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文档简介

DB北京市地方标准DB11/T473—2007旅游景区服务质量StandardforServiceQualityofTouristAttractions2007-06-01发布2007-09-01实施北京市质量技术监督局发布 II 2 2 2 4 1本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游GB19085商业、服务业经营场所传24.3管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范4.4有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求4.6旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可按照ISO9000等标准进行管5.2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶6.1.1售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时37.4.1应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话7.5.1游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询7.5.3通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景48.2.3有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、9.1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安9.4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅9.5.2通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中511.5.1设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提614.1投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区8

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