天猫服务协议合同

天猫服务协议合同甲方：[天猫平台运营方名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]法定代表人：[法人姓名]乙方：[商家名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[商家地址]法定代表人：[法人姓名]鉴于乙方希望在天猫平台（以下简称"平台"）开展经营活动，甲方愿意为乙方提供相关服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方平台服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物1.平台服务甲方为乙方提供天猫平台的各项服务，包括但不限于店铺开设、商品展示、交易促成、支付结算、客户服务支持等功能。乙方可以在平台上展示并销售其合法拥有或有权销售的商品（以下简称"商品"）。2.商品范围乙方所销售的商品应符合国家法律法规及平台规则的要求，不得销售假冒伪劣、侵权、违禁等商品。商品具体品类、品牌、型号等信息以乙方在平台上实际发布的为准。乙方应确保所售商品具备合法的来源渠道，并拥有完整的知识产权或合法授权，能够正常销售给消费者且不会引发任何法律纠纷。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权根据国家法律法规、平台规则及运营需要，制定、修改和调整平台服务规则、交易流程、收费标准等，并以适当方式通知乙方。有权对乙方在平台上的经营行为进行监督和管理，包括但不限于商品信息发布、交易行为、售后服务等方面，如发现乙方存在违规行为，有权依据平台规则采取相应的处理措施，包括但不限于警告、限制商品展示、暂停或终止服务等。有权按照本协议约定及平台规则向乙方收取各项服务费用，如技术服务费、佣金等。2.义务按照本协议约定为乙方提供稳定、安全的平台服务，保障乙方在平台上的正常经营活动。及时处理乙方在平台运营过程中遇到的技术问题、交易纠纷等，并提供必要的协助和支持。对乙方提供的商业秘密、个人信息等予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。（二）乙方权利义务1.权利有权在符合平台规则的前提下，使用平台提供的各项服务开展商品销售活动。有权要求甲方按照本协议约定提供相应的服务和支持，对于甲方违反本协议约定的行为，有权要求甲方承担违约责任。有权对平台规则提出合理的意见和建议。2.义务遵守国家法律法规及本协议约定，诚信经营，不得利用平台从事任何违法违规、损害甲方或其他第三方合法权益的行为。按照平台规则完成店铺开设、商品信息发布等相关操作，并确保所发布的商品信息真实、准确、完整，符合法律法规及平台要求。商品图片应清晰展示商品全貌，商品描述应包括但不限于商品名称、规格、型号、材质、功能、使用方法、售后服务等内容，不得含有虚假宣传、误导消费者等信息。负责商品的进货、库存管理、发货、售后服务等工作，确保所售商品质量合格，按时、足额发货，并按照国家法律法规及平台规则履行售后服务义务，如退换货、质量保证等。乙方应积极处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者合法权益，如因乙方原因导致消费者投诉或纠纷处理不当，给甲方或其他第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。按照本协议约定及平台规则向甲方支付各项服务费用，如技术服务费、佣金等。乙方应按时足额缴纳费用，如逾期未缴纳，应按照未缴纳金额的一定比例向甲方支付违约金。不得擅自将本协议项下的权利义务转让给任何第三方，未经甲方书面同意，不得将平台服务用于任何非本协议约定的目的。配合甲方完成平台的运营管理工作，包括但不限于参加平台组织的培训、活动等，及时提供甲方要求的相关资料和信息。三、费用及支付方式1.技术服务费乙方应按照平台规则及与甲方协商确定的标准，向甲方支付技术服务费。技术服务费的金额及支付周期将根据乙方店铺的经营规模、品类等因素确定。具体标准以双方另行签署的相关协议或平台公示的信息为准。2.佣金乙方在平台上完成每一笔交易后，应按照与甲方约定的佣金比例向甲方支付佣金。佣金比例将根据商品品类、交易金额等因素确定。具体比例以双方另行签署的相关协议或平台公示的信息为准。3.支付方式乙方应在约定的支付周期内，通过平台指定的支付方式向甲方支付费用。如乙方逾期支付，甲方有权暂停乙方在平台上的部分或全部服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。四、商品信息管理1.信息发布乙方应确保在平台上发布的商品信息真实、准确、完整，符合法律法规及平台规则的要求。商品信息应包括但不限于商品名称、规格、型号、材质、功能、使用方法、售后服务等内容。乙方不得在商品信息中含有虚假宣传、误导消费者等信息，不得侵犯他人知识产权。2.信息更新乙方应及时更新商品信息，确保商品信息与实际销售的商品一致。如商品的规格、型号、价格、库存等发生变化，乙方应在第一时间进行修改，避免给消费者造成误解。3.