的送货回执带回公司，交至仓库管理部门。2.仓库管理部门对送货回执进行整理、归档，作为订单完成的依据。（八）费用结算1.财务部门根据订单信息和送货回执，与客户进行费用结算。2.如涉及运费、装卸费等费用，财务部门应按照公司相关规定进行核算和支付。三、出送货人员职责（一）送货司机职责1.负责驾驶车辆将货物安全、准确、及时送达客户指定地点。2.出车前对车辆进行检查，确保车辆性能良好，各种证件齐全有效。3.运输途中遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。4.负责货物的装卸，注意货物的保护，避免货物损坏。5.到达客户指定地点后，与客户进行沟通，协助客户验收货物，如有问题及时反馈公司相关部门。6.完成送货任务后，将车辆清洗干净，停放在指定位置，并将送货回执带回公司。（二）送货随车人员职责1.协助送货司机进行货物的装卸，确保货物装卸过程安全、有序。2.运输途中负责货物的看护，防止货物丢失、损坏。3.与送货司机密切配合，及时沟通路况等信息，确保按时送达。4.到达客户指定地点后，协助送货司机与客户进行沟通，处理货物验收过程中出现的问题。四、出送货车辆管理（一）车辆调度1.仓库管理部门负责出送货车辆的调度，根据订单数量、送货地点等因素合理安排车辆。2.车辆调度应遵循先急后缓、合理搭配的原则，确保车辆资源得到充分利用。（二）车辆维护1.车辆使用部门应定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.车辆维护保养内容包括车辆清洁、检查轮胎、刹车系统、机油、水箱等，及时发现并排除故障隐患。3.车辆维修应选择正规的维修厂家，维修费用经相关部门审核后报销。（三）车辆安全管理1.车辆使用部门应加强对车辆安全的管理，确保驾驶员遵守交通规则，安全驾驶。2.定期对驾驶员进行安全培训，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。3.车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、防滑链等，确保车辆在行驶过程中的安全。五、货物管理（一）货物包装1.仓库管理部门负责对货物进行包装，确保货物在运输过程中不受损坏。2.货物包装应根据货物的性质、特点和运输要求进行选择合适的包装材料和包装方式。3.包装标识应清晰、准确，注明货物名称、规格、数量、重量、收货地址等信息。（二）货物存储1.仓库管理部门应按照货物的类别、性质、规格等进行分类存储，确保货物存储有序。2.货物存储应注意防潮、防火、防盗、防虫等，定期对货物进行检查，确保货物质量安全。3.建立货物库存台账，及时记录货物的出入库情况，确保账物相符。（三）货物盘点1.仓库管理部门应定期对货物进行盘点，确保货物数量准确。2.盘点方式可采用实地盘点、账实核对等，盘点结果应形成盘点报告。3.如发现货物盘盈、盘亏等情况，应及时查明原因，并进行相应的处理。六、出送货信息管理（一）订单信息管理1.销售部门负责订单信息的录入和维护，确保订单信息准确、完整。2.订单信息应包括客户名称、联系方式、收货地址、货物明细、数量、交货日期等，如有变更应及时通知相关部门。（二）出货信息管理1.仓库管理部门负责出货信息的记录和更新，包括货物备货情况、装车清单、运输车辆信息、送货时间等。2.出货信息应及时传递给销售部门和财务部门，以便各部门及时掌握货物出送情况。（三）送货回执管理1.送货人员负责将客户签字确认的送货回执带回公司，并交至仓库管理部门。2.仓库管理部门对送货回执进行整理、归档，作为订单完成的依据，并将送货回执信息传递给销售部门和财务部门。七、出送货费用管理（一）费用标准1.公司根据出送货业务的实际情况，制定合理的费用标准，包括运费、装卸费、保险费等。2.费用标准应定期进行审核和调整，确保费用合理、公平。（二）费用核算1.财务部门根据订单信息和送货回执，对出送货费用进行核算。2.费用核算应准确、及时，确保费用计算无误。（三）费用支付1.财务部门根据费用核算结果，按照公司相关规定进行费用支付。2.费用支付应严格遵守财务审批流程，确保支付安全、合规。八、考核与奖惩（一）考核指标1.出送货及时率：考核送货人员是否按时将货物送达客户指定地点。2.货物准确率：考核送货货物的名称、规格、数量等是否与订单一致。3.客户满意度：通过客户反馈评价送货服务质量。4.车辆安全事故发生率：考核车辆在运输过程中是否发生安全事故。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对出送货人员进行一次考核。2.不定期抽查：公司相关部门不定期对出送货业务进行抽查，检查出送货流程执行情况。