信息删除如乙方停止销售某一商品或因其他原因需要删除商品信息，应按照平台规则进行操作。乙方应确保删除商品信息后，该商品不会再在平台上展示或销售。五、交易流程及规范1.交易达成消费者在平台上浏览乙方商品并下单后，平台将根据双方约定的交易流程促成交易。乙方应及时处理订单，按照约定的时间发货，并提供物流信息。2.发货时间乙方应按照平台规则及与消费者约定的时间发货。如因不可抗力或其他特殊原因无法按时发货，乙方应提前通知消费者，并取得消费者的同意。如乙方未按时发货，应按照平台规则向消费者支付违约金，并承担由此给消费者造成的损失。3.商品交付乙方应确保商品在交付过程中的安全和完整，如因乙方原因导致商品在运输过程中损坏或丢失，乙方应负责处理退换货等事宜，并承担相应的责任。4.售后服务乙方应按照国家法律法规及平台规则履行售后服务义务，如商品存在质量问题、与描述不符等情况，乙方应及时为消费者办理退换货等手续。乙方应建立完善的售后服务体系，确保能够及时、有效地处理消费者的投诉和纠纷。六、知识产权保护1.乙方权利乙方拥有其所售商品的知识产权，但应确保所售商品未侵犯他人的知识产权。如因乙方原因导致商品侵犯他人知识产权，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方及其他第三方因此遭受的损失。2.平台权利平台及平台上的所有内容，包括但不限于商标、标识、图案、文字、软件、数据库等，均受甲方或相关权利人的知识产权保护。乙方在使用平台服务过程中，不得侵犯甲方或其他第三方的知识产权，不得擅自复制、传播、修改平台上的任何内容。七、保密条款1.保密信息范围双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人信息、交易数据等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于乙方的商品信息、销售数据、客户资料，甲方的平台技术信息、运营策略、收费标准等。2.保密义务未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。双方应采取合理措施保护保密信息的安全，防止保密信息被泄露、篡改或丢失。3.保密期限本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。八、违约责任1.乙方违约如乙方违反本协议约定或平台规则，甲方有权依据平台规则采取相应的处理措施，包括但不限于警告、限制商品展示、暂停或终止服务等。乙方应承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、因乙方违约导致甲方承担的赔偿责任等。如乙方未按照本协议约定支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停乙方在平台上的部分或全部服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。乙方应承担因逾期支付给甲方造成的所有损失。如乙方所售商品存在质量问题、侵犯他人知识产权、虚假宣传等违法违规行为，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方及其他第三方因此遭受的损失。甲方有权根据平台规则对乙方进行处罚，包括但不限于扣除保证金、限制店铺经营等。2.甲方违约如甲方违反本协议约定，未按照约定为乙方提供服务或未履行保密义务等，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。如因甲方原因导致乙方在平台上的经营活动受到影响，甲方应采取积极措施予以解决，并根据影响程度给予乙方相应的补偿。九、争议解决1.协商解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生之日起[x]日内进行，双方应指定专人负责协商事宜，并在协商过程中保持诚实、守信、积极的态度。2.仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方另行达成的仲裁协议向约定的仲裁机构申请仲裁。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。十、其他条款1.协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。如一方提出解除本协议，应提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。本协议解除或终止后，双方应按照法律法规及平台规则的要求，妥善处理善后事宜，包括但不限于商品下架、交易结算、费用支付等。2.协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。3.条款独立性本协议部分条款无效或被撤销，不影响其他条款的效力。双方应按照其他有效条款继续履行本协议。4.通知与送达双方在本协议中填写的地址为各自的有效送达地址。一方如需向另一方送达通知或其他文件，应按照该地址以书面形式（包括但不限于快递、挂号信等）送达。如一方地址发生变更，应及时书面通知对方。